乐学 跨境电商客服人员怎么解决时差问题
分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。
招聘全球员工：招聘来自不同国家和时区的客服人员。这样可以保证有客服人员在任何时候都能为客户提供服务。
自动回复系统：设置自动回复系统，例如聊天机器人，来解决客户的一些常见问题。这将帮助提高客户满意度，尤其是在客服人员不在线时。
预约回电服务：提供预约回电服务，让客户在方便的时间预约客服回电。这样，客户可以选择一个对他们来说合适的时间，并确保客服人员在线。
留言系统：当客服人员不在线时，提供留言系统，让客户留下问题和。客服人员在上班时可以查看留言并回复客户。
*** 性工作制度：鼓励员工采用 *** 性工作制度，允许他们自主安排工作时间，以适应不同的时区需求。
培训和资源：提供充分的培训和资源，让客服人员能够迅速解决客户问题，提高效率。
监控和分析：监控客服工作负荷和客户满意度，分析数据，以优化客服人员的工作时间和分布，更好地解决时差问题。
寻找一家有经验的客服外包公司，可以帮忙匹配客服人员，做人员工作监督。省时省力又省心！
时间回到18年前，一个从深圳发往美国的小包，漂洋过海，可能需要一两个月的时间才能到达，而到其他国家的可能需要更久。
如今，一个从国内直发的跨境包裹，在下单后一礼拜之内就可以到达消费者手中，而如果依托海外仓，即日达或次日达已不是新鲜事。当海外消费者可以如此快捷实现跨境下单和配送，背后承托的是中国跨境物流企业正在努力编织的一张张看不见的网。
递四方，中国跨境物流第一方阵企业，正是编织这张无形巨网的企业之一，与中国跨境电商同步生长，相互促进的递四方，正踏入自己十八岁的成年礼。
中国跨境物流的领跑者之一、营收破百亿，是当下递四方最显眼的标签。而如果拆开解读，我们能看到更多。
领先
回顾递四方的发展，我们能清晰看到每一个重要的发展节点，领先始终是其中的关键词之一，发展领先，变革领先。
2008年是特殊的一年，2004年成立的递四方率先由传统货代模式进入跨境电子商务这一全新领域。2009年，递四方对接国际航空运力、清关公司、目的国尾程派送等链路服务商，同时引入新加坡邮政外邮资源，成为行业内自我改革创新的“第一人”；同年，递四方首个英国海外仓应运而生，再一次成为行业创新标杆，引领国际海外仓热潮。2020年，递四方再上新的台阶，全球营业收入首破百亿大关，GPN(Global Parcel Network )全球包裹递送网络和GFN(Global Fulfillment Network)全球订单履约网络两张网络的也搭建完成，而这两张网络正是递四方成为跨境物流领域龙头企业的核心竞争力。
不管是大刀阔斧革除自身与行业弊端，还是为了给行业注入发展的新动能，递四方在保持领先时还敢于不断的自我变革。递四方的领先不只在时间维度上，在发展深度上也始终一以贯之，拆解跨境物流的长链条，细化整个跨境生态的每一个节点，递四方始终走在行业前沿。
产品方面，对于跨境物流产品，递四方开创了跨境直发、仓发和跨境电商物流解决方案，这是递四方对于产品的理解和创新；运营方面，递四方在行业内首先提出“揽，仓，关，干，关，转，配”的物流全链路运营，并且把它切成四段进行运营，运营效率更高，也更有成本优势；政策和行业标准方面，从海关的9610到现在的9710、9810，1039市场采购模式，递四方都是相关政策和模式的积极参与者和践行者。
成立至今，递四方一直领跑行业，已经服务过100万+的跨境电商客户，同时拥有10000+名员工，国内50万+平米 *** 作场地，近100万平米海外仓，单日包裹处理能力达到1000万单，全球有超过100个分公司及办事处，2021年销售收入达120亿。
为何能长期领跑？递四方董事长兼总裁曹光用“创新”二字概括了递四方企业发展的核心竞争力，递四方的核心竞争力是根植于基因中的创新思维，递四方一路高速发展的过程，是一个不断更新迭代，持续创新的过程，她表示，不管是在创业时进入第四方物流这一赛道，还是进军到跨境电商物流这个领域，乃至第一个海外仓的搭建，创新的这种精神得到全方位展现。
战略
跨境电商的兴起，一头是国内旺盛的产能，一头是海外消费者不断增长的需求，架在中间的不只是电商平台等渠道，同时还需要依靠跨境物流，如何为行业赋能？ 在创新引领下，递四方始终清晰企业战略的定位。
第一，双网筑能，递四方在这18年里专注于两件事：一是盖仓库，二是把物流网络覆盖到全球200多个国家。不仅服务于自己，同时也给同行赋能；第二，多维增量，从to C到to B、从to B再到to C，同时再从to C到to C，在这个过程中，递四方服务的不仅仅只是一个维度的客户，而是多个维度的客户；第三，开放多元，强化加盟、资源互补、资源共享等合作模式，树立开放的理念、高瞻远瞩的宏观格局；第四，四方共生，求同存异吸引生态伙伴，实现客户、平台、伙伴、递四方的互利共生，共生共赢。
既有战略，便有布局，递四方深耕跨境物流，坚持战略引领，细化布局，搭建起跨境物流最为完善的网络之一。
首先是海外仓，在16个国家有近40个海外仓，总面积已经突破100万平米，在海外仓储管理上，也做到了行业前列；其次是物流配送网络，在全球可派送的国家和地区达到200多个，派送的斤数从0到2公斤，0到3公斤，0到300公斤不等；时效方面，国际上，从中国香港飞英国的派送可以做到次日达，欧洲很多地方7-10天之内就可以配送到，在国内，有华南、华东、中北和西南四大区域，做到国内的一线主流城市都会有递四方的仓储集货点，同时下沉到二线、三线城市。
战略与布局架起了递四方发展框架，除了创新驱动，还需要辅以技术赋能。 曹光介绍，物流是连接跨境电商链条的“脉络”，而跨国链路极长，快速发展的跨境电商对物流软件系统稳定性、硬件设备智能高效化都提出更严苛的要求，“一直以来，递四方持续专注底层技术的开发，深耕物流的数字化和智能化，坚持 科技 赋能，培养出了一支超过400人的产研团队，贴合实 *** 业务，自研一系列业务系统。同时，积极运用IT技术和大数据，实现核心业务系统云端化，凭借云技术加持，递四方总部与全球各区域之间的业务进一步实现实时联动，实现系统更稳定、响应速度更快。”曹光表示，递四方将持续不断加大 科技 投入，通过 科技 赋能，助力物流和电商发展。
未来
全球新冠肺炎疫情持续蔓延，对我国传统外贸产业造成了较大的冲击，而跨境电商行业成为我国稳外贸的一大新引擎。跨境电商产业站在了时代的风口浪尖，迎来了 历史 性的产业机遇，跨境物流将会成为构建全球商业基础设施的大动脉。如何助推跨境电商发展，将需要更多的中国物流企业带着“中国方案”走出国门。
除了机遇，持续不断的疫情也给中国企业增加了更多的不确定与挑战，后疫情时期，跨境电商物流存在的机遇与挑战在哪？曹光认为，当前跨境电商已经从粗放时期过渡到相对成熟的阶段，如何精细化运营、降本增效、提升客户体验感是现阶段不变的话题。
回归企业本身，面对后疫情时代带来的全新挑战，递四方将继续坚持与升级16 字战略—— “双网筑能，多维增量，开放多元，四方共生” 。以布局建设全球包裹递送网络（GPN）及全球订单履约网络（GFN）两张网络为基础服务能力，构建公司核心竞争力；多市场、多模式、多地域、多产品等多维度紧密布局，提升企业流量，编织全球网络，实现物流、商流、信息流的无缝连接；创建全球跨境电商优质生态环境，强化加盟、资源互补、资源共享等合作模式，以开放的理念、高瞻远瞩的宏观格局，求同存异吸引生态伙伴，实现客户、平台、伙伴、递四方的互利共生，共生共赢。
跨境电商 B2C 大趋势不可逆转，未来以消费引导生产的跨国定制化、柔性化应链生产和供给以及销售的时代已经到来，新一轮的全球贸易需要数字化、智能化的全球商业基础设施作为服务保障。
踏入十八岁的递四方再次先行一步，提出 “打造三张网络”三年战略，未来，递四方将继续深耕核心区域，打造国内揽分、跨境干线和海外仓配三张基础设施网络；并逐步整合形成一张全球智慧供应链大网；远期进一步升级为供应链+网络，肩负起“中国品牌”出海的神圣使命。 曹光表示，2022年，是递四方实现“打造三张网络”三年战略的开局之年，也是持续引领跨境电商物流第一梯队的关键时期。
未来，递四方要坚定落实新思路、新战略，在精细化运营，精细化管理的基础上，确保经营稳定、运营稳定、组织稳定的发展目标，稳中求胜、稳中求进，曹光表示，递四方将持续致力于打造全球领先的供应链公司，擦亮“中国跨境物流”这块金字招牌，推动中国企业实现持续的降本增效，助力中国品牌扬帆出海，走向全球。
据中国电子商务研究中心对国内跨境电商历年来的发展状况进行了统计，国内跨境电商在2013年的交易规模达到31万亿元；2014年，其总体规模上升到4万亿元，增长率为306%；2015年，我国跨境电商交易规模已达54万亿元，同比增长286%。2018年，跨境电商交易规模已达9万亿元。由此可见，跨境电商正处于飞速发展的一个阶段。跨境电子商务专业可以从事哪些岗位：
就业岗位：国际商务业务员、跨境电商 *** 作员、营销师、推广员、运营师、国际贸易报关员与报检员、售前售后服务员等岗位。
跨境电商就业前景：
虽然说跨境电商4大平台趋近于红海状态，卖家要想得到好的发展，需要更加规范化、精准化。但放眼整个行业，在这几年跨境电商的发展趋势还是不容小视的，再加上政策的大力支持，它的就业前景是可观的。
1 跨境电商为世界贸易开拓市场的广泛性、提高效益的增速提供了非常有利的发展渠道。
2随着我国电子商务的发展，许多人都看到电子商务所带来的发展机遇和潜力，给社会带来的经济效应，越来越多的人选择从事电子商务行业，微商，网商，跨境电商层出不穷。这样对未来电子商务的发展影响作用是非常大的。
3电商法等相关规定的出台，改善了跨境电商平台的之前野蛮生长的各种状况，将会很好地推动市场的有序竞争。同时，也更好地保障了消费者的权益，推动整个行业的发展。
4在国家一带一路以及一些贸易政策的推行，跨境电商目前是有前景的。
5未来我国对电子商务人才的需求量远大于目前每年培养的人才数。人才缺口巨大，选择学电商，就业前景非常好。
综上所述，跨境电商的就业前景是可观的，随着跨境电商行业的不断发展，市场上对于跨境电商相关人才的需求量也在不断增加，促进了就业。
为电子商务专业。
以四川工程职业技术学院为例，校作为跨境电商 *** 作专员岗位专业考试考点，由经济管理系顺利组织完成考试工作，电子商务专业学生参加考试。
考试由全国跨境电商岗位专业培训与考试中心统一组织，该考试主要考察考生专项技能能否达到相当于中国国际贸易学会全国跨境电商 *** 作专员岗位要求。即具备在互联网平台上进行外贸网络营销的基本技能，能够在线完成跨境电商产品的发布、询盘、定价、运输、支付、交付、纠纷处理。
扩展资料：
全国跨境电商岗位 *** 作专员证书要求规定：
1、考生需要携带准考证及 *** 提前40分钟进入考场，由监考教师负责给考生进行现场拍照，确认身份。考生迟到三十分钟不得进场，严禁使用通讯工具及带U盘进入考场。
2、考试采用电子化考试，各机位考试随机抽题，每个机位考生的试题均不相同。考生确认已完成答题并要求交卷时，可点击“结束考试”按钮交卷离场。
3、考试分为：跨境电商基础知识、跨境电商实务 *** 作两部分，考试总时长：180分钟（连续作答），单科总分为100分，60分为及格。
参考资料来源：四川工程职业技术学院-我校2019年上半年跨境电商 *** 作专员岗位专业考试工作圆满完成
要做跨境电商，需要满足以下几点要求：产品：您必须有一个合法的产品，并确保它符合国内和跨境市场的法律规定。
网站：您需要有一个网站，以便顾客可以在线购买您的产品。
订单处理系统：您需要有一个能够处理订单的系统，以确保您的顾客能够及时收到他们的货物。
付款方式：您需要有多种付款方式，以确保顾客能够轻松购买您的产品。
物流：您需要有一个可靠的物流系统，以确保您的产品及时到达顾客手中。
法律资质：您需要满足所有法律资质，包括税务、海关等方面的要求。
财务：您需要有一个财务系统，以便管理您的跨境电商业务的财务问题。
市场营销：您需要有一个有效的市场营销策略，以吸引更多顾客并保持与顾客的联系。
以上是做跨境电商需要具备的基本要求，每个跨境电商平台都可能1．跨境电商兼职从业人员张老师主营时尚配件产品，近日接到订单金额为20美金的速卖通订单（20副耳坠，产品规格25g/副），张老师为了让顾客能够快速收到产品，决定将货物使用EMS发往英国，货代给出的折扣为四七折，请据此计算该笔订单张老师预计支付货代运费多少元（英国物品类首重280元，续重75元）
解：2025=500g=05kg
快递运费=（首重资费+N续重资费）D+报关费
=（280+175）047+4
=17085元
2．江苏某外贸公司的一位加拿大老客户再次购买该司产品，订单金额为300美金，订单产品为30副太阳镜，公司包装部门处理完后称得包裹重量为4KG，业务经理为了考查公司实习生小王的业务知识，要求其就此订单分别计算不同物流方式所需运费。
（1）EMS（五折，加拿大物品类首重280元 续重75元）
（2）中国邮政小包挂号（加拿大，5区，标准运费D=905）
（3）香港小包挂号（标准运费D=115）
解：(1) 快递运费=（首重资费+N续重资费）D+报关费
=（280+775）05+4
=4065元
(2) 1、当把包裹拆分为两个2kg的小包裹，总重量刚好为4kg时
运费=（实际重量标准资费D+挂号费）2
=（2905+8）2
=378
2、当把包裹拆分为两个小包裹，总重量大于4kg时
运费=（实际重量标准资费D+挂号费）2
=
(3) 运费=实际重量标准资费D+挂号费
=4115+15
=475
跨境电商的个人卖家每天工作大概在十个小时左右，具体时间以实际为准。
出口跨境电商卖家每天起来第一件事就是打开平台店铺后台查看昨晚订单情况，包括客户站内信息，客户有什么订单，物流，其它问题。就是处理订单，一般是通过ERP软件处理订单，这样可以大幅提升订单处理速度。
生成面单，从货架取货，打包，贴面单。从下午两点开始，如果所在城市没有上门揽收，就要把所有的包裹按对应的物流渠道包装好，快递到指定仓库。
跨境电商的工作介绍：
要把握自己产品的优势，注意选择使用的关键词，一定和自己产品具有高度相关性，该相关度直接影响到产品的成交转化率。优化产品listing，需要抓细节，包括产品、产品标题、产品描述等等。
具体来说就是对产品主图进行处理和优化调整，信息需真实可靠，不得出现有虚假违规的情况；标题除了英语形式之外，还应该兼顾其他语种，以便不同国籍客户阅读，尤其是一些小语种，应该做到准确无误翻译，注意标题长度适中。
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