淘宝网阿里旺旺使用管理规范 

淘宝网阿里旺旺使用管理规范 ,第1张

Taobao.com近日发布关于增加《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公告(以下简称公告)。

淘宝网阿里旺旺使用管理规范 ,淘宝网阿里旺旺使用管理规范 ,第2张

公告称,为打造平台“快速、贴心、安全”的服务心智,鼓励优质卖家,提升买家体验,维护市场秩序,淘宝将新增《淘宝阿里旺旺使用管理规范》。

新规则于2022年6月29日公布,将于2022年7月6日生效。淘宝将在2022年8月和9月对上一个考核周期未达标的卖家进行警告。从10月起,将对上一个考核周期未达标的卖家进行警告,特别严重的卖家a类扣4分。

2023年2月起,对上一考核周期未达标的卖家,扣4分A类。

公告,新增点:在线客服指标查询看板,卖家进入牛倩工作台-客服-接待数据即可查看指标的详细数据。

增加《淘宝阿里旺旺使用管理规范》,明确阿里旺旺的使用原则、使用要求和服务考核标准。《淘宝市场管理及违规处理规范》增加了不符合考核标准的场景,同时增加了《淘宝实施细则关于不符合考核标准的规定》。

《淘宝阿里旺旺使用管理规范》显示,卖家应配备专业的客服团队(或人员)。在客服方面,卖家要做到礼貌、热情、专业,利用阿里旺旺和客服机器人,积极、及时、有效地处理来自淘宝买家的问题,包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容,保证良好的服务质量。

在与卖家客服机器人的接待过程中,平台会为买家提供一个“人工”入口。

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