快手卖家如何发货,第1张

最近,auto更快的电子商务在线快速配送订单转移客户服务处理功能。新功能已逐步开放,预计7月5日全面上线。

快手卖家如何发货,快手快分销订单转接货主客服处理功能上线,第2张

此前,Aauto快店的快配送业务为带货的车主提供车主选择池。当店主的商品被店主配送后,由于商品不是主播自建的,主播店铺客服无法核实处理问题,需要人工引导用户再次咨询店主客服,影响了处理用户问题的效率,增加了店主客服的工作量。

此次推出的新功能,用户在咨询客服时主动发送配送订单卡后,可以直接看到车主的引导语音和客服入口。

同时,在沟通过程中,用户提及配送订单需要引导至业主客服,达人客服可以主动将对应的配送订单卡片发给用户。用户点击后可以直接跳转到对应商家的客服咨询,省去用户的操作步骤。

新功能的具体优化内容如下:

在买家端的订单列表中添加“配送订单”,添加买家最近180天(未付款)在本店购买的配送商品订单,按照订单时间与用户在本店下单的自营商品订单逆序排列;

在列表中的配送订单上添加“商家发货”标签,将订单标记为“配送订单”;

在配送订单的功能区添加“联系商户”按钮。

当用户点击发送配送订单时,买家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送,点击“商家客服”可以更快捷地为您解决订单相关问题。

当买家在配送主播的客服界面点击配送订单的“联系商家”按钮或系统提示消息中的“商家客服”时,就会进入店主客服的聊天页面,将配送订单的订单卡片推送给店主客服。

同时,在卖家端,Aauto快易电商将买家在本店购买的配送商品订单(未付款)添加到客服工作台右侧的个人订单中,并按照订单时间与本店下单的自营商品进行逆序排列。

在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签,将订单标记为配送订单;商家可以点击“发送订单”。

达人客服在点击配送订单的“发送订单”按钮时,会在商家端的订单卡片信息下跟随一条系统提示信息:您的订单由商家直接配送,点击“商家客服”可以更快捷的为您解决订单相关问题。

用户点击“联系商家”按钮,会离开达人客服的聊天页面,进入店主客服的聊天页面,将配送订单的订单卡片推送给店主客服。

注意,达人客服在用户个人订单中点击带有“商家发货”标识的店铺配送订单时,会弹出系统提示:“当前订单为商家直接订单。您无权查看订单详细信息 quot;,这是一个正常的提示。点击下方的“发送订单”按钮,引导用户咨询车主的客服。

推荐阅读:

快速样品申请服务管理规则

更快的电子商务快速分销手表类别准入公告

快速分销佣金结算规则和计划优先级标准

DABAN RP主题是一个优秀的主题,极致后台体验,无插件,集成会员系统
乐在赚 » 快手卖家如何发货

0条评论

发表评论

提供最优质的资源集合

立即查看了解详情