淘宝商家被投诉辱骂会有怎么样处罚

在与客户沟通的过程中，骂人是非常不明智的选择。不管客户多么不讲道理，作为淘宝商家的客服，一定要克制自己。

因为，一旦客服骂人，被消费者投诉，平台会给予非常严厉的处罚，不管是否责怪商家。最基本的就是扣12分。如果情节太严重，就像我们上面说的，平台也会直接永久封店。

如何判断辱骂，还是根据旺旺或者评论、交易留言板上的一些辱骂的文字截图，因为要根据这些证据来判断被投诉的辱骂是否属实？考虑到恶意骚扰的肇事者往往是匿名的或不断变化的，很难证明一个案件。

无法证明骚扰电话是某人打来的，为此增加了一个“主动呼出取证”的链接。如果客户投诉骚扰，小二会根据大概率原则做出决定，联系过去，结合前科和服务。

如果认定，将对行为进行扣12分的处罚，即封锁、限制放行商品等。，而严违法行为会被扣48分，也就是账户被查封。所以，从这个角度来说，其实处罚是不轻的。作为商家，你也要小心翼翼的和客户沟通。

如何判断？

淘宝判断卖家虐待买家的方法，还是根据阿里巴巴旺旺、电子邮件等截图。或者评论和交易留言板上的一些辱骂性的话，因为淘宝官方需要根据这些具体的证据来判断买家对淘宝卖家辱骂行为的投诉是否属实。

考虑到恶意骚扰的实施者往往匿名或者不断变换身份，个人消费者很难证明骚扰短信和电话来自某个卖家；

对此，淘宝也增加了“主动出境取证”环节，消费者投诉被骚扰。淘宝小二会基于大概率原则主动联系卖家的过往消费者，结合卖家的犯罪记录和服务数据做出决定。

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