淘宝投诉骂人处理
在与客户沟通的过程中,骂人是非常不明智的选择。不管客户多么不讲道理,作为淘宝商家的客服,一定要克制自己。那么在淘宝侮辱他人违法吗?
淘宝侮辱他人不违法。至于淘宝卖家辱骂买家,除了强调骚扰的频率,还要衡量是否对他人造成了极大的身心伤害。因通过短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、恐吓他人。或者在评论和交易留言板里。
哪怕只有一次,一旦查实,也会受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会查封账号。据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二已经对66个卖家进行了取证,最终对14个“畅销品”进行了一般违规扣12分。
对于淘宝卖家侮辱买家的规则,除了强调骚扰的频率,还要衡量是否对他人造成了极大的身心伤害。哪怕只是一次,一旦查实,也会按照一般违规处罚。情节严重的,淘宝账号将被封。
如果淘宝卖家辱骂买家,一般会违规扣12分,即封店、限制发货;严重违规会扣48分,也就是注销账号。
这种情况下如何投诉?
建议你先冷静一下。如果买家什么都不买,你就直接黑了。遇到疯狗,没有交易,淘宝不提供入口申诉,附上两张图。
一是举报垃圾邮件。另一个是淘宝的态度。不存在交易产生的纠纷,你也没有投诉的地方。所以建议黑化。
如果有交易,不要怕有差评,保存聊天记录,然后可以申诉,在旺旺上生成证明号,到时候就有用了。
在我们日常店铺管理的过程中,如果在与旺旺的沟通过程中,与买家发生了争执,出现了谩骂,我们会很生气。但是,作为卖家,客户是各种各样的,不能保证我们遇到的每一个客户都是友好的。所以要尽量做到冷静,放松,这样才能赚钱。
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