乐学 跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。
上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三
根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。
跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。
退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题
2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。
15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”
报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。
案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账
王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。
案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理
黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难
林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难
许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。
案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒
甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难
张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。
案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难
王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：>
中国电子商务行业现状分析
——市场体量非常庞大
近年来，中小企业国际环境逐渐好转，我国政府继续出台财政政策加快中小企业应用电子商务，国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展。且经过多年的发展，我国成为了全球电子商务的领先者，阿里系、腾讯系、百度系、京东系等几大主体从一开始的电子商务委商业活动服务到现在的生活服务，逐渐形成了一个全社会、全方位的电子商务发展服务平台。
2011-2017年间，我国电子商务交易额持续增长，2017年中国电子商务交易规模约为29万亿元，同比增长2477%。其中，B2B交易额205万亿元，网络零售交易额717万亿元，生活服务电商交易额9986亿元。2018年前三季度，中国电子商务交易规模为2269万亿元，同比增长112%。
特别是在网络购物市场中，阿里巴巴、京东等企业加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网购市场发展重要力量，进而推动电子商务整体市场增长。根据国家统计局统计数据，2018年全国网上零售额突破9万亿元，达到90065亿元，网络购物发展迅速。
——主要分布在环渤海、长三角以及珠三角地区
中国的电子商务企业主要集中在环渤海、长三角以及珠三角地区。
环渤海地区以北京为首，北京作为国家首批电子商务示范城市，电子商务发展水平位居全国前列，软硬件基础雄厚，是华北区域电子商务核心城市。经过近年来的持续快速发展，电子商务已成为北京综合竞争力和信息社会建设成效的典型代表和展示窗口。具有知名电商企业京东、亚马逊、聚美优品、当当、美团等。
长三角地区以上海、杭州等城市为代表，以绝对的优势领跑全国，成为电商从业者的摇篮。目前，长三角地区的苏州、上海、杭州、宁波四个城市相继成为跨境电商综合试验区，极大的带动了长三角电商行业的发展。具有淘宝、拼多多、苏宁易购等知名企业。
珠三角地区经过多年发展，逐步形成了广佛、深港、珠澳等电子商务应用与服务都市区，辐射带动了珠江三角洲其他地区电子商务的发展。广东包括东西两翼和粤北地区在内的欠发达地区的电子商务都有了迅速发展。具有唯品会、柚子街、1药网等知名企业。
——跨境电商驶入快车道
在电子商务高速发展之际，伴随国内消费升级，跨境电商发展迅猛，市场增速显著高于电商整体。尤其是一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式出现，有力推动了跨境电子商务纵深发展。在此背景下，跨境电商发展驶入快车道。2017年，跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达76万亿元人民币，同比增速2063%，延续中高速增长态势；2018年跨境电商交易规模增至90万亿元。
——巨头霸市格局基本已成定局
在市场竞争方面，阿里系、京东系霸市局面基本已经形成，特别是B2C电商方面，天猫稳居首位，占据的市场份额过半，达到5272%；其次是京东，占据的市场份额为3250%，两者合计占据的市场份额高达8522%。
在B2B电商方面，阿里巴巴仍独占大头，占的市场份额为367%；其次是聪慧集团，占比为105%。相比于B2C方面的两大巨头独占局面，B2B领域则多方开花。
中国电子商务行业未来发展趋势
1、市场更加规范化
2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，电商发展正在出现积极变化。《中华人民共和国电子商务法》对消费升级下的电子商务行业起到了规范的作用，电商法实施后，大型的电商平台都在积极做好合规工作。
2、市场转向平台购物
电子商务将来的主战场不是在PC，而是在移动设备上。而移动用户有很多的特点，首先购买的频次更高、更零碎,购买的高峰不是在白天，是在晚上和周末、节假日，而移动购物将会革PC电子商务的命。
3、逐渐向O2O方向转变
移动互联网时代，O2O电子商务模式带来的不仅是消费和服务思维的改变，更是对传统电子商务的提升。相对于传统的B2C和C2C模式，O2O涉及到更多的服务性产业，且地域性较强。这一变化符合更多服务性产业想进入电子商务市场的需求，与此同时，生活服务性产业的地域性限制被智能手机等移动终端的出现而很好的解决。因此O2O电子商务是一个增量的市场，它的出现和发展是满足市场需求的必然结果。
以上数据分析参考于前瞻产业研究院发布的《中国电子商务行业发展趋势与投资决策分析报告》、《2018年中国203家独角兽企业背后的行业分布与企业成长趋势报告》。
有提成！具体提成按货物种类有区别，工资8000~1200元左右。
电商发展的非常快，电商平台也越来越多，国内的以淘宝京东拼多多为代表，这里要特别说一下拼
多多，拼多多发展的十分迅猛，从创立到上市只用了三年时间。随着电商平台的增多，电商从业者
也越来越多，竞争当然也越来越大，而且利润也开始下降。
国外的电商平台以亚马逊、ebay、速卖通（阿里巴巴旗下平台）wish为主，其中亚马逊可以说是全
球最大的电商平台，覆盖世界100多个国家，四亿多的活跃用户，三百多万的卖家。现在跨境电商这
个词特别火热，因为国内的电商环境竞争真的太激烈，中国世界工厂的名头也十分响亮，我们的产
品在国外有了一定的竞争实力，再加上利润高，竞争小，所以现在做跨境电商的人也多了起来。
虽然现在电商竞争十分激烈，但这并不妨碍电商的发展，电商的前景也会越来越好。
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