求淘宝店铺运营整体方案

淘宝运营第一步制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的 *** 作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

现在很多做电商的朋友，其实水平都特菜，很多时候不知道应该从何下手，每天忙活过来忙活过去的，也没有多少的生意，到各个论坛，逛所谓的大神的帖子指导什么的，最后也发现对自己没什么用，到网上找各种各样的教程学，结果觉得很散，好不容易学明白了，结果玩法又变了，老坑爹了所以如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为，让自己的店铺起死回生，你可以来这个群学习，开头是：三七五，中间的部分是：二二三，最后的三位数字是：七九零，按照顺序组合起来，你就能找到一个学习的新大陆

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

淘宝运营第四步：策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

淘宝运营第八步：数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。我是一名天猫运营，自己还有2个C店，自己的C店不怎么管了，全心精力投入到公司来了，你要运营方案说明你确实不懂运营，所谓的运营不是死板的职务，是要根据公司的实际情况运营。比如：客服承接能力需要仓库规范流程财务推广费用美工文案策划方案，备货的预计，活动的评估，这些都要根据实际情况来判断的，他不像当客服，就只知道运营给的标准来执行，作为运营要有自己为公司提升整体效益的眼光。不同公司的大小，决定运营工作量，如果是大的公司，运营下面又分各部门主管，开会直接找各个部门进行传达。一名好的运营是自己给自己安排工作，根据实际情况来为自己今天该做什么工作，正因为老板不懂所以才请运营来一起带头发展。懂的老板请运营也是为了为自己减轻工作压力和精力。1、紧跟最新的官方输出的内容

淘宝这两年增加了很多内容模块，这些模块都是用户有需求的，因此，及时的跟上淘宝的步伐，他出来一个什么新的玩法，新的模块，紧跟上，一开始往往都会有福利的支持。比如今日头条、有好货这些模块，就可以自己去做淘宝达人去发布信息，或者去找个淘宝达人付费帮忙推广。

2、精细化 *** 作：流量、转化

对于没有那么多精力去研究淘宝变幻无穷的新出事物的人，那就可以好好优化现在的流量渠道和转化效率。对于大多数卖家，获取流量的渠道，主要就是自然搜索及直通车。前面已经提到了，淘宝已经针对不同层级的卖家，把免费流量给限制住了。

可以快速增加成交额，突破层级流量的限制，比如参加活动、高佣金让利给淘宝客，让淘宝客们帮忙推广等等方式，当层级起来以后，一定要能够运营好，否则，再掉回去就会亏本。

对于资源比较匮乏的卖家，很难突破层级的限制，这样自然流量就会少很多。那就只能革命性的降低付费的直通车的流量。直通车最关键的因素还是点击率，如何最大程度的增加点击率，使总体直通车费用降低。

假使别人2块钱一个流量，自己只要05元一个流量，那自己投入的成本只是别人的四分之一，自己的竞争力就非常强。有很多的开黑车教程，这个风险太高。记住一点，在合乎情理的情况下，尽可能的提升直通车的点击率。卖家让淘宝赚钱，淘宝就会对卖家网开一面。

接着转化率的提升。这点需要涉及的问题点比较复杂，简单来说就是，价格、销量、详情页、评价、客服引导度、产品款式。很多时候，产品的款式是固定的，更多的就是价格、销量及详情页里的促销这些。多去参考同行的做法，找到一些好的创意弄过来，销量这块可以找人帮忙增加些销量。价格可以逐步的调整，加价或者减价，调完以后看最后的成交率。

3、商业模式的改变

淘宝的竞争太大，现在有竞争力的，过不了多久，也很快就会丧失优势，所以，趁自己有优势的时候，为自己留条后路。以往买卖方都是一次性交易，成交以后，跟顾客就不再有联系了。现在最好是把顾客给留住，每次交易的时候，让顾客添加下社交媒体平台账号，这样可以后续继续成交。

比如一个朋友是卖保健按摩器材的，买产品的都是身体关节疼痛的顾客，可是那些顾客同样还有需要膏药的需求，可以加卖家为好友，然后再推荐有相同需求的朋友给卖家。卖按摩器材的时候，获取这个顾客需要流量成本，但是再销售膏药给他，这个流量就相当于是免费的。去开发成交用户的其他相关需求，以此来盈利，这样就能让自己更加具有竞争力。

4、多平台运营

前面提到，电商平台竞争加剧，很多新的平台出现，对于新出现的平台，他们为了吸引卖家和买家，都会给出很大的福利的，此时卖家们进驻，会有很多意想不到的收货。淘宝运营需要卖家作出更多的改变，淘宝变了，作为依托淘宝生存的卖家们，也只能顺应淘宝的政策，找到对自己最有利的一面。

扩展资料：

淘宝店铺起步运营的五个小技巧：

1最优类目的选择

在发布宝贝的时候，输入主关键词可以得到淘宝推荐的排名第一位的类目推荐，通常这个就是最优类目，再有可以参考排在前面的几个竞争对手，作为类目选择的对比参考。

2最优属性的选择

去搜集淘宝首页前几页的竞争对手宝贝属性（产品参数），把所有属性记录下来。比如统计前两页的宝贝，前两页的属性所有都列出来，然后记录每个属性的次数，比如休闲和材质磨砂的前两页出现次数多，证明淘宝优先会推荐这些属性，如果自己的产品可以选择这个，那就确定下来。如果自己选的产品，属性几乎没有怎么出现或者很少，说明多半选品是有问题的，建议更换，因为这会导致自己的宝贝能做到前几页的几率很小。

3标题写作和优化

上架前就做好标题优化，可以围绕主关键词，分别在电脑端和手机端同时搜索一下，选择手机端重叠的长尾词添加，组合宝贝标题。开通生意参谋市场行情的卖家，可以更精准选词。

4价格参考

在考虑成本和盈利的基础上，可以参考手机淘宝宝贝筛选里的价格区间，都会明确写出价格区间占比，比如67-196,36%的选择；196-420,28%的选择等等，这个都是淘宝系统给大家的数据，卖家可以参考这些买家喜好，结合这些价格区间宝贝数量多少的竞争度，来确定自己的价格。

5上下架时间这个问题在手机淘宝影响比较小，但是一般大类目电脑端影响还是比较大的。主要原则在选择好的成交段情况下，尽量避开强大的竞争对手。做淘宝就是一个积累的过程，正所谓罗马不是一日建成的，先优化内功，在优化权重，让店铺流量起来，自然店铺就慢慢的做起来了。这过程中学习很重要。我们总结经验教训因此我们建了一个运营学习抠抠裙前面几位数是五二四，中间的几位数字是：二四四，最后的几个数字是：一四二！组合起来就好！1先做好定位，找到自己要卖的产品及服务，只有我们定位好了，后面的工作才会有方向，有发展，有前景

2选好行业，对市场进行分析，对客户群体有一个清楚的认知，自身对产品及服务有一定的认知基础，能详细了解这方面的知识，将来在店铺的售前售中售后都会有很大帮助的

3找好货源，好的货源是成功的开始，如果货源不稳定，好不容易打造的爆款因为供货不及时，按就是死的心都有了，一切都打水漂了。

谢邀，回答新手如何做电商的问题。

这个问题，其实没有天生会做什么的，只有想不想做。

当然能吸取一些行业经验，再开始尝试做肯定会少走很多弯路，那么接下来我用多年的从业经验，聊聊我对新手做电商的看法。

第一是你自身对店铺的定位，定位也源于你的货源，包括产品针对人群，价格、季节等等。

第二是产品，产品很重要，我们要对产品进行不同阶层的定位。比如我做一个平价款（引流款）、定义款、精品款。当然产品风格要统一。（这个其实跟实体店铺完全一样，比如实体店铺做女装，他的风格可以在店外一眼就知道，是年轻女性，休闲风、时尚风、正装风等）这样便利吸收进店人群。

第三是内功，装修精美的店铺的曝光的确会给用户浏览进行加分的。电商目前都非常侧重无线端。（连各种游戏都24H无间断投放占领无线市场，5G来临无线市场必将会有更完善更成熟的数据观感）标题、主图、详情都是需要去优化。新手，可以找一些基本的网络视频进行学习，写写标题、主图尽量做到美化，这是用户体验的视角效果。

第四、流量？    为什么是流量呢，因为新店宝贝上架后，店铺会感觉没有人去浏览，没有人去收藏、没有人购买。那如何获取流量呢？这是所有电商的核心。不夸张的说，任何行业的核心都是流量。有强大的流量支撑，转化并不是难事，只是转化的多少而已。依淘宝为例，淘宝网内的用户为站内流量，淘宝网以外的为站外流量。站内流量的获取有多种，简单直接的是付费（常见的直通车、钻展、各种活动等，当然许多活动需要店铺等级最低要求），免费的流量有那些呢，淘宝改版后，出现一个叫“千人千面”的词，这是对小白买家很好的流量扶持。另外，搜索、首页、粉丝、鱼塘等这些对店铺权重高要求。站外流量，就很广泛了，常用可以通过腾讯产品，百度产品，头条产品，微博、小视频、直播等等，如果你愿意印制传单也是可以的。   当然我们做淘宝（以淘宝为案例）希望更多的是内部流量，但站内流量的获取在“大数据”环境下是有游戏规则的。  优异的匹配机制跟规则，可以大大的增加流量的导入。

第五、数据。数据分析，数据优化等。大数据行为，会通过我们生活记录我们的多方详细数据，淘宝用户，淘宝商家也一样。毕竟阿里云的数据水平目前在国内为偏好。   分析数据，流量来源、单品分析，行业数据现在很多软件都可以做到，但具体的精准对比，还是生意参谋精准。 

数据，是核心的运营知识，在这有限的界面，不能表述太多。想要进一步了解 可以私下咱们相互交流相互学习。

第六，转化、粉丝、内容营销。有的店铺往往有一定的流量，但转化远远低于行业平均。优化产品就非常有必要。店铺粉丝，这个看似简单却又实际难以完成的粉丝绑定，当然吸粉是需要有吸引，而且是吸引活跃粉丝群体。内容营销则与吸粉带货相辅相承，内容营销在生意参谋后台有具体的玩法，目前主要是以直播、短视频等为主。当然内容块还有更多深层次的玩法值得大家去了解。

第七，活动、推广。   淘宝现在推出了很多针对用户的活动，这些活动的参加，也能更好的为商家提供流量入口，高坑产会得到更为优质的流量。当然活动的申报是需要一些条件限制的。但这并不影响我们官方活动的支持。推广。前面我们也提到过推广。当然这里我更想着重提一提外部推广（当前的网红产品，抖音、快手、直播、等自媒体。）内部推广，则主要是以付费为主，直通车考核的因素很多，不仅仅是关键词与价格，还会有宝贝权重、店铺权重、帐号权重、计划权重等等相关。前不久推出的超级推荐，效果还是很明显的，不过新手小白并不建议去使用。

第八，售后。售后有许多值得去做的事。老顾客、买家问题处理、用户档案的建立等都有助于完成自己的售后体系。

太久不写东西了，这些仅仅是个人的一些经验，目前我自己管理运营多家店铺。空闲时间过来看看，文章有很多不清晰的地方，有兴趣的小伙伴不防关注我私信聊聊。

电子商务模式:B2B、B2C、C2C

B2B指的是BusinesstoBusiness

asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网,慧聪网等。

B2C即businesstocustomer

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

C2C即ConsumerToConsumer。

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。

你只是问淘宝的话，看最后一段就可以了C2C模式就是消费者到消费者的模式

淘宝只是提供了一个让消费者交易的平台。C2C，就如同菜市场，他自己不卖菜，找卖菜的人来卖。自己靠收取广告费谋利

一、淘宝联盟：

顾名思义，阿里巴巴联合所有能够给阿里生态带来流量的广告商及个人而形成的电子商务营销联盟平台，于2010年4月8日正式成立。

淘宝联盟平台有商家（淘宝、天猫等卖家），淘客（个人及公司推广者），买家，淘宝联盟平台共4个角色。

1、商家：在淘宝、天猫等阿里电子商务生态中卖货的商家；

2、淘客：帮助商家推广赚广告费的；

3、买家：可以拿到隐藏优惠券，省钱。

4、淘宝联盟：平台方，抽取每笔广告费用的10%。

淘宝卖家要卖东西，就要去找流量和用户，而淘客手里有用户，那么淘客通过帮淘宝卖家推广东西而获取利润。我举个例子给大家说明一下：

比如图二这件针织打底衫，绿色框框里显示的100元优惠券，就是可以给用户领取的，这些优惠券，你如果直接在淘宝打开这个产品，会如图一显示，没有100元优惠券，买这件针织衫就需要160元。而有了优惠券之后，就只需要60元了。我们称其为隐藏优惠券，那为何会有这个优惠券呢？请看下图：

这些优惠券都来自于淘宝联盟平台，商家在淘宝联盟后面设置好优惠券，只有通过淘宝联盟来的买家才可以看到有这些优惠券。

那么这里就需要大量手上有买家的推广者，这类人就叫淘客，淘客通过图二里的约返1968元，这个1968元就是佣金，比如：上面那件打底针织衫抵扣优惠券之后是60元的售价，商家在平台还设置了40%推广佣金（这个佣金商家根据产品利润可以自行设置），也就是60元40%＝24元。

也就是说，如果买家花了60元买了这个打底衫，商家得60－24元＝36元；

淘宝联盟得：2410%＝24元；

淘客得：2490%＝216元；

如果淘客还返买家1968元，就等于淘客只赚了216元－1968元＝192元；

而买家其实只花了60元－1968元＝4032元。

这样大家明白了吗？

淘宝联盟高级用户返佣是90%有业绩要求，达不到会降级，初级用户返佣30%

淘宝联盟的旗下也有自营淘客，就是一淘，是淘宝联盟的亲儿子，而广大淘客建立的各种推广平台就是干儿子了，比如： 高省邀请码116666 、粉象生活，蜜源、高佣联盟等。

根据这样的逻辑，京东建立了“京东联盟”叫京喜，拼多多建立了“拼多多联盟”叫多多进宝，旗下返利电商平台叫多多团长。

二、多多进宝：对标淘宝联盟

多多进宝：拼多多联合所有能够给拼多多生态带来流量的广告商及个人而形成的电子商务营销联盟平台。

多多团长：对标淘客

三、京喜：

京喜（曾用名：京东拼购）是京东集团旗下的特价购物平台，诞生于2014年，是以全面升级的拼购业务为核心，以微信为主要载体，基于包括微信、手Q两大亿级平台在内的六大移动端渠道，打造的全域购物平台。

京喜是基于京东商家，利用拼购营销工具，通过拼购价及社交玩法，刺激用户多级分享裂变，实现商家低成本引流及用户转化的一个工具，主打“省出新生活”概念。

2019年9月19日，京东拼购App更名为“京喜”，并正式开业。

京喜是干嘛的？

这是一个可以帮大家网购省钱的软件，有购物返现活动，比如你购买一件原价796元的长袖衬衫，只要拼团购买成功，不仅能享受优惠价格699元，并且还能额外享受1392元的返利。而且大家也可以参与游戏任务领取高额的奖励。很显然这是一个京东扶持的新的电商软件，其玩法有很多与拼多多相似，有网友评价，这简直是拼多多的京东版啊。

总结：京喜承担着2大任务：

①对标淘宝特价与拼多多；

②对标淘客联盟和多多进宝。

（我个人认为京喜定位不清晰，应该把这2大任务拆分，要么做特价对标淘宝特价或者拼多多，可以取名京讶；要么做联盟营销平台，对标淘宝联盟和多多进宝，可以叫多京，多金的意思，哈哈！！！）

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