京东运营该如何做?

京东运营该如何做?,第1张

写这篇文章是我经历了进行了一个整顿期,并且在各界KA商家的调研后并且帮助下,我梳理出一套一个运营做运作店铺,日常应该要做的事情,现在很多京东运营每日对工作事项比较迷茫,我只是在我这个段位上总结了一些经验教训,得出一些我的方法论。真理是螺旋发展的,或许过一段时间看我自己就会觉得些很幼稚。但至少我会期待那时候的我,和感谢现在的自己。
一:什么是京东运营?
既然我写的时候运营的工作,按思路来说我首先要下定义,但是其实我也不知道。“运营”是一个动词还是名词,它是个岗位还是工作职能?我见过太多运营了,每个人对“运营”的描述都是不一样的。有人会拿数据指标说运营是业务要求,有人说运营就是一个零售,但是很多公司也有把运营区分成营销和策划,但是我个人觉得运营是经营UV,但这个是很大的关键词,而经验是得用心,用思维去慢慢的专注一件事去完成,但是很多人认为运营必须什么都会,运营太大了,运营工作又太细了,运营要会什么呢?
所以运营是直接接触把控行动人员,运营做得好的同学,基本可以当公司老板聊,运营做的不好,你就会被辞退,为什么怎么多很牛的店铺可以在短期起来,因为他们靠的就是专业运营,细化运营,数据运营,还有就是技术运营,都是用心用脑研究出来结果。
那什么样的人适合做运营?在搜索书生这个阶段,我大概可以描述运营大概的几项是核心具备的(足够细致、有耐性、爱思考、爱分析、主观性强)。你可以试想一下。你可以想一下为什么有怎么多运营做不好运营。
二:做运营我应该做什么?
21搜索书生做过什么?
都说京东KA商家运营很牛,我曾今跟朋友聊,我觉得不依靠京东KA资源的商家光靠搜索生存的更牛,顿时他感觉,确实如此,不是所有类目都有资源,不是所有店铺都有,京东的体系也在完善,建立良好的筛选机制,但是我觉得,搜索是生存根本,推广是长期稳定,从研究数据分析、搜索规则、搜索原理、反作弊、权重测试,竞品跟踪等工作上,我也是从一个无知到认知的过程,(阅读以上这些六部分文章关注搜索书生微信订阅号发送文字”搜索规则“即可查看)通过以上方法,我可以分享下跟做的一套思路出来。
22我的具体工作内容
我觉得任何行业的规则都抵不过一个测试和专注,只有长期专注一个事情研究和长期测试,你得到的结果觉得是必然的,这就是为什么很多商家可以做的很棒的原因吧。总结来说,我的工作内容包含这几块,如果按照一个店铺运营的工作来看的话?
第一项:数据分析
由于我是负责独立店铺的,工作内容相对比较多,所有数据分析和数据分析日报表,更为重要了,我分析主要数据有店铺的日报、店铺的单品UV升降、单品成交、来源入口、关键词转化率、流量的增长程度,分析原因并做以上的进一步的运营手段优化,通过这些数据,我们可以制作成一个表格,然后所有运营和老板都看的比较舒服,而且介绍数据的增长也比较明显,数据分析非常重要,从哪几个角度分析,需要哪些指标,不同指标针对店铺的意义代表是不一样的,这个数据的背后有存在很多原因,这些原因,我们需要如何去改善,如何去优化,这个需要一套统计的表格,通过一套细致化的表格化来进行一套有效分析。数据是评价效果的标准,是辅助决策的重要手段,不会做数据分析的运营就是瞎子。(搜索书生店长数据登记表可以分享给大家,关注搜索书生微信订阅号发送文字”店铺报表“即可下载本表格)
第二项:流失分析
我觉得运营就是让UV最大化,他是经营一个UV最大化的过程,这个是从12年我接触电商到现在,一直坚信的一句话。买流量很简单,让流量提高价值很难,提高价值你需要有数据分析的能力进行一个嫁接,京东数据罗盘有一个行业版--有一个流失客户分析,很详细的介绍,你的店铺有多少个UV是拍下的,有多少个UV是去了别的店铺的商品进行拍下,并且购买了几件商品,这个是一个很值得分析的数据。
通过以上的截图,我们可以轻松的知道我们的访客价值,这个基本是每天都必须看的,通过访客来源的价值,我可以判定我商品的转化太低多高,是否值得优化,每天去关注这个地方的昨日流失的分析,客户通过整体报表统计一份,一个月拉下来就知道,整体流失多少,然后制定一份改善计划。
第三项:搜索补单
搜索讲究综合排名的位子数量,所有这个是每个运营每天都需要去观察的一个工作,所有的店铺商品流量TOP10,就是你的来源店铺流量的重心,你需要去分析这TOP10的商品关键词来源,以及关键词的排名,这个是你做好搜索排名的重要环节,让你这些关键词来源流量的排名得到一个上升情况,如果指定补单计划,(查看搜索书生微信订阅号发送文字“爆款打造三板斧”即可查看爆款如何打造)
第四项:资源把控
活动和频道都是资源位,京东运营的资源位是有限的,都会出现竞争,资源位需要有一定的KPI支持和你的提报KPI的胆量,所以一定要时常在运营群里面的一些地方关注,随时能够争取的资源位或者频道活动来提高销售额,重点要知道我为什么不可能上,我要上位的标准是什么,为什他的商品可以上资源位,这个是你重点研究的对象,如果你去跟群里人探讨这些问题,你一定可以得到不少收获,也可以来到北京去京东总部跟运营谈下活动资源位的倾斜方法和KPI设定,和计划规划是否需要。
第五项:沟通沟通
做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成,很多的时候都在撕逼扯皮,哦,不,辩论探讨中。作为品牌方和店铺方,我们要时刻更你对接的运营保持沟通,如果沟通短了,你的资源也基本是断线了哦,所以这一点要明确,沟通的规则和底线。
第六项:推广工作
我想说京东的推广我一直只有专注快车和现在新出的智推,我觉得这两个工具是可以自己研究,并且实现的很好,那么运营需要每天去调整一下快车的原理,我觉得快车的规则就是(产出=转化率点击率)首先你只要记住一点,提高点击率在提高ROI,计划不要乱删除,优化才是正道。每天运营需要对计划出价进行一次优化,这是每天必做的一件事。
第七项:数据汇报
运营都需要做数据汇报,不管你老板没让你汇报,你也得让上级知道你现在店铺什么情况,很多事情为什么没有办下来的原因是因为你没两已经没有一个长期的沟通了,突然需要帮助,老板很难接受,如果你的数据汇报每天都做的很详细,老板很清楚你在做什么,并且让他知道说明要给你支持,这点我希望的是一直保持良性沟通很重要。
第八项:内容策划
作为文案小公举,要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼,要走得了大气促销风,偶尔也要写羞羞荤段子。内容大致分为四种类型:
一是:营销方向的Banner、Push、短信文案,重在吸引用户点击;
二是:偏推荐方向的导购文案,深入挖掘商品或者服务者的特色,对内容包装和推广提高转化;
三是:规则说明型内容,活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明,需要简单直接让用户明白;
四是:场景相关的软文,用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣,唤起用户需求。
三:那些真切的感悟
我属于思考型人格吧,做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动,但在这个“唯快不破”的文化里,我很受煎熬,但也自然有成长,做事情是要先思考,但不要纠结在选择,如果实在想不清楚也不用纠结,先去做,试试看,或许就有思路了。
四:不看你怎么想,要看你怎么做
每个人其实都会有很多有趣的想法,但是真正实现就会遇到很多困难,或者很多人干脆不去做。刚入职的时候,我觉得转手绘特别美,想做一个专题,当时被嘲笑品位低,就没有做,后来某一个同学做了这个,效果惊人,这就变成了一个最大的项目。所以呢,你想到了没有做到就不是你的!

处理时间 处理单位 邮件状态
2011-10-09 08:18:13 崔黄口 交寄 寄达地----西藏自治区山南地区乃东县
2011-10-11 08:00:00 天津市 到达处理中心
2011-10-12 11:40:00 西安 到达处理中心
2011-10-13 22:39:00 西宁市 到达处理中心
2011-10-17 09:00:00 格尔木市 到达处理中心
2011-10-24 09:05:00 拉萨市 到达处理中心
2011-10-25 12:20:00 山南地区局 到达处理中心
邮政的快速包裹 今天到山南了
楼主别急 明后天估计到投递局后 楼主可持证件取件
举手之劳 希望能帮到楼主
祝您天天开心

      作者在一家传统的粮油企业里面工作,负责的渠道是京东平台上面的自营业务,当然京东的业务除了自营板块外,还有京东POP,新通路渠道,自营板块是属于B2B板块,pop则是B 2C,C2C板块的。本文仅讨论自营模块和京东pop的两种模式。

      自营模式,也就是B2B的模式,指的是企业对企业,没错,京东自营的商家对接的不是消费者,而是平台方的采购采销人员,我们更像是一个供货渠道,将货物卖给京东,协助平台方运营,然后京东再卖给消费者;POP是B2C和C2C模式,分为京东XXX品牌官方旗舰店和个人专营店,前者是品牌方在京东渠道自己开店,后者是各种代理商或者零售商拿着品牌方的货物在上面售卖。对消费者来说,这几种模式对他们的影响不是那么直接,对于从事电商行业的人来说,那就大有不同了,我现在说下模式不同下的,各种区别。

第一,客户主体不同

     自营模式,品牌方的客户主体是京东平台,是渠道端,属于B2B,京东平台花钱跟品牌方先买货,然后再卖给消费者,平台方对消费者是B2C,品牌方把货卖给平台的时候,其实交易已经完成了,就等账期内钱回到供应商账户内,平台再自己把货卖给消费者。京东自营,货款的账期大概是60天,粮油类的扣点大概是10%-15%。

     POP模式,品牌方的客户主体是消费者,主要是零售端,属于B2C,像京东XX品牌官方旗舰店,一般是品牌方在京东上面自己开店,自己运营以店铺为主的运营,直接对接消费者,只运营自己品牌的商品。另外还有一类是个人专营店,这种一般是零售商,代理商通过各种渠道拿到品牌的货物,然后在京东平台上开的专营店,这类也是直接对接消费者,但是售卖的商品五花八门,什么品牌的商品都有。

 第二供应链端口和客服端口的不同

    自营模式,供应商在平台下订单购买货物后,将货物统一运输到京东仓库,消费者下单购买自营的商品,京东物流配送,京东客服负责售后,供应商不负责这一块。

     POP模式,品牌方要专门组建供应链团队和客服团队,要有自己的仓库负责商品的管理,消费者下单,需要独立发快递,消费者的售前售后客服也是由供应商自己的客服负责;个人专营店也是一样,自己负责供应商和售前售后客服。

     另外一个值得提的就是,POP品牌店和个人专营店也是可以让京东物流配送的,要申请使用京东的物流,后面京东快递上门收件再派送,模式和四通一达一个样,但是使用京东物流在京东平台上面有加权重,会有部分流量倾斜,而且部分消费者会专门选京东物流配送的商品,这当然是没理解自营和pop使用京东物流的成分在里面。

第三日常运营工作的不同

    自营模式,虽然是B2B,但不是代表送货到京东仓库后就没事了,也是有日常运营的,这种运营叫做协助运营,供应商需要提供一个团队协助京东采销,毕竟只有供应商才是最了解自己的商品,知道哪些好卖。自营模式京东采销会每天分配大量的流量资源给你,免费的,对,就是免费的,供应商自营团队就是负责将这些流量资源,合理地分配到自己的商品,让他最大可能的产生销售。

    POP模式日常的工作就是在开快车为主的营销工具,提高自己商品的曝光,然后通过售前客服等方式,引导消费者下单成交,然后配送,需要极限去发挥运营团队的运营能力。同品牌的POP店铺的运营能力基本比自营团队要更精细化,灵活,但是销售额一般远不如自营商品,因为两者相差的资源和成本天差地别。

第四资源和成本的不同

     自营模式的资源主要有3类,平台站内的免费资源,以快车为主的推广资源,以招商资源为主的资源包。

     自营模式的免费资源,京东秒杀(KA商家有配数量,日销可以达10万以上),品类秒杀,品牌秒杀,京东闪购,活动会场单坑,京东超市限时秒杀资源等。这些资源多到起码要一个人每天不停地对接京东采销提报。

     快车,挑客等推广资源,这是以京准通为主的营销工具,每天除了提报免费资源,为了获取更多的流量和销售,自营团队也会有人负责将自营商品进行快车投放,挑客投放等。这是需要花钱的,但是京东快车,自营商家目前可以双记68%,也是你花费10万块,后面返利抵消6万8,这一点pop商家没有双记,也就说自营商家和POP商家同一个商品开快车的营销成本只有POP商家的32%。

     招商资源包,这种一般在大节点才有,像粮油节,端午节,中秋节,618,双十一等月份才有,平台会打包售卖资源位,一般里面分为T1T2,T3档,资源包20万-500万不等的价格,也有双记比例,40%-70%之间。

     POP模式的资源主要是以快车为主的推广资源,和各类秒杀的资源的购买。

     POP模式,流量主要依靠以快车为主的营销工具,他们一般没有双记,都是烧多少钱就是多少钱。然后QQ群购买京东秒杀,品类秒杀,品牌秒杀,闪购资源等,在这里,自营商家多到可能用不完的京东秒杀,闪购,卖得死贵死贵的,一个京东秒杀5万块,一档京东闪购三天3万块,POP商家都是省省地购买,这也是我做POP的同事每天对我恨得不要不要的原因,他每天拼了命各种找资源,买流量,而我主要负责提报采销给我的资源就好了,然后,他的销售只有我的30%不到。

第五,POP模式下的运营延伸

     自营模式下的商品,除了挂着京东XX品牌自营旗舰店下,还有很多的自营店铺可以进入,例如京东京造自营旗舰店,类目主题自营店,京东PLUS会员等,

     京东京造自营旗舰店,相当于京东自己在自己平台开了一个京东和商家联合款的店铺,由供应商生产,然后贴牌由京东售卖,各类目的商品都有联合款,京东京造自营旗舰店,更像是京东杂货店的存在,各种京东主题的商品。

     类目主题自营旗舰店,就是不同品牌同一知名主题的旗舰店,比如京东粮油类目的五常大米自营旗舰店,里面有乔府大院,陆家园子,葵花阳光,磨米世家等五常大米品牌的自营旗舰店,五常是中国地标性东北大米生产地区,五常大米是具有标志性的产品,这就是类目主题的自营旗舰店,其他像什么美妆自营主题店也是同样的东西,将知名品牌的自营商品都放到一个店铺单独运营、

    京东PLUS会员店,这个店铺只服务于京东开通PLUS会员店的客户,类似于山姆旗舰店,采取会员店,这里面的产品品质高端,价格昂贵,但是用户的消费力最强。

     pop模式下,更多的是类目主题的POP店,像家居主题的POP店,售卖各种和居家相关的产品,品牌方自己开店的话,一般是将自己旗下所有品牌(可能有好几个品牌)和家居相关的产品融在同一个店铺里面,定位这类的用户,给人一种专业的感觉。而不是像普通品牌旗舰店,只是单纯将这个品牌里面所有的商品都放进这个店铺里面,里面的产品可能有清洁的,可能有家居的,可能有工具的,可能有建材的,给人一种品牌杂货店的感觉。主题POP店也是目前很多做大的POP店相对高端运营模式。

     好了,这是我对自营模式和POP模式的一些基本认知,可能有不全面的地方,有说得不尽对的地方,这就是我个人对这两种模式的一些认知。后面如果我更深更多更全面的理解,我还会继续发文,除了和网友分享一些电商行业内的东西,也是在不断加深对自己行业知识的理解,欢迎大家一起讨论。

是国货,国内商家借国际快销品牌zara的名气 ,注册的相似品牌,严格来说也不算假货,名字相似而已,俺们国家山寨假货满天飞,何况这种打商标擦边球的!大家都知道专柜zara价格很平民,单就价格来说根本算不上高档,但毕竟是几十年成熟的大牌,质量做工很好,性价比超高的(要知道地下商场的低档货现在也不便宜了,不会砍价的妞还经常被坑~)LZ百度百科都搜不到的品牌还是三思吧


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