如何做好“农村电商”让“农产品”走上互联网实现脱贫致富？

想做好农村电商不是件简单的事，我个人想应该做好以下几点：

首先你得要有拿的出手的产品，不管的养殖的土鸡蛋土猪或者种植的水果，还是其他加工的土特产，总之你得有产品。现在做农村电商的人很多，琳琅满目，你的产品要有自己的特点，最好能有属于自己的特色品牌，让别人把你的产品和别人的区分开来。有了产品你还得保证质量，现在人们的生活水平提高，消费能力提升，对产品的安全性质量要求也越来越高。作为农村电商销售员，把控产品质量是必不可少的。

其次要有个展示产品的网络窗口，比如有个实体体验店淘宝店或者微信店铺现在网络电商是一个非常大的消费趋势，现在网络所能覆盖的地方就会有消费。也可以利用现在很多平台比如今日头条，微博等和粉丝进行互动等方式，让大家了解你的产品才有可能成交。

最后，农村电商未来的发展前景非常好，如果能选好产品走对路还是很有前途的。自身实力薄弱的可以选择和平台或者其他有销售能力的人合作，让他们帮忙销售获取分成这样有助于快速让大家知道。

1、第一步，既然是想做农村电商，那么起初得借助已有的电商平台，来慢慢扩大自己在电商平台的规模，以为就是简单开个网上店铺就可以了吗？当然不是的，首先需要对各个电商平台的规则非常了解。

2、第二步，电商平台并不是像在线下一样交易那么简单，各大电商平台都是从消费者角度去出发，那么就需要结合自身的优势以及平台所提供的便利，来发展一批种子用户，这就要求先熟悉电商平台了。

3、第三步，做了电商平台，也是需要通过吆喝来吸引消费者，那么要做的事情，那就是如何通过线上的活动，比如设置优惠券，满减等，这就要求，要做电商平台，得知道哪些是可以带来消费者的。

4、第四步，物流是关键，很多农产品企业多半是处于农村，物流是一个大障碍，如果是比较靠近城市的乡村还好说一下，但是一下偏远的村庄，想要做农村电商，这个物流方面要解决才行。

5、第五步，有了手机的出现，网上购物除了可以使用电脑，手机也慢慢成为了趋势，如果想做农村电商的，那手机端这个也必须下功夫，做好市场定位，抓住移动端，或许也可以取得不错的成绩。

6、第六步，对于农村电商平台，不管怎么变化，唯一不变的就是要重视农产品的质量，安全，环保，自然，这样才可以在电商平台脱颖而出，更快获得消费者的信赖，以及达成品牌效应，建立起好的口碑。

自媒体人需要有时常好玩新奇地东西提供给读者那样才会出现一个良性循环，之前在头条看到有自媒体人辞职创业拍视频，短短几个月就做不下去，选好电商平台，要流量规模大的，如淘宝和京东。4、学会营销，有专业 *** 作人员要想做好一个土产品，首先要有一个质量好的货源，货的质量决定一个产品的未来，其次就是营销，可以借鉴一些好的销售技巧，比如:会员体验式销售自产自销的路子。

价格要合理，不能太高，物美价廉，这样才会保证有老顾客，打造供应链做好定位以后要打磨自己供应链水平，供应链水平高低决定农产品电商能不能做好！供应链包括，场地，包装，物流，人工等等要把产品的这个特点和平台本身具有的优势相结合，这样才能发挥到线上展现的效果，因为这些所做的一切都是为了曝光做准备，如果做得不好，就没有曝光。

通过移动客户端，政府的各个部门可以根据需求随时发布通知和公告信息；服务性企事业单位可以发布与民众相关的信息；种植和养殖人员可以随时在线向专家提出问题、市场需求信息不对称，不知道该生产什么，市场需求有多大。缺少市场需求信息指导，缺少市场合同订单样式作业模式。特有的、文字、声音、视频的富媒体传播形式，使得信息发布形式更加活泼。县有关部门可通过平台发布与老百姓最关心的问题，发布者有不同的权限及受众范围。

向本地合作社、农户、家庭农场等进行推广。流程的标准化对于提升特色农产品的品质控制和标准化水平，提高小农生产的集约化水平利用网络媒介，进行宣传推广。可以通过公众号、论坛、朋友圈去推广相关的信息，也可以通过举办一些活动来赢得消费者的关注。根据视情况进行合适的宣传。

近年来，随着互联网高速发展，互联网和农产品联系也越来越紧密。而且随着国家出台对农村电商大力支持的相关政策，农村电商市场未来的前景是广阔的，下面我就说一下怎么做农村电商。

市场分析

电商是全民可以参与的可以 *** 作的，并不是市场允许的情况下，所有 *** 作的人都能成功的赚到钱，长期运营下去的。

1分析市场需求量；

2分析市场的运输方式；

3分析产品产量与持续量。

二、电商平台

电商的平台有很多，不同的平台是不同的产品集中地，也是很多类目、人群的聚焦点。

1了解平台流量趋势

2了解平台人气集中点

3了解平台类目规则

三、电商运营

对于开通电商平台，以及店铺开通后接下来要做的则是运营细节问题。在这期间的明细点，可以从以下进行考虑：

1产品拍摄，处理

2产品上架，内容编辑以及产品属性调整

3产品价设置，以及活动促销价设置

4及时参与各大电商平台提供的活动，推送自己的产品，争取更多的订单

四、售后服务

电商运作的过程中，最重要的一个环节则是售后服务。这里面包括的点很多，会有如下几点：

1售前发货的准备，如：包装箱、包装打包工具，以及是否对产品安全等

2售中服务，顾客在线查询订单咨询，中途未收到物品的处理

3售后服务，固定客服在线处理售后，如退货、换货、多次购买

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五、物流问题

做好农村电商必须解决好农产品输出的物流问题，要形成一套产品、销售渠道、物流、售后、完整的电商服务体系和产业链。

六、依托互联网平台和借助当地政策

最近几年随着互联网高速发展，作为农村经济的新动力，农村电商也受到各级政府重视，成为县域经济发展的新动力。因此，发展农村电商，与政府大力支持是密不可分，所以要借助当地政策支持。

七、要有成功的毅力

虽然农村电商市场前景广阔，但目前看农村电商并不是可迅速致富的项目。在前景无限的同时还有很多问题和细节需要解决，做农村电商没有毅力是坚持不了。所以，认真的去做，要有坚持到底的成功决心，

农村电商是十分有前景的，如今在城市里面的人例如去饭店吃饭假如听到说这一家餐馆的鸡或是鱼是没喂饲料饲养是指农村养的土货，这个餐馆的业务肯定很受欢迎。在再加上现在网络那么比较发达，网络直播平台那么受欢迎。自己种的农业产品或是养殖厂养出的土货非常好市场销售，。电子商务梳理为两大类，一类、传统电商，从前的传统电商对农村的特色农产品市场销售经济效益并不是很明显，它只有通过来形容商品，用文字说明产品细节。难以反映出特色农产品当然特性，包刮本地历史人文，农家院自产自销、特色产品等都很难反映出去。当然大家对这行的购买欲望便是非常高。二类新起电子商务，其实就是自媒体平台，能用摄像镜头把农村的商品，特性，农村面貌清晰的呈现给大伙儿，能够面对面视频把商品描述出去，商品是什么样子就是什么样子，顾客能够坦坦荡荡选购，因此这几年农村电商市场销售农副食品的量特别大，有许多例子能够表明，农村电商市场前景还有很多升高的室内空间。是因为有国家政策的全力支持和很多的农民工创业的政策优惠，促使农户转型发展做电商的市场发展前景一片很好。可是这并不就象征着农村电商好做，要想搞好农村电商首先确保一手货源的充裕，有足够的一手货源才能够在互联网销售时不容易缺货，再就是要靠一定的恒心和细心，在网上开店是一个长时间累积的全过程，不太可能一蹴而就，农村电商发展前途还是很好的，如今货运物流便捷，农村人力资本产能过剩，人力资本相对而言比较便宜，能将本地的农业产品根据网络销售出来。出产地价格便宜，并且新鲜的。大家镇现在就是一个电子商务做的比较好的一个镇，是做海鲜产品买卖的，许多人卖的特别好。政府机构也是有相对应的政策扶持，也有能么多好的电子商务平台。在农村做电商确实是个不错的时机。

电子商务行业越来越多传统产业添加，也让一部分新式领域及其落伍商品逐渐具有了一个新的商务接待行业，只需把自己的商品搬至互联网上，有需求者都能通过检索搜索到自己想要的商品。现在是许多电子商务平台逐渐帮扶农业产品，让更多的是天然的商品走入城市，走入时尚潮流群体的生活里。

乡村要想从业互联网上的商务接待，需用具有一些标准，实际 *** 作下去都是相对比较畅顺的：具有独特的农业产品；有着互联网；有相对应的快递合作方。很多人会把村里人想的很落伍，观念相对比较墨守成规，其实不是的。如今许多农村经济发展比城市要时尚潮流，有当代，并且还有钱项目投资做工程：乡下出去的莘莘学子返乡推动发展趋势；农村年轻人逐渐学习新知识、超级技能；村里人拥有吃苦耐劳的精神实质，会持续的科学研究与实际 *** 作。

挑选农业电商，简单说大环境，国家正倾全国各地力量发展趋势三农，改革开放后的最后一波国家级大收益，中国农牧业和海外差别很大，必须快速飞奔二三十年才可以完成超越，农牧业生产量提高相匹配必然要求农销方式加倍扩展，农业电商便是极具潜质的农销方式。部分自然环境，农业电商尚是一片瀚海，尽管难度大，可是先进便是时期授予的大机会。

我认为农村电子商务还是很有前景的，由于在国家大现行政策的支持下，如今很多人逐渐关心三农问题。伴随着互联网总流量下移，越来越多三、四线客户网上时间慢慢提高，因此，现在不像之前提到互联网就想起一、二线城市的客户。现如今农村电子商务也愈来愈火爆，电子商务平台淘宝网、京东商城、拼多多平台都是在用总流量优点在助推农村脱贫。

作者/刘一诺

前言：

在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。

艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。

随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。

多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、 *** 作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。

将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。

解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。

01

头部电商适老化思路：

界面优化/服务升级/老年专区

围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：

1、京东：

京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：

京东到家的适老化动作则要慢上一些。

达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告 *** 窗及其他信息干扰。

然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。

2、淘宝：

相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。

2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立 *** 作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。

根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。

亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。

数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。

在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。

“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。

不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。

针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。

老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。

虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：

在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动 *** 出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。

根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。

搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。

关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。

隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。

虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。

总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。

此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。

02

老年人眼中的电商平台：

京东物流出众，拼多多渗透率最高

AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。

根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：

在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。

就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：

一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。

根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。

在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。

1、家庭场景：

68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。

他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。

吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。

打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。

如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。

不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。

最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。

“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。

吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。

2、社交场景

75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。

刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。

她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。

“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。

她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。

刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。

“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。

上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。

赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。

她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。

阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。

总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：

03

短视频电商潜力巨大：

快手/抖音需打造老年消费品KOL

谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。

国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，

在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。

从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。

《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。

调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。

80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。

李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。

上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。

在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。

同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。

比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。

李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。

他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。

“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”

快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。

在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。

他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。

京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。

对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。

结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。

拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。

和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。

近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。

同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。

虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。

近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。

从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：

1、抖音：兴趣电商“货找人”

相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。

抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。

基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。

烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。

2、快手：信任电商“人聚人”

基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。

在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。

老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。

来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。

老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。

面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。

-END-

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