淘宝退货的详细流程，越详细越好

如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的，可以根据订单状态进行如下 *** 作：

1 若订单显示为“卖家已发货”

 如果已收到货需要退货的，请先登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击退款/退货-退货退款。待退款协议达成，订单显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

2 若订单显示为“交易成功”

 如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击申请售后-退货退款。待退款协议达成，显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

3 若订单显示为“请退货”

 如果卖家同意退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请，自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时，可以登录我的淘宝-已买到宝贝，点击请退货进行退货 *** 作：

方法一

① 联系快递公司获取物流单，进行退货

② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息（不填写将视为未退货），并保留物流存单

方法二

① 在退货页面点击预约快递上门取件按钮

② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击提交预约按钮

③ 当快递员上门取件成功后，填写物流公司和运单号码，点击提交退货信息

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。

本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出计划方案。

方案的几个前提条件

1仅考虑支付宝一种支付方式

2仅考虑一笔订单一次支付的情况

3略过支付失败、审核、物流配送等其他流程

先上图
下单

首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1订单号； 2商品明细； 3订单金额 ；3下单时间； 4下单用户ID； 5用户收货地址； 6订单状态。

支付

用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。

支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1交易单号； 2 商户订单号； 3状态； 4支付流水号 5；支付金额

随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1应收单号；2商户订单号；3支付宝交易号4支付宝流水号； 5实收金额； 6支付时间；7手续费；6下单用户ID。

注意！因为支付宝会在支付时扣除06%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。

出库

支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。

订单在完成后用户就可以申请开发票了。目前通过用友系统接入电子发票，因为电子发票最大的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子发票。

这一流程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、发票抬头、商品明细即可。
用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。
随后会推送给用友让其开红票，最后在用户端进行提现。
财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。
这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。

微信支付的手续费虽然也是06%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。

另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或 *** ，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。

最后还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。

退货分为交易成功前、交易成功后；快递公司会有自己的包装盒或者将原包装直接封口；退货、寄件流程如下：

退货流程：

若订单显示为“卖家已发货”：如果已收到货需要退货的，登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击退款/退货-退款/退款。待退款协议达成，显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

若订单显示为“交易成功”：如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击申请售后-退货退款。待退款协议达成，显示为请退货，请按照第3点 *** 作。

若订单显示为“请退货”：如果卖家同意退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理，在申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，可以登录我的淘宝-已买到宝贝，点击请退货进行退货 *** 作：

寄件流程：

方法一 ：① 联系快递公司获取物流单，进行退货；② 务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为未退货），并保留物流存单

方法二：① 在退货页面点击预约快递上门取件按钮：② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击提交预约按钮：③ 当快递员上门取件成功后，填写物流公司和运单号码，点击提交退货信息

注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。

事前最好跟买家沟通一下解决办法。
买家可以进入-我的淘宝-已经买到的宝贝-查找退款的订单-申请退款。如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。
2014年颁布的“新消法”规定，网购商品中除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载、消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品外均可享受7天退货的权利。
专家表示，消费者网购时遇到卖家不执行“7天无理由退货”，可先向电商平台投诉，如果无效可再向归属地工商部门反映。消费者网购后应注意保留证据，比如与商家的聊天记录等，这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况，可以依证据来维权。

随着现在淘宝购物的越来越流行，买家在购物过程中碰到的问题也越来越多，当收到的东西与实际不符的话，就需要买家退货退款来维护自己的权益。在这里小编和大家讲解下具体的退货退款流程。
进入淘宝网后，点击上方“我的淘宝”---“已买到的宝贝”
找到需要处理的产品，点击后面的退货退款，如果有多件产品的话需要每个都点击一下

在退货退款申请页面上有退货退款和仅退款两个选项，如果您是将货物退回，然后卖家退款的话选择退货退款，如果不需要退回货物，仅是退差价的话选择仅退款
在退货退款页面上按实际选择要退款的金额和退款的理由，然后提交退款申请

等卖家确认退货退款申请后，把产品寄回，这个时候一定要保留好快递底单，退货后把快递单号填到退款页面上。

当自己的退货快递显示卖家已经签收后，通知卖家尽快退款，等卖家同意后，货款就会原路返回，如果有运费险的话，会在退货退款成功后72小时内，运费打到您的账户上。这个时候退货退款流程就结束了

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