有什么好用的客服自动回复软件可以推荐？

你好可以使用客服快捷回复工具--易聊天

1、一键发送消息

解决客服日常工作中，相同问题重复回复，打字又慢又累又低效的问题。

2、兼容多种平台

解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通的问题。易聊天自动吸附在QQ、微信、旺旺、千牛、营销QQ、Tim、拼多多商家工作台等聊天工具的右边，实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

3、自定义消息模板

支持添加多张，图文穿插，自定义编辑，永久保存。

4、多个微信同时登录功能

传统方式双击桌面快捷方式，只能登录1个微信号。用“易聊天”一键点击微信图标，即可支持一台电脑同时登录10个微信号。

5、设置标签短语

消息字数太多时，界面显示的字数有限，客服不容易看出消息内容。设置标签短语，提炼内容关键词，从而方便快速查找和消息分类。

6、消息导入导出

导入导出消息模板（含），从而实现多人协作共享消息，统一团队的话术标准。

1买家跑来催发货时，主动告知团后预计发货时间。
只要不是新手，一般都可以根据订单数量和库存情况来判断发货批次和发货时间。当客户的订单分组后，我们可以通过拼多多商家的聊天工具通知买家发货时间。或者就发个短信。
2对于配送一块的小伙伴，可以提高订单跟踪进度，增加订单制作频率，每2小时完成一次订单制作。当然，也需要自有货源的商家及时增加下单频率。并在相关信息发出后通过聊天工具告知消费者订单发货信息、发货物流、收货地址等物流发货关键信息。
3任何异常的物流问题都必须及时处理。比如疫情期间，由于物流控制，延迟发货问题，作为商家应该及时告知涉及的消费者。延迟时间、预计交货时间等。如果买家收到消息后想要退款，要及时回退，以免订单发出后买家退款，造成麻烦。
比如已经下单，快递员来取了，你还没来得及下单发货，填物流号，买家来催发货或者退款，你要及时上传物流号或者沟通清楚原因。如果买方同意，交付将继续进行；买家不同意，发货取消，发货召回，订单退款。如果买家已经申请退款，你需要告诉买家取消退款申请。
如果超过承诺的发货时间，建议说明原因并向买家道歉，协商具体发货时间。承诺的交货时间最好精确到小时。

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