亚马逊出现了一个问题

亚马逊出现了一个问题,第1张

在众多跨境电商平台中,亚马逊因其“高利润”受到中国卖家的青睐,但并没有想象中的友好。为了保证卖家的利益,创造极致的顾客购物体验,亚马逊制定了游戏规则。

规矩不能破,底线不能碰,否则关店!边肖含泪总结了新销售员经常犯的10大致命错误。

1输入错误的价格和库存数量

当创建列表时,价格和库存几乎立即生效,但亚马逊没有提供练习列表技能的环境。没有股票就是没有股票。如果你有存货,你不能夸大数量。新卖家会发现,库存在亚马逊上卖得很快。如果库存没了,新卖家开始卖空,就会造成一系列的负面影响,很快就会造成账户冻结。

另一方面,新卖家要注意价格的填写。很多卖家在发布时不小心输入了错误的价格,造成了巨大的损失。每次新上市都要如实填写库存数量和正确的价格,以免苦果。

2列表描述与实际商品不符

有些新卖家并不在乎产品是否和房源描述完全一样。卖家可能觉得差不多就是这个颜色这个款式,但是在亚马逊上,“差不多”远远不够!

卖家负责保证房源和真品一样。如果买家发现商品与列表描述不符,很有可能会发起投诉,卖家账户会被冻结。

3对客户响应缓慢

卖家需要尽快回复消费者的询问。如果他们在24小时后回复,亚马逊会注意到你。这通常会导致账户冻结。

卖家可以选择使用一些回复助手应用来帮助管理你的客户回复。在联系买家时,卖家保证使用亚马逊买家卖家邮箱系统,并且只用于亚马逊交易。

4未能收集消费者反馈

亚马逊的卖家绩效和产品质量两个部门会检查亚马逊每个订单的消费者反馈。除了产品质量评分,反馈量也是他们的考核之一(一般消费者的反馈量是订单量的2%-5%)。

新卖家需要关注客户反馈的数量和质量。如果你经常得到负面反馈,考虑是否改变你的业务。

5订单执行错误

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单,他们很容易出错,比如延迟交货、未能提供跟踪信息或因库存不足而取消订单。

每一个新卖家都需要确保前10个订单完美履行:要按时发货,并提供跟踪信息。如果你不确定,那么考虑把库存送到亚马逊FBA仓库。确保库存充足。

6不经审核就开始提升新职位

超过70%的亚马逊用户在下单前需要参考点评,所以商品点评对上市转化率影响很大。同时,评论有一定的排名权重。有些卖家可能是想通过帖子的正常销售来获得评论。而亚马逊正常买家的留存率很低,只有2%左右,所以完全靠新帖产生的自然销售订单很难获得一定数量的点评。

但是亚马逊的规则允许卖家通过打折或者免费的产品来获得评价者对产品的真实评价。所以建议卖家可以在新帖上线时联系亚马逊评价员,开始为帖子积累原创评论。除了获得排名权重,还可以为新用户购买产品时提供参考,提高帖子转化率。

7没有品牌意识,就跟不上行业发展的步伐

亚马逊平台的品牌发展分为三个阶段:白牌、商标到品牌。目前很多亚马逊卖家已经跳出了卖的运营模式,注册商标进行运营,开始向品牌运营发展。不难发现,现在卖的越来越难了,大部分卖家已经开始注意防卖了。

所以与其想着怎么卖别人,不如顺应行业发展规律,培养自己的品牌意识,逐步转向品牌运营。

8忽略平台的正常变化和更新

每当卖家收到亚马逊平台政策变更或更新的通知时,最好仔细阅读,看看对自己有没有影响。忽略平台政策的变更和更新,可能导致账号被暂停或停用。

9没有正确对待负面反馈

反馈包含两个方面:对卖家表现的反馈和对产品的反馈。买家给卖家留下负面反馈,卖家往往会抱怨负面反馈,并没有深刻认识到负面反馈的本质。卖家要趁机联系买家了解情况,找出原因,想出解决办法,避免以后更多的负面反馈。

但如果是关于产品的负面反馈,卖家可以尝试联系亚马逊客服删除,因为这其实并不是卖家业绩的反映。同样,如果是关于FBA的负面反馈,卖家也可以联系亚马逊客服删除。

10未及时监控账号订单缺陷率

亚马逊的订单缺陷率(ODR)是亚马逊评价卖家账户表现的重要指标。ODR通过计算有负面反馈的订单比例(FBM)来衡量。卖方账户的ODR目标应低于1%。如果卖家没有及时监控,一旦账户的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,账户下的所有产品都将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

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