什么情况下买家端会展示卖家设置的“问候语”？

最近全球速卖通在网上推出了买家提问功能，很多卖家按照设置步骤设置后出现了一些问题，比如买家终端没有显示，买家消息中心没有看到FAQ按钮等针对这些常见问题，卖家网站边肖整理了一些卖家常见问题的解答，希望对大家有所帮助！

1)买家常见问题设置功能的作用是什么？

答:作为卖家，可以根据店铺和产品的情况，在买家端设置常见问题。买家会以FAQ的形式展示相应的常见问题，买家可以直接搜索查看，提高卖家的处理效率。

2)问候语的作用是什么？/买家在什么情况下会显示卖家设定的「问候语」？

答:目前买家点击消息页面的FAQ按钮，页面会在对应的常见问题上方显示问候语。

FAQ设置中有“常规”和“类别”选项。有什么区别？

答:如果设置了一般问题，所有买家都可以查看相应的问题。如果设置了“品类”问题，只有买家查询相关品类的商品或订单时才会显示。同时，卖家必须添加至少一个通用问题，否则买家无法查看。

4)可以设置多少个常见问题？

答:每个类别可以支持5个问题设置。

5)为什么有些买家的消息中心页面看不到FAQ按钮？

答:如果卖家没有设置FAQ或者一般FAQ，就会出现这种情况。

6)买家点击FAQ查看消息，系统会默认此消息是已读还是未读？

答:查看此FAQ消息不会影响未读消息的统计。也就是说，新的未读邮件不会被计算在内。

7)买家app支持查看常见问题吗？

答:目前只支持pc端 *** 作，预计9月会完善APP端功能。

FAQ支持排序吗？

回答:可以，筛选类别和语言后，就可以对问题进行排序了。