快手卖货助手客服电话人工服务

快手卖货助手客服电话人工服务,第1张

Aauto Quicker店内的快速配送业务,为带货者提供了车主选择池。达人配送店主商品,咨询配送单时,由于商品不是主播自建,主播店客服无法核实处理问题,需要人工引导用户再次咨询店主客服,影响了处理用户问题的效率,增加了达人客服的工作量。

快手卖货助手客服电话人工服务,快手分销订单转接货主客服处理功能详解,第2张

函数的适用场景:

1.用户咨询客服时,在主动发送配送订单卡后,会直接看到导购语音和车主的客服入口;

2.在沟通过程中,用户提到配送订单需要引导至业主客服,达人客服可以主动将对应的配送订单卡片发给用户。用户点击后可以直接跳转到对应商家的客服咨询,省去用户的操作步骤。详见下文。

测试优化买家内容:在买家订单列表中添加“配送订单”。

1.增加买家最近180天在本店下单的配送商品订单(未付款),与用户在本店下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;

2.在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签,将订单标记为配送订单;

3.在配送订单功能区增加【联系商户】按钮;

4.当用户点击发送配送订单时,买家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送,点击【商家客服】可以更快捷的为您解决订单相关问题;

5.在分销主播的客服界面,买家点击分销订单的【联系商家】按钮或者系统提示消息中的【商家客服】,会进入店主客服的聊天页面,将分销订单的订单卡片推送给店主客服。

客服端优化内容:

1.在客服工作台右侧的个人订单中,添加买家在本店购买的配送商品的订单(未付款商品计算在内),按照下单时间与本店下单的自营商品倒序排列。

2.在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签,将订单标记为配送订单;

商家可以点击【发送订单】

3.达人客服点击配送订单的【发送订单】按钮,商家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送,点击【商家客服】可以更快捷的为您解决订单相关问题。

4.点击【联系商家】按钮后,用户会离开达人客服的聊天页面,进入店主客服的聊天页面,将配送订单的订单卡推送给店主客服。

提醒:功能预计6月27日逐步上线。请更快的关注Aauto里的配送专家客服同学。如果您在使用过程中遇到任何问题或建议,请在评论区留言。

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