抖音售后服务不符

Tik Tok电商已发布《商家-异常售后地址及信息》细则修订公示(以下简称《公告》)。该规定于2022年6月23日征求意见，现予以公示。

公示期:2022年6月30日-2022年7月7日。规则预计于2022年7月7日生效，公示期满后平台将发布正式生效的规则。

此次规则修订主要改变了售后地址规则的处置方式，增加了“停止结算、冻结付款”的处置措施。

规则变更后:根据商家售后地址对消费者影响的严重程度，平台可采取限制订单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微的，每次累计违章记分0.5分，单周累计记分不超过A5分；一般每次累计违章分A2，每周累计违章分A8；情节严重的，每违规一次累计B4分，延长账期30天；情节特别严重的，每次扣除违规积分B8分，延长账期30天。

在判断情节严重程度上，情节轻微是指售后地址无效或不一致，尚未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后仍未整改；

一般情节是指售后地址无效或不一致，对消费者造成了实际影响；

情节严重的，商家恶意填写虚假地址或退货后拒收，导致用户大量投诉；

情节特别严重的，是指多次违反规定，引起消费者大量投诉，给消费者造成经济损失。

此次修改主要是售后地址规则处置方式的变化。根据规则，平台可根据商家售后地址对消费者影响的严重程度，采取限制订单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算期限、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微的，每次累计违章记分为0.5分，单周累计违章记分不超过A5分。

一般每次累计违章分A2，每周累计违章分A8。

情节严重的，每违规一次累计B4分，延长账期30天。

情节特别严重的，每次扣除违规积分B8分，延长账期30天。

“轻微”、“一般”、“严重”的判断条件如下:

轻微:售后地址无效或不一致，尚未对消费者造成实际影响，经平台提醒后仍未整改。

一般情节:售后地址无效或不一致，实际上已经影响了消费者。

情节严重:商家恶意填写虚假地址或退货后拒收，导致用户大量投诉。

情节特别严重:多次重复违规，造成消费者大量投诉，给消费者造成经济损失的。

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