抖音商家拒绝退款马上发货

Tik Tok电子商务今日发布《关于修订发货后快速退款服务规范的公告》(以下简称《公告》)。

公告称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现对商家发货后快速退款服务规范进行修订。该规定于2022年6月16日征求意见，现予以公示。公示期为2022年6月30日至2022年7月7日。规则预计于2022年7月7日生效，公示期满后平台将发布正式生效的规则。

公告称，变更后，发货后快速退款的服务条件之一是商品支持“7天无理由退货”。

根据《商家发货后快递退款服务规范》，发货后快递退款服务(或快递退款服务)是为改善消费者在小店购物体验，减少退货过程中商家退款时间而提供的服务产品。

通过提供该服务，商家可以有效提高发货后退款时限，缩短消费者等待退款到账的时间，提高商家的美誉度和潜在转化率，有助于提升商家在店铺体验评分中的服务态度评分。

当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会自动触发发货后提示退款服务，平台会对商家进行资金处理，并将订单货款退还给消费者:商家已开通发货后提示退款服务；

消费者以“退货退款”发起售后申请；支持“7天无理由退货”；

商家批准消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并通过平台验证；消费者的购物账号通过店铺平台的消费风控等级验证；系统判断售后订单实际支付金额少于300元。

分享到：