抖音飞鸽服务洞察咨询意图是什么？有什么用？

Tik Tok飞鸽服务洞察新增了“咨询意向”功能。目前这个功能还在灰度，功能开通后商家就可以使用了。

一、如何输入“咨询意向”

Tik Tok后台进入路径:震撼店铺-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意向

2.“咨询意向”中有哪些信息可以关注

选择日期:

“咨询意向”中的所有展会信息都会按照商家选择的日期范围进行统计和呈现。

A.支持自定义或定期过滤的最早日期为2022年4月1日；

B.支持用户自定义过滤时间间隔，最长范围为31天(如商家起始日期为2022年4月1日，截止日期可至2022年5月1日)。

不满意的贡献率和咨询量TOP10

我理解平台会根据买家在网上咨询中提到的咨询关键词对买家的咨询意向进行分类。商家可以在客服2号提供您店铺选择日期内的飞鸽咨询服务后，根据您店铺内买家的咨询意向和顶级咨询意向分布，关注买家的未满足贡献。

基于咨询意向分类的数据汇总:包括对话量、不满意率、不满意贡献率等。

三。常见问题

Q1:关注“服务洞察”——“咨询意向”对企业有什么好处？

A1:“咨询意向”可以帮助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。

商家可以根据“咨询量”判断店铺咨询的近期热点问题分布，还可以及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买家的二次意向，查看客服在该意向下的回答能力不足；

或者店铺的服务质量是否应该提升空(比如“咨询意向”中注明“不满意的贡献率”。TOP10包含申请售后、现场等问题。商家可以查看店铺的售后处理时效、现场库存、发货时效是否优化空)。

Q2:参考“咨询意向”来提高不满意率有什么好处？

A2:在“咨询意向”中，将店铺当前不满意度贡献率的顶级二级意向归属直接呈现给商家，帮助商家定位客服短板，为商家快速提升IM不满意度提供数据参考。

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