京东售后多长时间有效

京东售后多长时间有效,第1张

作为JD.COM优秀的卖家,你需要做好售后服务,这样可以留住客户,让他们介绍给更多的客户。在售后服务考核方面,JD.COM平台有一个指标叫售后服务时长。

一、如何提高售后服务的时长?

①可以查看风向标中售后服务时长的诊断分析,分析中有诊断结果模块,可以根据当前店铺的各种场景表现,以及店铺当前排名,找出不足之处;另外还有一个建议模块,可以针对不同的短板场景给出不同的产品建议。

②风向标中有售后服务单预警模块,会对要计算的服务单进行预警;还有历史服务列表预警,对计算出的服务列表中时间较长的ToP100进行预警;如果需要查看详细字段,可以进入下载中心下载查看;

③商家可以开放一些工具,如SA自动化平台、闪电退款、极速审核等,可以有效帮助优化售后服务时长指标。

京东售后多长时间有效,京东售后服务时长怎么提高,第2张

二、售后服务年限怎么算?

“JD。COM的售后服务时长”是影响店铺风向标的重要因素之一,也是店铺售后服务质量的评价指标。其评价项目主要包括退货满意度、售后服务时长、退货返修率(暂不评价此项)。

根据风向标考核方案和日常售后订单处理流程,其组成主要为审批阶段、反向快递阶段、收货验收阶段、退换货处理四个节点,考核数据的周期为临时完成时间近30天、申请时间近180天的售后订单。

从用户申请服务订单到商家处理的整个时间,服务订单的整个时间=第一次审核时间或第一次处理时间-申请时间(单位:小时)

注:整个时间,也就是服务单的时间,包含了退回的物流,会转到审核时间进行反馈,累计核算不会消除客户反馈。直接赔偿货物、更换、取消服务订单、拒绝服务订单将第一次作为整个服务订单计算的终点。

线下以旧换新、退货、以旧换新、闪退以第一次处理时间作为整个服务订单的终点,不包括干预的处理时间。

如果想提高售后服务的持续时间,可以参考上面的方法。当你遇到客户的售后申请时,要尽快处理,迅速给出解决方案,快速响应和解决问题的能力是提高售后服务的关键。

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