快手小店纠纷处理规则

随着全国疫情的逐渐减弱，社会各界也逐渐恢复了正常的生产生活。在此呼吁Aauto快消商家继续为消费者提供优质的售后服务，鼓励其做出高于Aauto快消小店平台售后标准的服务承诺。

2022年8月1日(周一)起，平台认定为商家责任的争议订单，将由“警告/强制检查研究”恢复为“商事责任争议罚款”。

1.什么是商业责任纠纷？

如果商家拒绝消费者的售后申请，导致消费者申请平台介入，平台认定为商家的责任，包括以下三种情况:

1)纠纷由商家自行处理后，平台会再次核查，核实是商家的责任；

2)纠纷由平台作为商家的责任进行处理；

3)如果消费者申请平台介入，平台认定双方都有责任。

二。商业责任纠纷的赔偿金额

如果商家存在【违反商业责任纠纷】，平台将按照【服务违规】(商家)实施细则中的规定进行处理，包括但不限于直接扣收商家保证金或指示第三方支付机构从商家应收货款中扣除相应违约金。

1)争议由平台解决为商家责任的，商家按照订单实际支付金额的3倍(最低50元)支付违约金，并给予警告；

2)如果纠纷被平台认定为双方责任，商家需支付相当于订单已支付金额1.8倍的违约金(最低50元)，并给予警告。

三。常见问题

1.商事责任纠纷的判断标准是什么？

请参考Aauto快消店交易纠纷受理范围及时限。

a auto faster的商业责任争议率是多少？为什么会被审判？

最后提醒以上所有Aauto更快捷的商家，及时了解并处理售后订单，保证消费者的性能体验。

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