京东自营漏发货如何处理

京东自营漏发货如何处理,第1张

在JD.COM购买商品后,很快就会看到商品被打包发货,因为JD.COM的配送服务非常快,但在某些情况下,京东物流会出现问题。商家应该如何处理错过发货的情况?买家会得到赔偿吗?

京东自营漏发货如何处理,京东漏发货如何处理,第2张

在JD.COM如何处理货物丢失?

1.短缺和短缺管理

1.1商家未按订单明细和网页上的商品描述包装发送订购商品,买家投诉收到的订购商品缺少配件、赠品和商品(简称“少件”)。JD.COM将按照 JD.COM开放平台卖家积分管理规则进行违约处理,每次扣8分;商家还是要补,给买家送几件货。

1.2 JD.COM开放平台不允许商家在订单生成后因缺货而无法发货。商家要及时核对库存和变更系统信息,下架断货商品。如果商家缺货无法发货,需要在买家订单生成后24小时内电话联系买家。如果需要调整货物,需要通知买方货物到达时间。如果无法调整商品,需要明确取得买家的同意,并在24小时内提交JD.COM删除订单的申请。如果买家因为没有联系买家或者因为商家缺货而投诉,JD.COM将根据 JD.COM开放平台卖家积分管理规则违反承诺,每次扣8分。

2.延迟交货

商家违反本规则要求发货、收款的,视为延期发货,按照 JD.COM开放平台卖家积分管理规则中的延期发货条款处理,每单扣1分(7天内不超过25分);

3

3.1对于延迟发货、缺货订单,买家有权在前台发起“提醒”申请,商家需要在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请做出有效回复并与买家联系沟通。如果商家逾期未回复提醒申请,买家有权在前台发起“付款”申请,商家需要在24小时内审核付款申请。逾期未审核支付申请,系统自动通过并完成支付。

3.2如因商家发货问题导致买家发起交易纠纷申请,JD.COM将依据法律法规的规定、本协议及买家和商家提供的证据材料做出判决,并要求商家承担相应的赔偿责任。

有补偿吗?

如果JD.COM的商家少送了货物,他们可以要求商家赔偿少送的货物,也就是退款。但是不能退款。另外,你要赔偿,或者要求商家补齐缺失的货物。

当JD.COM商家错过送货时,他们需要赔偿错过的货物的金额或要求商家弥补错过的货物。

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