乐学京东 2022-10-30 4:17:02

京东售后服务时长在哪里看?售后服务时长怎么算的

在JD.COM平台，如果消费者遇到质量问题或其他问题，可以申请售后。而商家处理消费者提出的售后服务所花费的时间，就是JD.COM售后服务的时长，这是一个很重要的指标。

一、售后服务时长在哪里？

“门店监控平台”系统于2016年7月28日正式上线。该监控平台便于商家监控订单配送和售后服务的过程，提高订单配送的整体时效，及时发现售后服务的异常问题，降低用户投诉比例，改善用户体验，提高商家的服务质量。

二、售后服务年限怎么算？

从用户申请服务订单到商家处理的总时间，JD.COM售后服务时间=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位:小时)

注:整个时间，也就是服务单的时间，包含了退回的物流，会转到审核时间进行反馈，累计核算不会消除客户反馈。直接赔偿货物、更换、取消服务订单、拒绝服务订单将第一次作为整个服务订单计算的终点。

线下以旧换新、退货、以旧换新、闪退以第一次处理时间作为整个服务订单的终点，不包括干预的处理时间。

根据风向标考核方案和日常账单处理流程，其组成部分主要为审批、反相、受理阶段和处理节点，数据周期为临时完成时间近30天、申请时间近180天的账单。

三。售后服务内容介绍

如果JD.COM的全球买家在处理售后服务时需要联系卖家，JD.COM将根据商品类型和售后服务问题的严重程度，通过电话、邮件(卖家系统中记录的邮件地址)或投诉工单等方式联系卖家。卖方应注意根据处方要求进行检查和回复，以便为买方提供售后服务(处方要求请参考超时规定)。

卖方还应配备专门的中国客服团队(或人员)，使用JD.COM全球在线独立售后系统处理来自买方的问题，包括但不限于退货等售后服务内容。

卖方及其提供的客服团队(或人员)应根据货物的保修承诺和JD.COM的全球采购及售后服务政策向买方提供相应的售后服务；如果卖方自身的售后服务政策更有利于买方，则应按更有利于买方的政策提供售后服务。

卖方应对独立售后服务系统中的所有行为承担全部责任，并妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

按照上面的方法，你可以在JD.COM查询售后服务时长，了解你的售后服务时长。如果太长，对店铺非常不利，需要你多花时间去优化。

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