违规行为处理办法

为了营造积极的购物环境，抖音店铺平台最近更新了违规管理政策，该政策适用于所有在抖音店铺运营的跨境卖家。

根据抖音店铺平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于):卖家资质认证、客服及订单履行、产品认证及资质、与上市相关。

具体来说，卖家的资质证明，比如缺少营业执照；缺乏品牌授权(如果适用)；缺少营业执照；卖方资格证书到期。客户和订单履行情况，如商家延迟履行率是否低于4%；24小时内首次回应；客户要求取消订单；卖家的取消率。

此外，产品证书和资格，例如，经过核查，发现假冒，伪造或盗版的商品或内容；侵犯知识产权并造成严重财务影响可能导致民事处罚；

非法复制、盗版或伪造的商品；有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(虽然商品本身是正品)；卖家提供的大部分商品或内容侵犯了他人的权利或知识产权；未经权利人许可使用该品牌。列表相关，如产品分类错误；禁用产品详细信息；不适用的产品详情。

据悉，抖音店铺平台针对卖家不同的违规行为，设置了违规积分和节点惩罚制度。违规积分是指平台累计给违规卖家的违规积分。

平台根据卖家违规的严重程度和影响范围，为卖家账户累计相应的违规积分。违规积分有效期为180天，之后违规积分自动失效。如果卖家严重违规，且违规总数达到48分，抖音店将取消卖家的平台经营权。

卖家可以去店铺健康查看店铺安全等级和账号违规管理措施。我的商店绩效部分将实时显示商店绩效指标。

如有违规，违规记录页面也会更新违规提示。

另外，在卖家的申诉中，卖家最多有两次申诉机会；卖家可以在被处罚后30天内提出第一次投诉；第一次申诉被驳回的，可以在15日内再次申诉；如果申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家权益；平台有权自行决定，二次申诉后的决定为最终决定。

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