快手小店商家等级突然掉级

如果已经开了Aauto快店的卖家想快速升级店铺，避免交易纠纷，不妨仔细阅读以下内容，希望能帮助你更好的运营Aauto快店。

第一，争议的影响和对业务的评估

1.纠纷的原因

争议的发起:如果商家和消费者在售后处理过程中出现分歧，双方可以提交申请平台进行干预。

2.争议对交易双方的影响。

对买家的影响:

(1)购物体验差

(2)信任度低。

(3)回购率低。

对卖家的影响

直接影响:

(1)违约金扣除:如果平台认定商家有责任，平台有权支付订单实际金额的3倍(最低50元)作为违约金。

(Aauto中小店的星级评定更快

(3)业务水平

间接影响:

(1)买家信任度降低。

(2)回购利率降低。

3.对商家争议的评估。

购物之星(PC-商店管理-购物体验之星)

商业纠纷率(星级门槛):最近30天内，被判定为卖方责任且有效的纠纷的退款单/付款单金额。

业务层面(手机自动售取快捷店背景-评估说明-服务能力-业务责任纠纷)

第二，如何避免纠纷的发生

1、争议规则的原则

责任认定原则:Aauto快店会根据纠纷产生的原因进行责任认定，任何由商家引起的纠纷都会被认定为商家的责任。

商家原因:是指商家对买家退款申请的无效或无理拒绝。

拒绝无效:拒绝原因无效或拒绝原因与买家的退款申请原因不符。

比如买家因商品质量问题发起退款申请，驳回理由是不支持七天无理由退货。

无理拒绝:买家申请的退款场景应该是已经约定好的，商家拒绝了退款申请。

比如买家申请七天无理由退货，商家拒绝。

2.常见的争议场景和解决方案

Q1:货物已经发出，买家只要求退款。如何避免纠纷？

答:

(1)当买家只申请全额退款时，尽量使用【拒收后退款】。

(2)如果不显示此按钮，则提示拒收原因:您的货物已经送达，请拒收货物。物流退款信息有了之后，我们会在这里 *** 作给你退款；货物已经交付。请申请退款。上传物流号后，我给你退款。

Q2:由于物流停滞和不续约，买家开始退款。如何避免纠纷？

答:

(1)联系快递公司拦截快递，同意买家退款申请。

(2)联系买家，协商(使用【退款后退款】功能，买家拒收货物后，货款自动退还)。切记不要无故拒绝买家的退款申请，如果产生纠纷，将被判定为商家责任。

(3)如经买方认可，货物可继续流通，拒绝经营应附证明与用户沟通，说明目前停滞的原因(用户认可或沉默为有效证明)。

Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款。他们如何避免纠纷？

答:

(1)优先联系买方进行谈判和沟通。如果买家认可，可以和买家协商修改正确的退款理由，进行退款。切勿在没有解释的情况下指示买家修改退款原因。

(2)如未联系/认可买家，可提供相应证据(如图片、物流号等。)并有效拒绝。

每种情况下的举证责任

“发货问题”:包括但不限于发货物流号、聊天记录等有效证明。

“描述不一致”:包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等。，并有有效证据证明货物与描述相符。

“假货”:包括但不限于品牌授权/购买证明/检验报告等。，可以证明商品是正品。

“质量问题”:包括但不限于包装视频、图片等有效证明，证明自己交付的货物没有质量问题。

Q4:货物显示已签收，买家表示未收到货物，只申请退款。怎样才能避免纠纷？

a:检查货物是否由本人签收。如果是代收，先联系快递公司确认是否已经送达，再联系买家通知快递员。买方批准并通知买方取消退款。如果没有，快递丢失，联系快递员追回，同意退款。

注:收货人可以自己签收货物，也可以委托他人签收货物，收货人委托他人代收货物的行为视为收货人自己签收。如果承运人未经消费者或收货人同意将货物放入智能快递箱，不属于消费者或收货人签收，由此产生的货物相应费用和风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退款，我同意了，但是我没有收到货。怎样才能避免纠纷？

答:

根据Aauto Quicker的规定，商家退货处理时间为48小时(退款单在收货后48小时处理)。如果倒计时48小时内未签约，退款申请可被拒绝。如果倒计时超过48小时，会以“货物未收到”为由拒收，视为商业责任(上传物流号后第五天)。

三。退款后退款的功能解答

1.买家签收货物，付款去向。

当卖家使用【拒收后退款】时，如果7天后没有拒收信息或买家签收，货款会自动结算给商家，退款单结束。

2.使用[拒绝后退款]功能后，订单是否包含在仅退款期限的评估中。

卖家使用【拒绝后退款】功能后，该订单将自动排除在退款自行结束时间的评估之外。

3.您可以直接拒绝退款申请，无需使用拒绝后退款功能。

(1)货物的性质不适合拒收

生鲜、生活、虚拟商品。

(2)如果消费者需要承担损失，可以拒绝退款，可以要求买家修改退款金额，说明费用。

定做，拍卖，买家要承担违约金。

商品不支持七无退货。拒绝导致商品价值贬值的商品(如黄金商品)。

商品不邮寄，运费买家要承担。

拒绝退还运费，买方必须承担运费

4.如果没有有效使用该功能，发生纠纷是否会被判定为对业务负责？

未有效使用【先退款后退款】功能直接拒绝退款申请，产生纠纷可能导致商业责任。

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