快手号封了买的东西没发货怎么办

最近疫情严重，Aauto快消平台收到一个问题，商家不知道如何处理受疫区影响的订单。今天就来回答大家的问题吧！

1.平台上有没有疫区评估和消除？

是的。Aauto快消平台公告根据疫区变化不定期更新，可在规则中心按标题搜索:关于疫情影响下投放考核调整的公告。调整后的指标:及时发货率和异常收款率。

2.商家一定要举报吗？

在疫情影响下更快公布Aauto关于售后评估调整的公告中已经包含的地区和时间段，商家无需上报。其他受影响地区的商家可以提交延迟发货报告。

3.商家如何查看平台公告和举报指南？

业务后台-物流管理-延迟发货报告，页面上方的文案里有提示，点击相关链接根据提示查看。

4.如何提交延迟交货报告？

更快的延迟交货报告功能升级和 *** 作指导！

5.商家提交延迟发货报告后可以收到什么提醒？

6.审核延迟交付报告需要多长时间？

一般情况下，审核在48小时内完成。如果数量大，可能会有延迟。

7.商家的送货地址在疫区无法送达。应该如何举报？

如果收货地址在疫区，选择【特殊订单】备案，支持单号批量上传(一次可上传2000单)。

8.如何处理因未及时审核报告而导致的延期交货扣费？

延迟发货扣款会给商家的Aauto Quicker账号绑定的id发短信，短信会告诉你如何申诉。报告审核后，商家可以提交投诉。

9.订单发货后可以报告吗？

不能。

延期交货报告只针对[待交货]状态的订单。如有异常，建议商家提前报告。

10.商家【特殊订单】举报后被拒的原因是什么？(如果拒绝，请检查是否存在以下情况)

1.上传的excel表中的订单编号中存在非待发货状态的订单。

2.上传的excel表中除了订单号还有其他内容。

3.上传的excel格式不标准:有空行或者所有订单号都上传在一个网格中。

11.延迟发货对商家的扣款范围是什么？

从商家扣除的订单是商家承诺在发货时间发货但尚未发货的订单(不包括虚拟品类、话费、娱乐会员、风控订单、延迟发货报告、疫情停止区域订单等。).

12.延迟交付报告审核被拒绝。原因是什么？

如果登记表未获批准，将注明不予批准的原因。请后台查询。

根据选择的不同类型，对于商家提交的页面会有相应的证明要求。

13.商家不同意延迟发货扣押金。我该如何上诉？

扣款后，商家会收到通知:商家后台扣款通知，并会有短信发送到Aauto Quicker账户绑定的手机号。两类通知都有投诉邮箱，商家可以通过邮件进行申诉。

14.商家送货地址在疫区。为什么延迟交货要扣款？

因为商家运费模板的【发货地点】信息为空，无法判断订单是否为疫区，导致发货延迟，扣费。商家需要尽快查看运费模板，填写发货地点信息。

路径:商家后台-物流管理-运费模板-编辑-收货地址-填写。

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