如何避免货物破损,第1张

如果你在经营shopee的时候货物丢失或者损坏,也要积极应对,掌握相关操作步骤。我马上把你介绍给卖家。

如何避免货物破损,shopee货物缺失破损怎么办,第2张

一、提前解决客户的售后问题,满足客户的缺失或损坏问题。

首先要做的是先问客户,说怎么了?有影响还是怎么的?然后他就跟你开诚布公的谈了。说的好听点,他拍了照片,说可能是我们物流商造成的,然后让他提供证据,然后你和物流商索赔。

不要让客户觉得你的意思是他想贪小便宜,搞得像是故意坏的。给你一个参考:

对不起,当我们把它送到这里时,检查是完好的,这可能是物流过程中损坏造成的。请在这里提供照片,我会联系您确认并回复。

这句话是比较官方的说法,就是如果客服不熟练,那么我们可以用这句说辞来回答。如果你的客服很优秀,她应该知道客户的需求是什么。

比如之前有买家寄出一个杯子,它损坏了,客户说两个杯子损坏了,客户直接问:你打开包装,杯子损坏了?你的手受伤了吗?它给你带来问题了吗?非常抱歉。

首先,客户在这里感觉很舒服,感觉你的产品受损。你不在乎要不要赔钱。你首先关心的是我的手是否受伤。然后客户这边就很舒服了。接下来,你可以告诉顾客你是否能拍下损坏的照片。如果物流太残酷之类的,买家会拍照片给我们,然后再谈是否可以接受赔偿,送优惠券。

这时候客户一般都能接受。她总是给我优惠券,他下次还会再买,所以这是很好的客服。

但是客户和客户面对面有很多问题,就是你不是每个客户都问他这种事情吗?问他这个情况,然后他总会这样回答。有些客户第一眼就挑毛病,所以你用这种方法,只会让你付出更多,对吗?

这时候可以看看买家的评价。有的客户好评也是100%,有的评价也很好。在这种情况下,他遇到这种问题,我们要耐心解决。我们可以要求客户提供收到产品的照片,并对产品进行称重。一般称产品的客户都不愿意这样做。然后,我们去买家后台看看扣除运费,猜猜产品重量。

我们想给客户一个解决方案。如果我的客户能接受我们的条件,那是最好的。如果不能,他只能申请部分退款或者退货退款。我该怎么办?Shopee的退货退款政策后面会详细讨论。

第二,联系虾皮仓库索赔。

联系虾皮仓库索赔,前提是你的货物在运输途中丢失或损坏。

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