拼多多怎么看客服回复率

拼多多怎么看客服回复率,第1张

拼多多客服回复率是一个不可忽视的指标。有些商家不了解平台的规则,不关注这个指标,导致对店铺造成各种影响。先说客服回复率这个话题。

拼多多怎么看客服回复率,拼多多客服回复率怎么提高,第2张

拼多多客服回复率是平台为商家更好地销售商品,提升消费者购物体验而制定的客户回复率标准规则。目前,拼多多的客服响应指标有三种,分别是5分钟、15分钟、1小时响应率。

1)5分钟响应率:指最近3天内5分钟内的响应指数;

2)15分钟响应率:指最近3天15分钟的响应指数;

3)1小时响应率:指最近3天1小时内的响应指数;

其中23-08分不计入拼多多的回复率指标。如果回复率低于50%,则不达标。不符合标准怎么办?如何提高客服回复率?

一、拼多多回收率低,恢复时间长

1.如果去掉产品的资源位,禁止上传资源位,去掉广告。这种情况会在3天后恢复。

2.如果进小黑屋,要30天才能恢复。

拼多多客服回复率不达标后,回复率考核期为三天,也就是说三天不能参加活动,需要连续三天达标。

二、如何提高客户服务回复率

1.及时查看客服回复率数据。

打开拼多多后台,找到回复率数据详情页,里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息,比如当天回复率详情,最近店铺回复率等信息。

2.设置机器人回复。

页面中间有相关设置,提高店铺的及时响应率,比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮,进入机器人响应设置。

3.设置自动回复消息。

在页面的右上角,有两个设置按钮:编辑序言和创建新问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。序言是买家进入咨询页面时,客服系统自动发送的一条信息。

4.制造热点问题。

点击“新建问题”、“新建问题页面”,添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题,回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后,点击确定按钮。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮,进入聊天页面打开自助菜单。当买家发送订单卡片时,可以自动回复关于订单的相关 *** 作语言菜单。

6.哪些回复不计入客服回复率?

除了自动回复,人工回复和机器人回复都计入回复率,建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外,有些商家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的,如果忽略,店铺的回复率会下降,所以回复。

拼多多平台客服回复率的介绍,以及如何提高客服回复率都在这里,希望对你有所帮助。更多信息请继续通过卖家网站了解!

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