京东店铺评分多少算高

在JD.COM开店,店铺的综合评分很重要,关系到店铺的排名。分数越高,展示的店铺越多,自然产生的流量也就越多。所以,如何提高综合成绩很重要。下面我们来看看提高店铺评分的方法,以及影响店铺评分的因素。

京东店铺评分多少算高,京东店铺如何提高综合评分,第1张

JD.COM店铺的综合得分包括以下几个方面:商品得分、服务得分、时效得分。下面从四个方面介绍如何提高JD.COM店铺的综合得分。

1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退货。这个主要是客户,前两个是客户评价和运营指标。前两者根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这个可以根据用户对自己店铺的评价,优化评价,和买家沟通修改评价。

2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对客户评价,可以在售前、售中、售后与客户保持联系,及时处理问题,可以降低差评的评价率,提高客户的评分。

工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H加班/工单数量)。分数越高越好。

3.时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间和在线客服响应时间。除了客户评价中的第一条,后三条都是运营指标。这三个指标,前三个尽量高,最后一个尽量短。所以在顾客评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上,要提高运营人员的素质。例如,客户服务应该提高他们的响应时间和效率。

影响店铺评分的因素有哪些?

1.影响店铺评分的因素之一是产品评分。在产品评分中,主要包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货。前两个是订单完成后根据客户的评价结果打分。

2.影响店铺评分的第二个因素是服务评分,主要包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。前四项属于客户评价范围,后一项属于运营指标。

3.影响店铺评分的第三个因素是时效评分,主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。第一个是客户评价,后三个都是运营指标。

至于如何提高店铺的综合得分,总结来说就是通过对顾客评价的处理和运营指标的整体提升。以上详细介绍了改进的方法。如果你的店铺需要改进,可以在Yo上分享。希望以上分享对你有帮助。

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