京东客服规则PPT

在JD.COM开店，客服是一个非常重要的岗位。如果JD。COM的客服态度不好，消费者不会认为这个客服人员不好，而是认为这个店不好，这个品牌不好。让我们分享一下JD.COM规则中的客服规则和客服标准条款。

我记得，JD.COM不会说亲亲、宝贝、淘宝等词。过了时间不收，就要扣钱。所以，你一定要加快打字速度。任何关于淘宝的文字语言都不应该出现在JD.COM聊天里，否则杀了就要扣钱。

当然，JD.COM有一些品类是不需要客服的，但是有一些品类是必须要有客服的，所以在自己开店的时候请注意你所在品类的客服在线时间要求。

一.基本规范性术语

1.您好，欢迎使用在线咨询服务。能为你做什么？

2.请继续。

3.您好，请问您咨询的商品名称或编号是什么？

对不起，你能等一会儿吗？

5.对不起，请稍等。

6.抱歉让你久等了！

7.我不知道。你清楚我所说的吗？

8.抱歉，我们尚未开通此项业务/服务。请原谅我。

9.我很高兴为您服务。感谢您对* *品牌商品的关注。再见！

10.具体可以浏览* *界面。如果您有任何问题，可以随时联系我。

1.很抱歉给您带来不便。

12.商场里卖的都是正品。如果货物有任何问题，将由完善的售后服务来保证。请放心。

购买。

13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！

第二，禁忌语

1.从这一点开始工作。

2.你问我，我问谁？

3.你错了吗？

不了解就不要做。

5.买不起就不要用。

6.你刚才已经说过了。你为什么还问？

7.不知道(不清楚)

8.没办法。

9.这不是我的错。

10.你可以去任何地方投诉，甚至去打官司。这是你的权利。

11.我现在很忙。

12.不行就不行。

13.这不是我说了算的。

14.你自己看吧，我也不太懂。

15.我不只是为你服务。

16.这是规则。

17.你用过这个牌子的产品吗？你明白吗？

18.你必须为这个问题去JD.COM，这不是我们的问题。

19.只要找到JD.COM客服，任何问题都可以解决。

三。常见问题

1-售后服务类别

JD.COM商城的服装鞋帽退货政策是怎样的？

A1:产品自售出之日起7天内可退换(以实际收货日期为准)，15天内可换货。

–产品质量问题可以退货。

–商品和包装保持销售时的原样，配件齐全、尺寸不合适、包装完好且不影响二次销售的也可以退货。

退货的一般原则:请参考http://help.360buy.com/help/question-97.html·Q2:商品的退货流程是怎样的？

a2:JD.COM商城的退货流程是:

1)首先请在JD.COM商城在线提交维修退货申请；(有关提交方法，请参见Q4)

2) 然后JD.COM服务专业人员会审核你的申请表；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物券、包装和商品寄回JD.COM办理退换货手续。服务人员会电话通知你或者在报修单上留言。请检查您的申请表信息。

3)在收到您的货物并确认问题后，JD.COM售后服务部将尽快给出处理结果； 具体返回流程见:http://help.360buy.com/help/question-98.html。

Q3:我何时可以提交退款申请:

A3:如果在签收货物前需要申请退款，可以去:【我的JD。COM]-[放心服务]-[退款申请]，填写信息申请退款，客服人员审核； 一旦签收货物，如需退货退款，请前往【我的JD。COM]-[放心服务]-[维修/退货]填写申请，工作人员会帮你办理退货和退款。

特别提醒:如果您选择“退款到卡”，请确保账户持有人姓名和银行账号填写正确，否则您的退款资金可能无法按时到账。

以上是《JD.COM规则》客户服务须知和《JD.COM客户服务标准条款》的相关内容。作为JD.COM的客服，一定要注意，客服是这家店乃至这个品牌的门面。一定要注意礼貌用语，不要发脾气。客户虐我千百遍，我也把他们当初恋。

推荐阅读:

JD.COM商务平台的登陆入口在哪里？进入JD.COM的优势

如何在JD.COM开店？在JD.COM开店要多少钱？

如何在JD.COM开店？JD.COM开店流程及费用介绍