京东疫情退货,第1张

疫情越来越严重的消息一再传出,越来越多地区的JD.COM商家再次经历了疫情的考验。为了帮助商家减少本次疫情的影响,JD.COM平台对延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价及投诉等方面进行了规则和政策调整疫情带来的,并帮助商户渡过难关。

京东疫情退货,疫情期间京东发货售后等免责政策,第2张

第一,发货规则调整,延期发货不用报!

1.发货收货在以下地区(江苏南京、扬州、淮安、湖南张家界、株洲、 河南郑州),付款时间为8月1日-8月11日的订单发货时间延长,商家无需申报即可办理免单。具体延长时间和政策覆盖区域将根据各地疫情情况及时调整。

2.其他地区受疫情和不可抗力影响的商户可通过“北京营保”或订单管理-延迟发货举报-紧急举报进行举报。对于被举报的商家,平台将免除责任。

二、售后服务政策调整,暂停闪电退款服务,避免售后损失。

1.售后服务:对于在以下地区(南京、扬州、淮安、江苏张家界、湖南株洲、 河南郑州)发货和收货的商家,平台将暂停消费者和商家的售后取件服务,同时也暂停闪电退款服务,避免商家因售后退款造成损失。

2.售后时效:对于以下地区(南京、扬州、淮安、江苏、张家界、株洲、湖南、郑州、河南)发货和收货的商家,售后服务列表将暂停超时自动退款功能;

如果商家已经生成售后服务单但无法及时处理,可以通过“北京营保”-紧急报告-延迟售后报告-自然灾害/疫情进行举报。审核通过后,所报服务清单的售后服务时长和售后满意度将被剔除。

3.争议解决:以下地区(江苏南京、扬州、淮安、湖南张家界、株洲、 河南郑州)发货和收货的商家因疫情投诉【发货/售后问题】的,JD.COM平台将判定商家和消费者均无责任并暂停付款,还将帮助商家安抚消费者在疫情恢复后取消订单或发货或退货。

三、异常评价政策调整,因不可抗力导致的差评可以申诉。

1.以下地区(南京、扬州、江苏淮安、湖南张家界、株洲、 河南郑州)发货和收货的订单,物流时效受疫情等不可抗力因素影响,导致评价不合理。商家可以对不合理评价进行申诉,平台会快速审核并支持合格评价;

申诉通过后,风向标的差评评定可以剔除,前端评价可以折叠。商家可通过“北京营销保”或在商品管理-商品评价管理中选择“商品质量问题无依据”,备注“疫情影响”,并提供订单发货客户收货时间截图等证据材料进行申诉。

2.如果商家未能及时申诉,收到差评控制违约表,商家可以在“京麦商家后台-违规待处理-违约表”中提交相应的订单号,不合理的差评数据经平台核实后影响消除。

此外,京营保团队将审核时限由24小时审核调整为1小时审核(工作时间),并加大力度帮助JD.COM商户避免因不可抗力造成的业务影响。面对疫情,我们同舟共济,面对困难,我们同舟共济!

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