萌推商家客服考核 违规处罚细则须知
本文重点介绍淘宝,淘宝店铺,淘宝问答。
蒙推是近年来新兴的电子商务平台。蒙推开实体店后,店铺可以从服务平台获得很多帮助,帮助提升销量。但是作为蒙推商家的线上客服,一定要掌握好相关的服务项目实施方案,否则非常容易因为违反规定,危害店铺经营而被处罚,情况严重的还会继续被取缔,停业!下面我们来快速看一下。一、蒙推商户在线客服成交率评估
1)合理回复:店铺在线客服在顾客信息发出后1小时(含)内给予回复。
2)测评时间:8:00至23:00。
3)合理成交率的计算方法:当日合理成交率=当日店铺合理响应用户数÷当日咨询客户数× 100%
若当日店铺内询价客户数量超过100人(含),且当日合理成交率低于50%,服务平台有权从店铺账户保证金和/或贷款账户余额中扣除合同违约金1000元。
二、蒙推商家在线客服违反规定处罚。
店铺在线客服发布第三方信息内容、发布违规信息内容、冒充服务平台工作人员的,将受到如下处罚:
1)限制店铺的作用,包括但不限于清空产品的资源空间、禁止上资源空间、禁止销售、禁止上架、禁止发布等。;
2)关闭店铺的客服工具;
3)解除协议、停止合作、关店、禁店;
4)扣除店铺所有保证金,并约定对服务平台、服务平台客户或所有第三方造成的损害由店铺赔偿。
三。蒙推商家在线客服无法发布的信息内容。
1)第三方人脉、银行账户、支付账户、二维码、电子邮件、详细店铺地址、广告产品信息等。不被蒙推认可的。
2)不得以任何方式使用任何恶意、羞辱性的不礼貌语言,不得进行任何诽谤、侮辱、贬低他人或应用任何引起他人不满的言语的个人行为。
3)不得根据电话、短信、电子邮件、服务平台客服工具等进行向他人推送垃圾信息内容、频繁联系他人或侮辱、恐吓他人等人身骚扰行为。,会引起他人抵触,危及他人一切正常日常生活或造成不良影响。
4)不得推送涉及反革命、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容,贬低萌推或萌推服务平台上其他所有店铺和产品的品牌形象,扰乱萌推服务平台的管理纪律和管理办法。
5)不要以任何方式冒充可爱的推送服务平台或服务平台工作人员,混淆个人行为。
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