淘宝客服注意:双11期间这些服务不可用

淘宝客服注意:双11期间这些服务不可用,第1张

本文重点介绍淘宝,淘宝在线客服,淘宝问答。

淘宝客服注意:双11期间这些服务不可用,淘宝客服注意:双11期间这些服务不可用,第2张这几天,各电商平台2019年双十一主题促销活动陆续开始。除了店铺商品和氛围的提前准备,店铺的在线客服还需要准备相应的应对条款、待客之道等。提前,从而提高双十一的服务效率,增加流量和转化。但是在这里,我要提醒你注意网店客服。双十一当天,以下服务项目不能使用!

[高峰期的降级效应]

好客钉钉、实时数据、业务滥用预警、全自动催付、全自动查单/修改地址、退换货提示、订单信息分离、在线客服直播频道等功能。如果双十一当天某个高峰期的日常任务太多,这个功能也会降级不可用,高峰期过后会全自动修复。

虽然双十一当天剩余角色不会受到影响,但很可能会有一定的延迟时间。浏览量减少后,一切都会正常,不用担心!

[在大多数日子里降低效果]

产品说明和项目验收提示是大部分日子降级的两个功能;如果只享受在线客服,11.1023:30-11.118:30,绿色通道和群发提示给客户/千卖家这三个功能好像发不了。

[24小时降级]

1.订单列表全自动*新增:该功能将降级24小时。需要在线客服手动*新增订单列表,*新增按钮位于订单信息控制模块右上方。

2.退换货:退换货按钮会被隐藏,无法显示,降级到12号1点。

3.店内查询卡:顾客立即进店的卡可能会被降级24小时不显示。

4.数据看板:数据分析的延迟时间表示;但对于已应用专属在线客服的店铺,这里的【待联系】项会24小时降级,数据信息显示不准确。

5.离线信息池的数据信息表示只显示当天的数据信息;数据可视化数据图被降级且不显示;离线消息列表显示当天的延迟时间。

6.更改背景图案:请在11月10日前完成所有设置。

7.离线信息池的数据信息表示只显示当天的数据信息;数据可视化数据图被降级且不显示;离线消息列表显示当天的延迟时间。

还有意向分离、热门问题、抽检、微信聊天记录质检、客户在线客服等功能,也会24小时降级;专属在线客服无法使用,如上架提示、备货提示、库存预警信息、相关产品消息推送、专属在线客服优选待客/一对一待客等。

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