双十二活动恶意交易常见问题及解决办法

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

双12遇到恶意买家怎么办？如何处理纠纷？2016双十二快到了，全民狂奔的时候到了。双十二和双十一一样值得人们期待。但是如果出现一些扫货、拍等恶意行为，卖家应该如何解决？下面由边肖为大家分享一下淘宝双十二活动中恶意交易的常见问题及解决方法。

一、常见问题及解决方案

1.海外订单(包括合并仓)，联系不到买家账号。

解决方法:如果遇到订单，地址是:A、港澳台和国外地址。市场:如果没有设置该地区的运费，货物可能无法送达。如果后续有常规投诉，可以申请小二介入，投诉不成立。天猫:如果没有设置这个区域的运费，货物可能无法送达。建议卖家主动联系买家，要求买家申请退款。如果买家申请【缺货】或者【未按约定时间发货】退款，可以及时联系Aribau。

温馨提示:请为商品设置正确的运费模板。请参考:

相关链接:

https://service . Taobao . com/support/seller/knowledge-6567965 . htm？SPM = a215a . 199880222 . 7 ov8ue amp；_pvf=sellerSearch

b，地址是集装箱仓库。快递公司官方仓库是正常收货地址，建议你按照正常交易流程办理。

2.争议率。

解决方案:

1.市场退款纠纷率:销售中途退款，售后维权申请二次介入，判定为卖家责任。当前争议计入卖家争议退款率(已退款争议数/支付宝交易数)。

2.天猫退款争议率:客服涉及的销售中和售后退款计入卖家退款争议率(退款争议笔数/支付宝交易笔数)。

争议率对商品搜索和参与活动的影响；

https://service . Taobao . com/support/seller/knowledge-4768695 . htm？SPM = a215a . 7398017 . 22 . vavrri amp；_pvf=sellerSearch

3.退款率

退款率:过去30天退款成功次数和售后交易次数/过去30天支付宝交易次数。

退款率将不再影响商店搜索和参与活动。

4.勒索券的例子

解决方法:1。旺旺聊天提交证明号；2.短信聊天的截图和记录；3.电话勒索保留报价，保留凭证。

5.广告评价天猫商家可以在商家自己后台发起举报。

解决方案:目前天猫所有天猫商家都可以发起广告评价举报:商务中心-评价管理-买家评价-需要举报的评论-选择类型-提交举报，会有审核进一步审核。

相关链接:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm? SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0 . 2 wzbw 8 amp；id = 62430 ampcircleId=84

6.买家拍了很多未付费的照片。

解决方案:公平:所有等待买家付款状态的订单都可以被卖家关闭。天猫:商家主动关闭未付款订单，买家可针对承诺发起投诉。不建议卖家独立平仓。芭莎和天猫商家都可以在商品详情页设置付款和减库存，避免占用库存。

第二，不同类型问题的提交和反馈入口

1.不合理评价:

1)淘宝投诉入口

https://service . Taobao . com/support/main/illicial _ comment . htm？SPM = 0 . 0 . 0 . 0 . lqsgtd amp；path=main

2)天猫暂时无线投诉入口，商家可以通过。

天猫的可疑交易入口要求商家提取旺旺的证明号，评论评价题。或者拨打4008608608。

2.可疑交易:比如商品突然大量拍下，买家恶意申请退款。

1)淘宝投诉入口:https://form.taobao.com/script/fullview.htm? SPM = 0 . 0 . 0 . 0 . xpkeid amp；id=385

2)天猫投诉入口

三。反馈条目和方法

请及时通过以上门户提交(请使用店铺旺旺主账号)，在【卖家中心-客服-咨询回复】中找到对应的案号，提交到旺旺界面:Aribau，带“双十二+案号”。

双倍恶意交易的解决方案那么多。在此，祝大家双十二销售顺利，利润丰厚。更多精彩内容可登陆电商运营商电商的网站()。

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