2016双十二大促

本文主题为2016双十二促销，淘宝客服，淘宝问答。

2016双十二促销，客服需要准备什么？客服对买家有50%的影响力是直接或间接的。所以，客服是多么的重要！尤其是双十一、双十二这么大的日子，一定要抓双十二客服！那么，在双十二大会上，我们应该怎么做才能提升客户服务呢？

淘宝客服对网店的销售有着神一般的作用。再漂亮的图片和模型，再优秀的店铺装修，再努力的产品质量，如果客服态度，不同问题的处理方式和速度都跟不上，前面所有的优势都白费了！

这绝对不是危言耸听，尤其是在“双十二”，一个欢庆和疯狂购物的大日子。客服的责任更重了。掉以轻心，就会损失惨重，后悔莫及！

那么，如何在双十二大会上推广客服呢？

1.促销前，客服需要做好以下准备:

A.为了提高服务效率，主要产品的图片要先放在旺旺的表情里。

B.设置快速回复和自动回复。

C.最佳商店的自助购物流程和常见问题。

D.熟悉商场活动、婴儿库存和客服交接。

E.推广产品的相关销售推荐，匹配产品的热点。

2.必须使用牛倩版本的机器人，这可以大大提高响应速度、客户销售和客户体验。

具体来说，打开一条聊天记录，点击机器人:

然后选择配置回复:

大家一定要合理设置。虽然那时候可能需要一些时间，但是以后你会变得很轻松。

3.以下是推广客服时需要注意的几点。你可以参考:

A.快递:不能指定快递，避免不必要的问题。

B.送货:不承诺送货时间，遵守公务活动的送货要求。

C.发票问题:根据自身情况回答。

D.尺码建议:不要保证一定合适。建议送运费险或者建议客户购买运费险。

E.修改信息:不建议修改信息。

F.突发事件:一定要先安抚他们。

好了，双十二如何提升客服的分享到此结束。希望对卖家准备双十二有帮助~

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