乐学淘宝 2023-03-24 15:34:03

淘宝天猫双十一不发货怎么投诉卖家

本文重点介绍淘宝，淘宝订单，淘宝问答。

双11不发货怎么办？淘宝双十一不发货怎么投诉卖家？“双十一”结束，意味着剁手族要吃多少土。关键是自己买的货迟迟不到，甚至不发货，让人不开心。那么，双十一卖家不发货怎么办？卖家不发货怎么投诉？

淘宝双十一不发货。

天猫商家如未能遵守上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家应向买家支付商品实际成交金额的30%(最高不超过500元)作为违约金。

交易流程方面，上述促销期间产生的有效订单，如采用快递或EMS方式发货，系统会在发货15天后自动确认收货；对于平邮和天猫国际发货的商品，发货30天后系统会自动确认收货；分期家装等订单以订单信息为准。

同时，由于促销期间流量巨大，天猫将于2016年11月11日关闭未发货订单的退款申请功能，但分销平台(供应商和经销商的采购订单)和虚拟订单除外。

关于维权投诉，相应的，对于2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59支付的天猫订单，截至2016年11月20日23:59:59，消费者不能选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的理由。

退款申请等其他维权投诉，应在消费者发起或修改申请之日起5日内由商家处理。消费者应当自商家同意退货申请之日起10日内填写退货运单号，商家应当自消费者填写退货运单号之日起15日内办理。除了一些业务和虚拟订单。

如需申请介入，请在2016年11月11日00:00:00至2016年12月11日23:59:59期间，申请天猫退款退货维权。消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，商家应在消费者完成举证后2日内处理。如果他们未能在时限内完成，维权将自动进入人工处理。

以下为公告原文:

亲爱的会员们:

为保证双11期间天猫交易秩序井然，综合考虑订单激增、物流压力等因素后，天猫对商家的发货时间、交易流程做了如下特别规定:

一、交货时间:

1.消费者在2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类*除外)必须在2016年11月20日23:59:59前发货并送达物流公司。并确保在2016年11月25日23:59:59之前，消费者可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则将根据天猫规则延迟发货(天猫国际平台商品将根据天猫国际服务条款及其他相关规则处理)。

2.2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59商家对消费者支付订单发货时间的特殊要求:

1)定制、预售、家具、建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装材料、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类)商品详情页中设定预定发货时间的商品，以商品详情页中的描述为准，其他特殊情况由双方协商决定。

2)家具建材【指卫浴陶瓷(浴室柜、马桶、淋浴房、面盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材。大于0.6立方米或者大于20公斤的灯具和安防产品，应当在消费者付款之日起20日内交付。

3)生鲜产品(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、鸡蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)可在2016年11月25日23:59:59前送达，可查询物流状态(取件、中转、配送、签收等)。).

4)其他特殊情况由买卖双方协商确定。

二。交易流程的调整:

(1)确认收货超时:2016年11月11日00: 00: 00至2016年11月17日23:59:59付款成功的订单:

(1)如果是快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态15天后自动确认收货。

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货。

(3)天猫国际商品，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货。

(4)分期家装等订单以订单信息为准。

㈡权利保护/投诉程序:

1.未送达订单退款申请时间的调整:

由于活动期间流量巨大，产生的订单数量太大。2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59期间，暂时关闭消费者“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能。该功能将于2016年11月12日00: 00: 00开放。除分销平台(供应商和分销商的采购订单)和虚拟订单外，详情以“已买宝贝”列表中的退款条目信息为准。

2.延期交货维权/投诉申请时间调整:

2016年11月11日00:00:00至2016年11月17日23:59:59支付的天猫订单，消费者不能选择【缺货】或【设置预定发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

3.商户办理维权时间的调整:

1)2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起5日内处理，逾期未处理的，自动达成退款协议。除了一些业务*和虚拟订单* *。

2)消费者在2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，消费者通过快递或EMS方式退货的，商家应当自消费者填写退货运单号之日起15日内处理。逾期未办理的，自动退还给消费者。除了一些业务*和虚拟订单* *。

4.消费者填写退货运单号的时间调整:

2016年11月11日00:00:00至2016年11月25日23:59:59期间商家同意的退货申请，消费者应在商家同意退货申请之日起10日内填写退货运单号。逾期未填写退货申请的，退货申请自动关闭。除了一些业务*和虚拟订单* *。

5.申请介入交易流程调整:

对于2016年11月11日00:00:00至2016年12月11日23:59:59申请介入的天猫退款/退货维权，如果维权需要走举证流程，消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证；并且商家要在消费者完成举证后2天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

6.特殊说明:

1)不良订单退货服务规范、红屁股无忧服务规范、过敏无忧服务规范涉及的交易流程调整与双11整体交易流程一致；

2)手机“免证明退货”服务订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议流程不变，其他交易流程调整与双11整体交易流程一致；