检验客服称职与否的标准

本文重点介绍淘宝、淘宝、淘宝问答。

为了赚钱，良好的心态能让网店顾客感觉更亲切，其专业的产品知识讲解能更快更好的为顾客解决疑难问题。你的网店客服态度符合客户需求吗？现在，我们来看看测试客服能力的六个标准。

1:门到门地址

说“顾客是上帝”，就是要求卖家对进店的买家有足够的尊重。客户询问产品问题时，无论当时客服有多忙，都需要在最快的时间内热情耐心地对待客户，称呼客户为“您”或“亲爱的”。

标准二:答题通俗易懂。

很多时候，客户并不熟悉你的产品。这时候可以用一些专业易懂的句子来回答客户的问题，适当的给客户发一些可爱骚的表情。这也是拉近与客户距离的好方法。

3:间接回答价格问题。

如果客户认为价格偏高，客服可以对产品进行打磨，向客户说明产品相应的价值。所谓“一分钱一分货”就是这个道理。但是，在解释这个问题的时候，请巧妙温和，不要太尖锐。尽量耐心的和客户解释，产品的亏本销售不是为了赚钱增加人气，而是为了让更多的客户了解我们的产品。这是检验客户服务能力标准的关键。

标准四:没付钱就拍照。

如果客户拍下照片后还没有付款，我们善意地在旺旺或短信中给客户留言，告诉他们:“如果您在XX之前付款，我们今天可以为您发货。”如果第二天还没有付款，尽量在客户在线的时候耐心询问，告诉他尽快付款，这样会比较方便，而且优惠很多。如果客户还是不理你，不要勉强，否则只会让客户觉得反感。

5:缺货时回答

一般产品缺货的时候，如果不能确定什么时候能发货，尽量用模糊的方式告诉，或者可以说点别的，让客户的注意力转移到别的事情上，而不是纠结于发货时间。如果无法转移，可以用送礼的方式来挽回时间延误的道歉。

6:售后服务能做好吗？

很多时候会出现破损、缺少、稀有或质量不好等售后问题。客户反映问题，拿出凭证，我们要尽快解决客户的问题。如果旺旺不方便联系，可以直接电话联系，但一定要态度友好，口齿清晰，在电话中尊重客户的感受。

根据以上测试客服能力的六个标准，卖家要想网店销量持续上升，品牌口碑越来越好，客服的态度也是非常重要的。

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