商家协同工单是什么

本文重点介绍淘宝平台、淘宝、淘宝客服、淘宝问答。

由于您的消费者向天猫平台求助，需要您的处理，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效降低店内投诉纠纷和升级的风险。如果超时后未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入并根据平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

一、协同工单回复要求

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

2.如果超时未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。

重要提醒:1)收到工单后，一定要再次联系消费者。联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).早于工单生成时间的联系时间不符合处理标准。如果多次联系不上，工单回复选项未解决——未联系，联系凭证准备第二个老师核实。

2)所有工单都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每严重一次扣48分。

二、协同工单回复方法

第一步:牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡，点击“查看工单”，跳转到牛倩工单中心。

第二步:在待处理菜单中，找到协同工单的工单类型，点击【处理】(支持转移)。

第三步:如实填写收据，并在工单创建后24小时内完成。

注意:

1.如果超过24小时未处理，工作指令将不再显示在“待处理”区域。只有选择商店中的所有任务，才能查看加班任务。

2.如果牛倩收到“淘宝天猫官方客服”的留言卡，但牛倩的工单中心没有未完成的任务，请查看店内所有任务中工单的完整列表，确认工单是否超时或已被其他店客服处理。

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