京东售后时效怎么算

在JD.COM商城开店，售后服务对店铺影响很大。售后服务时间过长，不仅会影响顾客的购买欲望，还会影响店铺满意度和考核结果。很多新手商家不太了解售后服务时长，下面我们就来看看JD.COM的售后服务时长是怎么计算的。售后服务内容有哪些？

在JD.COM售后服务年限怎么算？

用户售后服务时间=首次审核时间或首次处理时间-申请时间(单位:小时)。

注:整个时间，也就是服务单的时间，包含了退回的物流，会转到审核时间进行反馈，累计核算不会消除客户反馈。直接赔偿货物、更换、取消服务订单、拒绝服务订单将第一次作为整个服务订单计算的终点。

线下以旧换新、退货、以旧换新、闪退以第一次处理时间作为整个服务订单的终点，不包括干预的处理时间。

JD.COM售后服务介绍

如果JD.COM的全球买家在处理售后服务时需要联系卖家，JD.COM将根据商品类型和售后服务问题的严重程度，通过电话、邮件(卖家系统中记录的邮件地址)或投诉工单等方式联系卖家。卖方应注意根据处方要求进行检查和回复，以便为买方提供售后服务(处方要求请参考超时规定)。

卖方还应配备专门的中国客服团队(或人员)，使用JD.COM全球在线独立售后系统处理来自买方的问题，包括但不限于退货等售后服务内容。

卖方及其提供的客服团队(或人员)应根据货物的保修承诺和JD.COM的全球采购及售后服务政策向买方提供相应的售后服务；如果卖方自身的售后服务政策更有利于买方，则应按更有利于买方的政策提供售后服务。

卖方应对独立售后服务系统中的所有行为承担全部责任，并妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

当然，由于使用非授权人员和卖方独立售后服务体系造成的任何损失也由卖方自己承担。如果JD.COM全球购提前对此承担相关责任，卖方还应赔偿JD.COM全球购由此产生的所有费用和损失。

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