全品类京东券使用限制

全品类京东券使用限制,第1张

为保护消费者合法权益,规范卡券业务 *** 作,JD.COM制定了《JD.COM开放平台卡券管理规范》。

全品类京东券使用限制,京东开放平台卡券商品管理规范,第2张

本规则适用于JD.COM开放平台的卡券(海鲜卡券除外)和从事卡券的商户。卡券是指可用于交换商品或服务的卡券,以实体卡/券或电子券/码的形式存在。

新规主要明确了商家经营卡券应遵守的资质、交易、售后履约等服务规范。规则的细节如下:

第一章概述

第一条为保护消费者合法权益,规范商户卡券经营行为,制定本规则。

第二条本规则适用于JD.COM开放平台的卡券(海鲜卡券除外)和从事卡券业务的商户。

第三条卡券是指可以兑换商品或服务,以实体卡/券或电子券/码形式存在的卡券。

海鲜卡券的管理请参考“JD。COM开放平台海鲜礼盒/海鲜卡优惠券行业管理规范》。

第二章卡券业务规范

第一节资质管理

第四条经营卡券的商户应提供发卡机构备案的证明文件,并签署卡券承诺书。商品为需向监管部门备案的卡券商品,且商户不是发卡机构的,除签署承诺书外,商户还应向备案机关提供发卡企业提交的相关证明,包括入驻商户(售卡单位)。

第五条从事餐饮礼券的商户应签订《餐饮卡券兑换产品服务协议》;其他类别的协议签署要求以平台公告、通知、规则等为准。

第二节交易管理

第六条商户办理卡券时,应在业务详情页的显著位置说明商品信息,包括但不限于:

(一)商品名称和卡片面值;

(2)卡券种类:电子卡券或实体卡券或其他特定卡券;

(三)有效期限和适用范围;

(4)涉及换货/送货等服务形式的,需注明送货时间和方式,提示送货时间等。;同时注明待取/换货货物的详细信息:货物清单及规格,如名称、型号、单品种类及数量等。,应予以说明;

(5)售后服务信息:销售退货、7天无理由退货、逾期未使用退货补偿等信息。;

(6)卡券同时具有卡券有效期和激活后有效期的,需对两项条款进行显著性提示,并注明激活方式。

第七条严禁出现任何与实物介绍、宣传不一致的信息,以及“概不退换,最终解释权归* *”等内容。

第八条商品页面标注的信息应当与实物商品提供的商品名称、型号、内容、种类、数量一致。

第九条商户经营的单张卡券面值不得超过1万元。

第十条消费者订购实体卡/券后,商家应在24小时内发货,48小时内会有小票的信息。消费者下单电子凭证/代码后,系统发布的代码以系统的代码发布时限为准,商家自主发布的代码应在消费者下单后24小时内发布。

第十一条JD.COM有权要求商户提供资质信息,包括但不限于监管账户注册证明等。,根据商户经营情况,采取包括但不限于提高保证金、管理钱包门槛、延迟结算、暂停/中止相关服务等措施。

第三节售后管理

第十二条商户应当按照《JD.COM开放平台商户售后服务管理规则》规定的售后限制,及时向消费者提供售后服务。

第十三条不记名卡的有效期不得少于3年,超过有效期但仍有资金余额的卡商应提供退卡、换卡等配套服务。

第十四条消费者签收商品后,7个自然日内未激活、绑定卡片或未支付商品或服务款项的,消费者有权申请退卡,商家必须在5个自然日内一次性退款。商家与消费者有约定的,以约定内容为准。

第三章违章管理

第十五条如商户未能遵守国家法律法规、JD.COM平台规则或其他要求(包括但不限于JD.COM行业 *** 作标准、规范、行业标准等。),存在包括但不限于资质不合格、页面信息不合格、售后表现和服务违规等行为;

JD.COM有权根据已签署的协议和平台规则进行管理,并采取包括但不限于扣分、非法商品下架、降低店铺商品搜索权、限制商品创建和禁止商品上架销售、停用相关品牌或品类等措施。

第四章合作的终止

第十六条因商家原因导致商家主动退店的,商家应提前30个工作日向JD.COM报告,JD.COM有权要求商家提供已售商品的详细情况,包括但不限于消费卡券的兑换流程、已售卡数等;

商家需要为售出的卡券提供相应的售后服务,对于店铺撤店后无法继续履行的商品,支持消费者退款、退卡或与消费者协商解决问题。

第十七条JD.COM有权根据店铺的实际经营情况延长退店和退店时间。

第五章附则

第十八条JD.COM开放平台商户的行为发生在本管理规则生效前的,适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。

第十九条JD.COM可根据平台运营情况随时调整本管理规则,并向商户公布。

第二十条企业经营应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用其规定。

如果本规则没有规定,JD.COM有权酌情处理。但是,JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。

第二十一条本规则于2021年12月21日增补,自2021年12月28日起施行。

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