与买家沟通"十忌"

本文重点介绍淘宝买家，淘宝，淘宝问答。

首先，卖家要理解买家对商品有不同的认识和看法，允许客户发表意见，表达不同的看法；如果你故意和买家进行激烈的争论，即使你占了上风，赢了，也会让客户哑口无言，面红耳赤，但即使你用了一会儿口舌，也会失去买家和生意。

(2)回避提问。卖家在和买家沟通的时候，要理解和尊重买家的需求和意见，要知道每个人都有自己的需求。他买商品，说明他需要商品和认可；他不买，说明他有理由。他一定不能用询问的方式和买家说话。比如:你为什么不买这本来读？②你为什么不喜欢这个颜色？③你凭什么说我的信用被炒作？@你有什么理由说我xx素质差？诸如此类。以质疑或询问的方式与买家交谈，是对买家表现的不尊重，也伤害了买家的感情和自尊心。(3)避免命令。卖家和买家说话的时候，笑容多一点，亲切温和一点，用协商、磋商或磋商的语气和买家沟通，但千万不要用命令和指令的语气。

(4)避免炫耀。与淘宝买家沟通。在谈论自己的产品和店铺的时候，要实事求是的介绍自己的产品和店铺，稍微赞美一下就好，千万不要得意忘形，夸夸自己的产品漂亮、实用、价格低、质量好。(5)避免直截了当。要掌握与买家沟通的艺术，有千千万万个不同工作的买家，有各行各业、各方面的群体。他们的知识和观点都不一样。我们和他交流的时候，如果发现他的理解有问题，不要直接指出来。大多数人都害怕在别人面前丢脸和尴尬。(6)避免批评。卖家在和买家沟通的时候，如果发现他有什么缺点，卖家不要批评教育他，更不要责怪他。要知道批评和指责解决不了任何问题，只会导致对方的反感和怨恨。

(7)避免使用专业术语。推销自己的商品时，一定不能使用专业术语。比如买家问你这个xx是不是真皮，你不要告诉他这货是哪几层牛皮，而要简单的告诉他是100%全皮还是90%半皮半皮。

(8)避免独白。和买家谈就是和买家交流想法的过程，这种交流是双向的。卖家不仅要为自己说话，还要鼓励对方说话。通过他的发言，卖家可以了解顾客的基本个人需求，比如:你想买男鞋吗？还是女鞋？还是休闲鞋？双向交流是了解对方的有效方式。不要出卖一个在唱独角戏的人。

(9)避免冷漠。与买家交谈时，一定要热情，语言要真诚，言谈举止要流露真情，要热情，要真诚，要真诚。感动人，先不要感伤。这是卖家的真实感受。只有用自己的真情实感，才能获得对方的情感共鸣。

(10)避免直言不讳。淘宝与买家沟通时，声音要洪亮，语言要优美，抑扬顿挫，声音要有粗有细。语速有快有慢；语调忽高忽低；语气有重有轻。要活泼，要活泼，要活泼。

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