淘宝客服遇到物流停滞怎么回复-淘宝物流停滞怎么办

你必须有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。通常情况下，大部分买家都会理解。如果你真的是一个难缠的卖家，你甚至可能会收到物流投诉。2.在商品详情页的最上方附上店铺发货规定，仔细讲好店铺发货规则，承诺你会在最短的时间内将所有商品发货。

1.要有耐心，送小礼物。

作为淘宝客服，你得有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下，大部分买家都会理解。如果真的是难缠的卖家，让他申请退款，影响不大，否则可能会给自己弄个物流投诉。

2.将商场发货规定附在详细信息页面上。

在商品详情页的最上方，最好做一个声明图片，仔细讲一下店铺的发货规则，承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家要求或者催促发货，就把这个发货规则发给他，说:“亲爱的，请先了解一下我们店的发货规则，请耐心等待，给你造成的麻烦，我们深表歉意。”

我们来梳理一下，面对提醒，如何对买家的时间做出合理的回答，既没有漏洞，又能安抚客户:

1.你多久能发货？

别担心，我们会在您付款后尽快为您安排发货，我们承诺48小时内发货。

(这里“我们会尽快为您安排送货”是用来表达我们对客户的重视和我们工作的效率。如果你能承诺多长时间交货，就把你的承诺告诉客户。在这里，经销商一定要注意提前和供应商沟通好发货时间和速度，不要欺骗客户。)

2.我需要多长时间才能收到货物？

我们的送货地址是XX省XX市。一般地区4天内可以收到货，偏远地区5-7天。您放心，如有特殊延误，我们会立即与您联系！

(一定要告诉客户你的发货地址是哪个城市，让他对发货距离有个大概的估计，用真诚的语言告诉客户我们时刻关注着她的淘宝商品，以获得她最大的信任)

一般来说，如果快递在运输途中，你不能催，催也没用。毕竟如果快递要5天才能到，你也不能催2、3天。

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