没有及时给顾客退货得了中评教训深刻

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

我是2010年4月在淘宝开店的，因为有一家打印店比较忙，所以店铺被冷落了很久。旺旺经常不在线，有时我会偶尔打开旺旺。前几天看到一个客户询价，我没有及时回复别人，订单就和我擦肩而过了。2011年1月，店里生意淡了，我就有时间管理网店，做了简单装修，加入了消保。几天后，我发现我有机会管理网店。店里有一笔生意，而且不是交易，是三笔。欣喜之余，迅速组织发货。我卖了来自秦为的货物。我本来还愿意以为送完就没事了，过几天就可以收钱了。没想到三天后，一个顾客要求退货，说不喜欢，因为是给朋友买的，朋友不喜欢。得知这个情况后，我还给她了。当然，邮费是她出的。

又过了一天，又有顾客说要退货，说是质量问题。毛毛裙子是10厘米无毛的，因为我是代卖的。没见过宝贝，也不知道货怎么样，只好退给别人。这个江苏的客户很健谈，付了一半邮费。接下来的几天，每天都有顾客咨询宝宝。有时候亲卫家没有货，客户想买也卖不出去。沈阳一个顾客选了个宝贝，要10块。我赶紧打电话给广州秦为的家，但它仍然没货。唉，真的没有办法！做代理有利有弊:因为不知道宝贝的货号，有时候发货的时候只说衣服的款式，亲卫那边说有货，我就放心卖了。没想到被发货方告知，货早就没了。我很郁闷！我无语了！顾客已经付款了。我该怎么办？最后只好硬着头皮跟客户一一解释。虽然有些人不满意，但他们还是接受了。一位顾客与众不同。无论你说什么，他们都不愿意说:“要么你发货，要么你赔偿我经济损失。”他们说我们违反了合同，而她正在学习法律。没有办法。我很真诚，也很谦虚，说了很多好话。最后咨询了淘宝客服，他说你。最后客户让步了，但我还是赔了15块钱，结果比我想象的要好。更不可挽回的是有一次送错了。由于客户的收货地址不是自己的，她收到货的时候已经是大年初二十六了，大部分快递员都没有收到货。对于这个亲爱的我真的很抱歉，所以我让我亲爱的去邮局，邮局按照重量收了我亲爱的38元邮费。我亲爱的没办法，只好找快递，最后找到了顺丰快递，衣服退回来了。

我现在后悔的一件事是上海的一个客户。我亲爱的朋友给我买了三件衣服，包括一条29元的豹纹围巾。我亲爱的朋友不喜欢它，但他说他想退货。他一听，只好还了。脑袋一片茫然。因为当时心情不好，所以没有太爽快的答应，说不是质量问题，但是没有退。如果我退回去，我得自己付邮费，这对我亲爱的朋友来说是不值得的。最后我答应还了。我亲爱的朋友没有我的消息，她也没有提到回归。两天后，她给了我一个批评性的评论，说我没有履行七天退货的承诺。本来我交易很少。有了这两条评论，我的美誉度一下子从100%降到了92.31%。事后我仔细看了消费者保护，才知道七天无理由退货。以前一直以为是质量问题才退的。这一次给了我很深的教训，让我意识到客户对我们中小卖家有多重要。这一次，我失去的不仅仅是一个客户的问题，这是一个有点多的收获。以后我一定会处理好和客户的关系。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！