这篇文章的差评。杜绝差评，淘宝差评，淘宝问答。

现在基本上所有淘宝买家在购买商品前都会查看商品评价，首先看的就是差评。看他们能不能容忍差评，如果不能，就直接放弃购买。这时候卖家会和买家沟通，要求他们修改或者删除差评。买家不修改怎么办？别忘了，我们还有评估回复。

当你回应评估时，你有没有想过你的反馈是给谁的？为了这个给你差评的客户？还是为了以后浏览你宝贝的客户？

答案不言而喻，我们做评价回复，不是为了让你放心，而是为了以后的客户！

所以，首先，我们来分析一下。顾客买东西，先看详情页，再看评价。当然，他们会点击差评一栏。如果他们在反馈中直接骂人，无疑会显得卖家不讲理，服务太差。那么，客户还敢跟你下单吗？

有些买家的差评很烂，句句诋毁买家，那么如何机智回复又不失分寸呢？

如何回复淘宝差评？

1.买家评价质量差。

回复:亲爱的* *，这款茶是经典的热销款，一直深受广大用户的喜爱。我们的质量控制一直很严格，没有假货。请随便喝。如果您有任何问题，可以联系我们的客服，我们会给您一个满意的答复！

2.买家对快递的评价差。

回复:亲爱的* *，很抱歉快递的服务差没有让你满意。我们的客服mm一直在为您跟进物流信息。您可以下次联系我们的客服，为您选择当地服务较好的快递。祝你生活愉快！

3.买家评价假货

回复示例:亲爱的* *，我们一直以诚信经营，以客户为导向的态度，确保产品质量货真价实，物美价廉。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质的产品，还为客户答疑解惑，用心给每一位客户满意的体验。如果您对* *不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受消费者的监督，* *绝不会把假货当伪劣商品卖。

4.买家评价服务差

回复示例:亲爱的* *，我们坚信所有的误会都是沟通不畅造成的。我们总是真诚地对待每一位顾客。如果您在购物过程中有任何问题或意见，可以给我们反馈。我们会妥善处理，给您一个满意的答复！

最后，当你收到差评的时候，首先要和客户沟通，给他赔偿，或者退货，让他补充一些评论。有些客户太刁钻，不好沟通，就会回复。回复差评的时候，一定要知道你的反馈不是给已经给你差评的客户的，是给后面的客户的。

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