淘宝客服如何变得优秀起来?

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

其实淘宝客服也是需要技巧的。虽然很多人平时在淘宝上购物咨询客服问题的时候觉得淘宝客服应该是一件很轻松的事情，但是真正的资深淘宝客服是可以给店铺带来更多的转化和成交的。

首先，作为客服，要把客户放在第一位，诚实面对客户，不要随意承诺。问题多的客户，要有足够的耐心，逐一打消疑虑。很多大店的顾客数量都很大，要认真的互相沟通，挖掘顾客的内在需求。把客户放在第一位:交易过程中容易出现问题，比如物流、产品、很多不确定因素导致的问题。面对这些问题，要秉持客户至上的理念，积极处理问题，不拖延，不抱怨。

然后在面对问题的时候可以快速反应，快速有效的解决问题，节约成本。让客户获得优质体验。不同的商品可能适合某些人，比如化妆品，还有一个皮肤性质的问题。不同的肤质在选择化妆品上会有很大的差异；比如内衣，年龄习惯不同，需求不同；比如玩具，有些玩具不适合太小的宝宝。这些情况都需要我们有一个基本的了解。这样我们在回复客户关于不同种类商品的差异时，可以更好的回复和回答。要知道态度是非常强大的武器。当你真心实意地把客户的最大利益放在心上，他自然会用积极的购买决策来回应你的行动和态度。良好的沟通技巧非常重要。其实沟通中最重要的不是你说什么，而是你怎么说话，这很重要。所以，做一个合格的淘宝客服，需要一个稳定的心态，这样无论遇到什么问题，你都能轻松解决。当然也要虚心请教其他同事。

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