现代生活中，无论是出差还是旅游，随着人们生活水平的提高，对于住宿条件的标准都在不断走高，最显而易见的就是人们越来越在乎所谓的星级品质和服务，下面我们就来了解一下维也纳酒店到底属于几星级酒店。

维也纳酒店由于没有加入国际旅游局星级标准，因此星级未知。但维也纳酒店是坚持为顾客创造“五星体验，三星消费”的核心消费价值战略，也是我国第一批的中端连锁酒店品牌，现在共分是个子品牌，维也纳皇家酒店，维也纳度假酒店，维也纳国际酒店，维也纳三好酒店等。

旅游饭店星级分级

五星酒店

这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

四星酒店

设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店

设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

二星酒店

设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

一星酒店

设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

酒店等级评定制度

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一、饭店划分等级的意义 饭店等级是指一家饭店的豪华程度，设备 设施水平，服务范围和服务质量等。 对客人来说，饭店分等定级可以使他们了 解某一饭店的设施、服务情况，以便有目的地 选择适合自己要求的饭店。 因而，饭店等级的高低实际上反映了不 同层次宾客的需求。一般情况下，对于同规模、 同类型饭店来说，客房平均房价是饭店等级高 低的客观标志之一。

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世界上的饭店相当繁多，为了 向外推销和方便旅客选择饭店，各 国政府或旅游业的团体机构，根据 饭店的设施等条件，将饭店划分为 不同的等级。

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二、等级划分依据

饭店等级的确定主要是依据饭店的位置， 环境的优雅程度，设施的齐备情况，服务水准 的高低等来划分的。 目前国际上在划分饭店等级上还未有正式 的规定，但有些标准是众所公认的。如清洁、 设施水平、家具品质及维修保养，服务与豪华 的程度。各国和地区在划分饭店等级上都有自 己的标准。

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三、世界国家酒店分级简介 （一）法国的饭店分为“1-5”星五级 （二）意大利的饭店采用“豪华/1-4级”制 （三）瑞士的饭店分为“1-5”级

（四）奥地利的饭店使用“A1，A，B，C，D” 级

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（五）美国

由于美国高度发达的市场经济以及成熟 的饭店业,至今尚未有统一的，被普遍接受 的饭店等级标准。较有影响的则是美国汽 车协会及美国汽车石油公司分别制订并使 用的“五花”和“五星”等级制。

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而有的国家和地区则采用“豪华， 舒适，现代”或“乡村，城镇，山区， 观光”或“国际观，观光”等分等制， 可谓形形色色。

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（六）中国

• 我国于1988年制定了《中华人民共和国评定 旅游涉外饭店星级的规定》，并于1988年9 月1日起执行。我国将饭店划分一星、二星、 三星、四星、五星级共五个等级。

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• 一般来说,五星级饭店属豪华级饭店，其设备设施 与服务均要体现现代化特色； • 四星级饭店称一流饭店,其设备设施和服务均应满 足经济地位较高的上层消费者的需求； • 三星级饭店一般为中、高档饭店,服务质量较好； • 二星级饭店为中、低档饭店,能满足一般社会公众 或家庭旅游者的需求； • 一星级饭店属经济档饭店，其设备设施和服务能 满足普通消费者的基本需求。

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• 中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级 的划分与评定》(GB/T14308-2010）将于 2011年1月1日正式发布实施。

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• 新标准与旧标准相比的主要变化 新标准的特点在于从始至终都被一条主 线所贯穿，就是突出了对饭店经营管理专业 化水平的要求，具体说来就是突出强调了饭 店管理 的规范性、饭店氛围的整体性和饭店 产品的舒适性，这是新标准的灵魂。

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• 新标准的实施对我国饭店业发展的影响 经过二十多年的发展，饭店行业需要通过标准来规范的内容已 经发生了较大的变化，因此，标准自身也同样需要与时俱进。 现阶段中国饭店业带有普遍性的问题是：设施、项目应有尽有， 有些档次也不低，但却由于经营管理水平方面的原因，好的设备没有 最终转化成为好的饭店服务产品。有些消费者曾评价一些饭店是“硬 件很硬，软件很软”，尽管从专业的角度看这种说法不一定十分准确， 但也从一个方面反映出中国饭店业现阶段所急需解决的主要问题。 而原标准的局限恰恰在于： 强调了设备设施的高档豪华，但对其使用功能强调不足。 强调了装修材料的选择，但对其营造出的整体效果强调不足。 强调了“豪华”性，但对饭店同时应具有的舒适性重视不足。 还有一些条款已经不适合变化了的饭店市场形势。

4、星级的划分和依据 41 旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级 越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。 42 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办 法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评 定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。 5、安全、卫生、环境和建筑的要求 旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行 的国家有关法规和标准。 6、星级划分条件 61 一星级 611 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 612 饭店内公共住处图形符合LB/T001。 613 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 614 前厅 a有前厅和总服务台； b总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； c提供留言服务； d定时提供外币兑换服务； e总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表； f有贵重物品保存服务； g有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务； h设值班经理，16h接待客人； i设客人休息场所； j能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 615 客房 a至少有29间（套）可供出租的客房； b装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； c至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴帘。客房中 没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分 设公共浴室，配有浴帘。采取有效防滑措施。24h供应冷水，16h供应热水； d有遮光窗帘； e客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章； f客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套； g16h提供冷热饮用水。 616 餐厅 a总餐位数与客人接待能力相适应； b有中餐厅； c餐厅主管、领班能用英语服务。 617 厨房 a位置合理； b墙面瓷砖不低2m，用防滑材料满铺地面； c冷菜间、面点间独立分离，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜； e有足够的冷库； f洗碗间位置合理； g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 618 公共区域 a有可直拨国际国内的公用电话，并配备市内电话簿； b有男女分设的公共卫生间； c有应急照明灯。 62 二星级 621 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 622 饭店内公共住处图形符合LB/T001。 623 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。624 前厅 a有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台； b总服务台有中、英文标志，24h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； c提供留言服务； d定时提供外币兑换服务； e总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、 各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊； f能接受国内客房、餐饮预订； g有可供客人自行开启的贵重物品保险箱； h有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务； i设值班经理，16h接待客人； j设客人休息场所； k能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； l总机话务员能用英语为客人提供电话服务。 625 客房 a至少有29间（套）可供出租的客房； b装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足； c有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，配有浴帘。采取有效的 防滑措施。24h供应冷水，18h供应热水； d有电话，可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明； e有彩色电视机； f具备防噪音及隔音措施； g有遮光窗帘； h有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本 市交通图和旅游景点介绍； i客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套； j24h提供冷热饮用水。 k提供一般洗衣服务； l应客人要求提供送餐服务。 626 餐厅及酒吧 a总餐位数与客房接待能力相适应； b有中餐厅，能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于20时； c有咖啡厅（简易西餐厅），能提供西式早餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不 少于12h并有明确的营业时间； d有能够提供酒吧服务的设施； e餐厅主管、领班能用英语服务。 617 厨房 a位置合理； 一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿加特二星旅馆为例，共有七层楼房148个房间，每个房间有两面三刀张床，面积135平方米(包括一个25平方米的卫生间，有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头)，房内有冷热风设备、地毯、电话，家具较简单，收费低廉，经济实惠。 三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前，这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。 四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。 五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。

国际通行以星级为标准对酒店划分等级，大多数国家划分5个等级。

一星和二星为经济型，三星级别为舒适型，四星为豪华型，五星为超豪华型。

酒店的等级划分根据2方面，第一是酒店的硬件设施进行评定，第二方面是从酒店的软件方面进行评定，包括服务质量、管理水平、人员素质水平、顾客满意程度等因素。

酒店员工怎么分级

酒店管理层次一般都呈金字塔形式，现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。以下我为大家整理了酒店员工分级的详细内容，希望对大家有所帮助！

1、服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，都是酒店提高服务质量的重要条件。

2、督导层

主管主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准，作为主管还要随时协助本班服务员进行工作或是代班服务，特别是在服务高峰时段和服务人员缺少的情况下，必须具有较高的服务技能和服务技巧，是服务现场的组织者和指挥者。

3、部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督，同时还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。

在酒店管理层次中，作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。

4、总经理决策层

酒店的总经理主要负责制定企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标。

如家酒店有2个档次。

1、高档档次酒店，如家酒店集团旗下高端商务酒店品牌是和颐酒店，旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待。

2、中档档次酒店，如家精选酒店、如家商务酒店是中端档次，它是经济型酒店，如家精选酒店从洞察商旅人士新兴的出行需求出发，旨在营造高级的英伦生活方式，轻社交的互动概念，如家商旅酒店品牌定位有品质的商旅酒店，打造实用高效、自然纯洁的欧洲现代主义设计风格和生活理念，让住客能直观感受品质商旅的舒适体验，为商旅生活添加无限乐趣。

喜来登酒店分为多个档次。喜来登酒店是最早的酒店品牌之一，属于五星级酒店，全球分布的喜来登酒店包括定位较高的、价格较贵的“奢华喜来登”(SheratondelRey)、商务型的四星级酒店品牌“福朋喜来登”(FourPointsbySheraton)以及定位相对亲民的“喜来登”(Sheraton)。

以上就是关于喜来登酒店分几个档次的相关介绍，总体来说，喜来登酒店是一个非常高端的酒店品牌，其设施和服务都非常优质，适合高端商务人士和旅游者。