一、问题行为情境（案例）：

小洋,15岁，是一名初中二年级的学生。他小学的成绩还一般般，处于班级的中等水平。自从上了初中以后，常常因为考试成绩的低分而遭致家长的责骂。由于在外地住校，每个月才回家一次，老师频频与家长联系，反映其在校学习过程中学习态度很不端正，经常在上课的时候无精打采，提不起学习兴趣，也常常旷课在宿舍睡觉，并且屡教不改，初一学年结束时学校要求其转学。初中二年级的上学期，在新的学校中他的表现也是非常的糟糕，班主任也常与家长联系，甚至还请家长到校进行面谈，可小洋的表现并没有多大的改善。初中二年级上学期结束后，小洋主动向家长提出退学要求。

二、对案例进行的分析

在初中生的眼中，学习本身是一个什么样的过程呢？在一些调查中，有相当一部分学生（约占总体学生的1/3或更多）认为学习是被动、烦恼的事。学生的学习负担、频繁的考试、艰苦紧张的学习生活都带来了学生消极的学习心理状态。而对学生的厌学心理和厌学行为的起到直接推动作用的是学生的个性特征、学校环境、家庭环境等。

不良性格的影响。小洋的不良性格导致了其在面对老师与家长的批评时不能很好地调整来促进学业的进步，而是轻易地放弃了学习。小洋来自于农村，没有受到很好的基础教育，上了初中以后与城市的孩子对比，显示出了明显的劣势，家庭的贫困也让他在与众多的城市学生的生活中觉得比不上别人，因而自暴自弃。同时母亲对他的宠爱与骄纵形成了他对事实漠不关心，不愿意承受过于沉重的学业压力，追求享乐，不够坚强，遇到困难就主动放弃的性格。而且比较神经质，情绪的波动比较大，按情绪的指引来行事。

学校学习环境的影响。沉重的学习负担往往是造成学生厌学心理的主要原因，学习内容繁琐与教学方法呆板直接影响学生的学习情绪。在教育过程中，教师往往注重的是学生的考试成绩高低，而忽略了学生的其它方面的素质，这种对学生能力的错误评价也使学生颇为不满。有的教师仅仅因为学生的学习成绩不好，学生的平时表现不好便全盘否定他们的能力，公然歧视他们。这便直接导致学业不好的学生对他们的学习行为及结果进行消极的归因，这便直接推动了厌学情绪的出现。

家庭环境的影响。家庭环境是造成学生厌学心理的重要原因。家庭教育方式不当给学生的学习情绪带来了消极的影响。当孩子的学业成绩上的表现达不到父母的要求时，如果父母的教育方式仅仅停留在不停地批评，不断地否定孩子的学习能力和学习态度的时候，会导致孩子对自己的学习行为做出不正确的归因，再加上对父母的不理解的不满，那么在这种心理的影响下，学生会更为消极对待自己的学习，从而导致厌学情绪的不断增长，最后便不愿意主动地接受学习，得过且过，最终放弃自己的学业。从小到大，小洋的成绩一直都不好，常遭致父母的责骂，再加上父母将其与成绩较好的哥哥进行对比，他便自暴自弃，最终放弃学业。同时，父母的榜样作用也影响了学生的学习态度。父母是学生的启蒙老师，因而，父母的学习行为与学习态度对学生的学习心理有重要的影响。如果家长对知识不重视，对本身对自身素质的提高不重视，在平时生活中也并没有表现出太多的学习的动机和学习行为，那么孩子也会遵循家长的学习态度，对学习表示轻视，没有端正的学习态度作为指导，学生就会在学习过程中表现出厌学情绪，那就更不可能有良好的学业成绩，

三、对问题行为的诊断

傅安球等人认为“厌学是指学生对学习否定的内在反应倾向”，包括厌学情绪、厌学态度和厌学行为。表现为对学习厌恶反感，经常逃学或旷课，它的直接后果就是导致学生学习效率下降。在本案例中，小洋即使知道学习的结果直接影响到他的未来，但是他仍然对学习表现得非常反感，甚至感到痛苦，宁愿承受老师、家长以及其他亲朋好友的责骂，也要逃课，或者是在课堂上睡觉，做一些与学习无关的事。这些行为的直接结果就是学习成绩的急速下降，从小洋的表现中可以判断他存在着极度的厌学心理，而且在这种厌学思想的指导下，他无心向学，导致了严重的后果。

四、治疗

通过对小洋的案例分析可以知道，造成学生厌学心理的因素是多方面的，因而对厌学心理的矫正也需要从多个方面进行努力，而对逃学这种问题行为的干预也需要学校的老师、家长以及被干预者的共同配合来保证干预过程的顺利进行，才能达到最佳的效果。

学校老师应该更为关注处于弱势的学生。 在学生学习的过程中，接触最多的长辈就是老师，对学生的学习动机与学习态度产生最大影响的也是老师。因而老师们应该意识到他们在学生的学习过程中所起到的关键作用，努力改革课堂教学方法，提高教学内容的趣味性与教学手段的灵活性。只有这样才能充分调动起学生的学习积极性，给他们带来学习的动力。而更为重要的是，老师要给予学生充分的积极关注，不仅要关心学生的学习，也要关心学生的生活和思想，学生的人格的健全的发展需要老师的积极引导。

创造良好的家庭环境。家长应对学生的学习行为给予积极的关注，要注重与进行孩子的心与心的交流，同时还要注重自己的行为与态度对孩子的示范作用。当孩子没有取得预期的学习成绩时，要注意采用恰当的教育方式，不要强化孩子对自己的学习行为的消极归因。

进行有效的心理咨询及行为干预。心理咨询是改善学生厌学心理的较为的途径。通过选择恰当的干预技术和方法，如合理情绪疗法、强化法、认知疗法等，通过改变自身的认知和行为，转变其对学习的看法和态度，引导其对自己的学习行为做出正确的归因，通过分析自身的原因，从其自身的因素出发来提高自我管理和控制能力，缓解其厌学情绪，激发其学习兴趣，减少厌学行为，提高学习效率。在对学生进行心理过程的同时，建议采用家庭疗法，争取家庭的配合来进行积极的治疗，整个家庭共同努力来矫正孩子的厌学行为。

五、评估

厌学心理是一种常见于中学生特别是初中生群体中的心理问题，正因为它的涉及之广、危害之深而受到教育界的广泛关注，在积极地寻找厌学心理的干预技术与方法的过程中，应针对具体个案进行分析，找出适合问题行为人的具体方法，有所侧重地对问题行为进行干预，才能取得较好的效果。

在这个个案中，很明显，小洋的厌学心理很大程度上是由于家庭环境中家长对孩子对学习的态度及其所采取的并不恰当的教育方式而导致的，家庭的教育方式同时也导致了小洋不良性格的形成。因而在对小洋进行心理咨询的过程中，就要特别注重家庭的作用，让家长参与咨询过程，促进家长与孩子的交流与心灵的互动。利用合理情绪疗法可以使小洋对学习过程以及学习目的有更为客观的理解，从而调整学习态度与学习动机水平，促进其从思想上改变对学习的认识，从一个更为积极的角度看待学习过程；强化法可以对小洋的积极学习予以强化，从而保证其学习过程的持续性；利用认知疗法可以帮助小洋认清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。

总之，只有对各个个案的具体情况进行具体分析，才能恰当地选择具体的干预方法对心理问题进行治疗，才能保证治疗的效果，最终达到解决问题行为的目的。

第三节 青少年社会工作的主要方法

一．青少年个案过程的主要特点

青少年个案过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段组成。青少年个案工作过程有以下一些特点：

1青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点。

2青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。

3服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。服务计划制订的过程也是激发青少年主体意识的过程。

4服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。

5评估应兼顾结果评估和过程评估。　　二．小组工作在青少年服务中的功能

1小组可以为青少年提供同伴增强的机会。

2小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。

3小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。

4小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。

5小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。

三．社区工作的主要内容

1主要工作层面。一是将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，更好地为社区青少年提供服务；二是将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与的过程中提升青少年服务社会的意识和能力。

2主要技巧和方法。包括对社区及社区工作的界定，社区工作开展过程中必须掌握：认识社区、建立关系、组织、活动策划、介入模式、策划与评估等

四．社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征。

1青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

青少年的成长性需求包括生理、心理、认知、行为、交往、社会适应等各个层面，因此，回应青少年的需求而开展的服务，也应该是多种方法的整合。

2社会资源综合性决定了社会工作方法的整合性

社会工作要十分重视青少年环境处境中可得到的资源和阻塞资源的障碍，社会工作者会根据需要，积极地整合各类资源，去促进青少年社会功能的改善与提提高。

3社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。

社会工作专业十分强调通才实务工作观，主张社会工作者在改善个人、群体和社区的生活质量及功能发挥时，要同时考虑个人和环境两方面的因素，并同时与个人和环境有关的方方面面打交道。这一基本前提促使社会工作专业朝着拥有全面性，综合性知识基础的方向发展，尊重多元价值体系，推崇拥有广博的专业技巧。

　　青少年心理健康教育在现代社会的教育中越来越重要，加强青少年心理健康的教育势在必行。下面是我为你精心整理的，希望对你有帮助!

篇1

案例简介：

人际交往案例分析

小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一讯息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待

　　原因分析：

小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。

解决方法：

既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢

1认清嫉妒的危害

如前所述，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并贻误了自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺与对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续延误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。

2克服自私心理

嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基”——自私。只有驱除私心杂念拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。

篇2

个案基本情况：李某， 1987年出生，广东人。初中一年级男生。

家中排行第五。七岁上小学，二年级以前很好学，很听话，是家人和老师的好孩子、好学生。三年级开始经常出没于电子游戏室，并逐渐沉迷于电子游戏，无心上课、读书。在电子游戏室学会了抽菸，并结交了一些行为不端的伙伴。上课时经常听不懂、打瞌睡，作业无法完成，学习成绩急剧下降。为此常受到老师的批评。他不但不思悔改，反而与教师作对、顶撞老师，并经常逃学旷课。当父母知道后受父亲严厉责打，便离家出走。该生入校以后，很快适应学校环境，与同学相处较融洽。学习基础一般，组织纪律较差，上课随便讲话，下课与同学哄闹，抽菸，生活自理能力差，不关心集体。

家庭背景：核心家庭。家庭成员关系和睦，家庭经济状况良好，家庭教育方式民主，但有时方法粗暴简单。父亲，50岁，初中文化，系承包工程的个体业主;母亲，小学文化，家庭主妇。有二位兄长和二位姐姐，除二姐正在广州读大学外，其他几位哥姐都文化程度不高且已上班。李某在家中倍受父母及兄姐的宠爱，每周的零花钱除了父亲给以外，两个哥哥也经常会主动给予。因为年纪最小家中的任何事务均无须其操心，就连其力所能及的事，包括其个人生活琐事也是父母或哥姐代劳。但家庭成员中因为姐姐的文化程度最高，更加得到家人及该生的格外

尊敬和器重。李某也时常夸耀和羡慕自己的姐姐。

心理评估：

智力发育正常。言语表达能力强，热情，有一定的好奇心，喜欢提问。

中学生心理健康诊断测验显示：该生心理健康状况总体正常。无学习焦虑，热情大方，易结交朋友，自信。

个性分析：该生性格外向，坦白直率，易信赖他人，独立性、敢为性均较高，敏感性低，理智性强，注重现实。坚持性差，缺乏责任感，易冲动。好胜性不强，较谦虚顺从，忧郁，有时有烦恼。

学习动机分析：该生学习动机不强，学习热情低，劲头不足，考试中不能正常发挥自己的实力，故难以取得好成绩。

学习认知因素分析：该生学习计划较差，不能严格的制定和执行计划。学习技术、听课方法、应试方法及读书笔记方面表现一般。

学习社会因素分析：该生与同伴相处基本融洽，学校及家庭学习环境和学习气氛一般。与老师疏远，不太接受教师的帮助与批评。并因此影响了该生学习能力的发挥和提高。

父母养育方式评价显示：该生从小虽倍受父母的偏爱，但业时常受到父母的严厉惩罚，尤其是母亲。父母过分干涉其学习和生活，过分保护。

该生自今年九月中旬开始，经常来心理咨询室咨询。约每周1——2次。开始时，是和同学一起来，一是好奇，觉得这里氛围比较宽松，舒适;二是可以换换环境，来这里聊天。以后逐渐对心理测试发生兴趣，并希望了解自我，并逐渐开始反省自己，和咨询医生谈自己的困惑和心里话，碰到自己无法解决的问题也会来向心理医生请教解惑。

如：该生抽菸历史长，抽菸量大，成瘾。平均每周抽菸2——3包。当遇到不开心时，抽菸量更大。虽然自己也知道抽菸对身体有极大的危害，有戒菸的愿望，但就是戒不掉。

结合该生的个性特征，对其进行了不定期的建设性心理咨谈。并采取了以下步骤：

1 首先与其建立良好的相互信任的咨商关系;

2 通过一些心理诊断技术对其性格特征及生活学习环境进行分析诊断，帮助其认识自己，了解自己的长处和短处，认识自己所处的学习生活环境，分析其不良行为习惯形成的原因;

3 向其宣传有关抽菸危害人类健康的科学知识，进一步明确和强化“抽菸有害健康”的概念。

4 肯定其性格特征中积极的一面，并以咨询者个人良好的人格行为影响他，并积极鼓励和支援其修正不良行为习惯;

5 为其提供建设性的建议：如介绍消除心理烦恼的各种手段和方法;当别人抽菸时，如何控制住自己不跟着一起抽;鼓励其利用住校，时间充裕，多学习一些文化知识，以自己的姐姐为楷模，好好学习，争取以满意的成绩回报父母。鼓励其课间多参加一些户外体育活动，丰富课余生活等等。

6 以积极的、信任的态度关心他，帮助他，一旦发现其有一点进步均即时给予极大的关注，给予口头表扬和鼓励。

经过双方共同的努力，该生的心理状况发生了很大的变化。从原来试探性地来看看，到现在遇有不开心或困惑时就想着来找心理医生，自我的克制能力大大提高。当别的同学出现一些不良行为时，已经不再像过去那样“随声附和随大溜”，而是动动脑筋自己想一想再做决定。如，当有人鼓动同学做坏事时，能自己冷静地想一想，这样做对不对，这样做的后果，最终做出正确的选择。遇有别人冒犯自己时，也不再那么冲动了，而是学习从多角度看问题，从更多的方法中选择适合的解决方法。现在该生抽菸次数已经明显减少，抽菸量也由过去一周2——3包减少到现在一周不到一包。不文明的语言也明显减少。并且自己感到“现在学习劲头很大，上课注意力也比较集中。对数学学习又有兴趣了，经常主动作课堂练习，同学和老师都感受到其最近有很大进步。现在是越学越有劲，住在学校里也不太闷了。”

但该生性格中坚持性较弱，要保持良好的行为习惯尚须各方面的鼓励和支援。特别是教师及家长的鼓励将有利于该生改正不良行为习惯的勇气和信心。教师应主动关心该生，改善师生关系，以自身良好的行为习惯去影响学生，这将更有利于其良好行为习惯的建立。该生家庭教育环境中尚存在一些问题，如：父母对该生在生活上过分保护，影响了该生自信心的培养和生活技能的培养以及引导孩子合理健康地安排自己的业余生活等等。目前尚未对此进行干预，有待进一步的工作。

讨论分析：造成该生不良行为的原因是多重的，既有该生自身因素，也有学校和家庭因素。 该生是一个性格外向，热情活泼的孩子，有极强的好奇心和合群性，希望经常与人沟通，且容易信赖他人。家庭中除姐姐一人大学文化水平外，其余成员文化水平不高，且为了生计，父兄们平日都各自忙于自己的事业，除为该生提供优裕的物质生活条件外，无其他更多的帮助，对于如何合理的安排闲暇时间，参与那些文化娱乐活动有益于青少年身心健康发展等方面的更是缺乏引导。且当该生出现心理矛盾和困惑时，也无法与之沟通，制使该生留连与电子游戏厅，逐渐沉迷于电子游戏，并受到不良少年的影响，沾染了抽菸的恶习，学习成绩下降，对学习失去兴趣，加之家长和教师粗暴简单的教育方法，造成该生与家长和教师之间的关系疏远，而更加与那些不良少年为伍，以至于出现逃学、旷课、夜不归宿的不良行为，并造成恶性回圈，不能自拔。据本人在本校所接待的心理咨询来访者的情况粗略统计，本个案极具代表性，有相当数量的学生有类似的经历。故笔者认为，在为孩子们提供优裕生活环境的同时，作为成年人更应关注他们的身心全面发展，作为教育工作者应该教会学生如何合理的、科学的、健康的安排自己的闲暇时间，做既会学习、工作，又会生活、休息的心身健康的人。

篇3

分析与诊断：

男生小未， 十一岁，现就读某小学五年级。该生表现为：贪玩，学习兴趣不高，和同学关系不好。最近，在他身上发生了一件令人意想不到的事：他竟欠了班上几个同学共计248元的债!经查，原来，他为了同班里几个爱玩、会玩的同学一起玩，竟然提出“玩一次，许诺给对方多少钱”，到那天为止，除去欠款，他已付出了300多元的交友代价!

这是一种人际交往习得性失助感导致不正当的自我防卫机制的个案。患者不是从自我方面去找原因，努力改变自身的毛病，而是以消极的方式来应对，借用金钱、物质外在手段以排遣人际交往不良带来的压力。

也许有人会说：“这是成人社会黑暗面给孩子造成的负面影响”，孩子善于观察、善于模仿的天性使然。不可否认。但这样做的结果，给成长中的孩子埋下了痛苦的心理隐患。他没有真心朋友，也不可能交到好朋友。

他为什么会令自己陷入失助的状态有必要提及他的家庭生活情况：

他生活在一个问题家庭，在他四岁时，父母的感情就亮起了红灯。母亲竭力挽救，总算维持。为了孩子，母亲委曲求全，但又处心积虑、小心提防“背叛”的父亲，对孩子，总觉有些愧疚，希望多一点补偿。是否能从家庭寻求到慰藉，就可想而知了。

在班里，他不爱学习，作业常不能完成，又爱以各种理由搪塞，同学们早已习惯了他爱讲大话;在与同学的交往中，由于其情绪反复无常、常推卸责任;意志薄弱自制力差、不讲信用，常说话不算话;。不注意个人卫生，身上总有一股说不清的臭味。同学们都不太愿意和他交朋友。他也一度处于自卑、自弃的失助状态之中。沦为个别霸道学生的“攻击目标”，动不动被人欺负一顿。

辅导方法与过程 ：

基于小未身上出现的人际交往习得性失助感，眼前必须建立一次成功的经历，并让他充分体验到成功的乐趣。一个偶然的机会，我看到他在学校门口买了几条金鱼，喜滋滋地拎回家了。第二天，我主动询问他关于饲养小金鱼的问题，他非常热情地作了解答。看得出来，他对饲养好小金鱼有浓厚的兴趣和一些不错的经验，还有充足的信心。我真诚地鼓励他，希望他注意观察和积累，争取在合适的时候向大家介绍。我告诉他，我相信他能成功。

二提高人际交往水平，增加大众的支援

“结交真心朋友、主动帮助别人”“站在别人的立场上看问题”。这是获取友谊的基础和前提。趁着他在饲养小金鱼方面取得了初步的成功，我请他在班里向同学们介绍经验，解答个别同学在这方面的问题。我发现他的自信心有所增强了。他还主动将自己心爱的一条金鱼送给了一位养金鱼没有经验，将金鱼喂死了的同学。我顺势让同学大声说出他的优点，他听了，不好意思地笑了。

三多进行自我暗示，建立积极的内在对话

我请他及时奖励自己，可在内心表扬自己几句。他告诉我，他感受到了成功的喜悦和来自同学之间的真正友情。我要求他将自己成功的经验迁移到其他方面，去改正自身的缺点。诸如：爱说大话、自制力差、不注意个人卫生等。这样才会被大多数人接受，成为受欢迎的人。

四改善认识，培养正确的压力观

告诉他：人生在世，会遇到许多不顺心的事，会遭受来自方方面面的压力。在压力面前，要有积极的应对方式。可以找信赖的朋友倾诉、可以写日记、与同病相怜的人诉说、独处沉思，或做自己感兴趣的事。要自己坚强起来，时刻提醒自己身上的责任。

辅导后的思考：

小学生中出现的心理问题，好多与他们未成年，心理承受能力有限、所处的环境太复杂有关。不成熟的想法得不到正确的指引，堆积在心里就容易造成一些人格缺陷，进一步打击孩子的自信心，并形成消极的自我概念。我们可以运用在某一领域先成功再迁移的例子，助其走出失败的阴影。

青少年社会工作介入案例分析

　中国正处于经济社会转型期，体制转变、观念更新对国民，特别是青少年有着越来越大的影响，转型时期的多元文化对青少年的价值观形成了巨大的冲击。下面我为大家提供青少年社会工作介入案例分析，欢迎大家阅读浏览。

　一、个案背景：

　强强，男，16岁，1米83，初三就读。个人爱好篮球、NBA，非常崇拜麦迪;喜欢打网络游戏，尤其魔兽游戏。

　强强从小由爷爷奶奶带大。父亲为国家某部委工作人员，母亲是名军医，9岁时父母离异，并跟随父亲。

　目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸和他一起生活。爷爷奶奶都是退休老干部军人，老家湖南，曾经参加过抗美援朝，非常有地位和荣誉，也算是知识分子阶层。

　家庭经济情况算比较宽裕，在北京有2处房子，目前主要住在爷爷奶奶单位分的房里，算是一个高档社区，爸爸自己还有另外单独的一套房子，离单位近但离家远。还有一辆很高档的车，是一个高薪阶层家庭。但又不是很奢华，爷爷奶奶看着很节俭。

　二、案主的挑战：

　1) 学习兴趣不高，成绩不好，面临中考但紧迫感不足;

　2) 自我控制能力需要加强，注意力不容易集中;

　3) 亲子关系不是很好，付先生与强强很少交流，平均每天与他交谈时间不超过半小时;

　4) 对人的不信任。较强的自我保护，他表现出来给别人的不一定就是他内心真正所想的;

　5) 具有自己独特的一面，但不被父亲和家人所接受。比如强强在表达自己内心的喜悦的时候，以抓头发的方式来表达，但是在他爸爸认为，这是他的心理变态，因为抓头发还要揪掉人家头发;

　6) 个性被压抑，有想法没地方发泄，也没有好朋友倾诉;

　7) 由于家庭的影响，比较专注于自我，在谈自己感兴趣以及自己擅长的东西，比如谈网络游戏，谈身高和篮球，谈骂人(他觉得很会骂人是一种能力)时，不容许别人打断，一定要讲到尽兴才肯收住话题。沉迷于自己的话题世界，很难吸收别人的观点，听别人倾诉。如他炫耀自己的骂功给我，连续20多分钟没有停，直到自己骂到没有词为止。

　8) 目前强强抽烟有点上瘾，而且因抽烟被学校记过2次，如果再抓到一次抽烟被处分的话，他将有可能被学校开除;

　三、对该个案的介入理念策略：

　由于之前付先生带着强强见过一些心理医生和机构社工，并且正在接受家庭治疗，但是据说都效果不是很显著，而通过与强强及付先生的谈话评估后可以发现强强拥有强、弱之处，而且问题主要集中在强强的学习成绩上。在现实的世界中，强强是一个失败者，他宁愿活在“虚幻”的世界中，如何去建立强强的自信心才是最重要!因此，对强强来讲，介入的策略就是先赢得他的信任，再帮他树立信心。

　四、介入的阶段主题与方法

　(一) 案主环境评估

　1)家庭层面

　a) 两代单传家庭(即付先生与强强都是独生子);

　b) 9岁时强强父母离异，并跟随父亲、爷爷奶奶生活;

　c) 目前只跟母亲保持电话联系。父母至今都未再婚，外公外婆由于离婚基本没有更多联系了;

　d) 经济条件好，有能力也有意愿通过各种渠道去改变现状。

　2)社区层面

　a) 强强所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来，因此强强回家后就没有朋友和朋辈同伴玩，只有待在家自己跟自己玩，比如看电视，玩网络游戏，偶尔会出去(在楼下)跟比他年龄大很多的人打打篮球等;

　b) 强强就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。

　3)社会层面

　a) 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败;

　b) 认为小孩抽烟之类的行为是不良行为，并且不能被接受。因为付先生自己就不抽烟不喝酒。因此可以看出价值观里面的一些传统和保守的因素在里面。

　(二) 能力/优势视角下案主的能力/优势：

　1 交际能力强。热情、愿意与人沟通，交流表现得很大方。

　2 他内心是一个非常好的孩子，比如，别人骂他妈妈的时候，他会很生气地将别人骂得狗血淋头，这在其它人看来他是个不文明的孩子，但其实是他维护妈妈形象的一种方式;尊敬老师，比如在他骂人的时候，我让他编一段“文骂”骂他老师，他说老师对他很好，不骂。

　3 他其实也是一个守规矩的孩子，比如他不会在班里抽烟，在学校的时候，想烟抽的时候也只是去厕所抽，其它时候一般不会抽。而在学校看来，教导主任在厕所抓到他2次抽烟并给与他2次记过，只认为它是个不听话的孩子(而没有看到他对学校纪律遵从的一面)。其实他在厕所抽烟就已经表明他对学校制度的遵守了，否则他可以在班里明着抽。

　4 有意愿与父亲保持一种很亲密的关系，比如强强看到爸爸回来躺在床上，他会扑在爸爸身上跟他亲密一会。

　5 具有上进心，争强好胜，也很要面子。这说明他有改变的可能。比如掰手腕，就很希望自己能赢。

　6 在篮球中能找到自信，并很自豪的说他打比赛都赢别人，还盖人帽。

　7 有韧劲，愿意去追求一些美好的东西。比如他提到在魔兽里要达到副本级别，须50000点，虽然现在他才60点，但是他表示很有信心，并会一直打下去，主要是副本后的装备很吸引他，用了“很亮堂，很帅气”之类的词来描述。

　8 很聪明，会求助他人，并很会利用资源和他的年龄优势，比如在魔兽中他会跟区长说照顾他一下因为他才16岁。这样他会比其他人付出少而收获多。

　9 他有很强的抗逆力。虽然他平时朋友不多，在他父亲看来他很苦闷，很孤单，没事干，但是通过与他交谈，发现他自己有自己找乐的一套方式，比如他会喜欢打篮球，玩网游，学骂人等等，这些都可以打发时间，给他带来快乐。

　(三) 案主家庭系统的弹性

　1对于强强来讲，一个处于青春期的少年在这样一个环境下，他表现出来很强的抗逆力，他会自己找乐子，比如玩网游、打篮球、自个儿骂人，甚至抽烟。

　此外，强强对于自己的前途也不是没有考虑，比如他成绩差，但是他认为自己现在能考到350多分，但是他们学校有其他人考304分就拿钱买了个高中，因而他也觉得自己可以花钱买个高中上，这与他家人的想法不一样，付先生和爷爷奶奶认为它现在的成绩花钱也买不到学校。

　2对于付先生来讲，他会去求助心理医生，社工，借助外界的力量，有时候会花钱去买心理平衡。此外他还会把一些自己办不到或者很难办的事情寄希望社工或者心理医生帮他做到，比如让强强扬起理想的风帆，让强强立刻爱上学习，也希望让社工去学校跟老师说明强强现在接受辅导，并希望学校如果抓到强强再次抽烟的话网开一面不要给与他处分，否则就要开除等事情。

　3对于爷爷奶奶来讲，他们会面对压力和问题向付先生施压，他们会把责任推出去，以求心理平衡。再比如前面提到强强的成绩不好，爷爷奶奶为自己推托的理由是我全部时间都来伺候强强，给强强请4个资历深的老教师来单独授课，同时自己还会亲自给强强教语文。然后他们可以这么安慰自己，也可以给别人一个交待：我们能提供的条件都给他提供了，他再不优秀，就怪不了我们了。

　五、 社会工作者所面临的价值抉择

　对于这个个案来讲，社会工作者主要面临这个价值抉择：服务提供是以案主的监护人的需要为主还是以案主的需要为主。在辅导过程中，案主的监护人(即付先生与他爷爷奶奶)希望社工介入的目标和角色就是让案主尽快喜欢上学习，扬起理想的风帆;但是对于案主来讲，他很不关心学习，避开、反感谈论学习方面的事情，因此前期在建立关系的过程中社工最好不要以学习为主题对他进行辅导，否则将会受到案主的抵触，将很难与他建立关系。然而，在考虑这一点的同时，社工又必须迎合案主的监护人的目的，否则很有可能被中断辅导。因此社工就必须在这两者之间选择或者走折中路线。

　六、反思社会工作实务在中国社会文化处境中的实践

　1西方理论与本土实践结合的反思。由于社会工作理论大多来源于欧美等西方社会，这些理论在运用到中国内地本土实践当中，有时候就会出现理论愿景与实践事实存在差距。比如用“人与环境”理论案主的环境评估，应该承认该理论看问题的视角的多元与广域优势，的确能从微观、中观和宏观三个角度发现案主及环境存在的优势、资源与挑战。但是具体到实践中的时候，很多用理论分析出来的东西是社工所能想到的，但是很难落实到实际中去，尤其宏观层面的东西，譬如“政策倡导”——我觉得这在西方相对民主自由的社会制度下更有达成的可能，而在中国目前的政治体制以及社会工作发展程度的情况下，要达到政策倡导的目的，还是有一定的难度。

　2中西方不同文化与价值观的反思。社会工作中很强调案主的潜能与多元智能，这是基于西方尊重个体的文化与价值观的影响，比如孩子学习成绩不是很好，但是其他方面如打篮球有一定特长，这个孩子依然可以视为优秀的学生。然而，或许是受到封建科举制度的影响，中国人普遍存在这种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，并且以子女的成就来断定自己的成败。因此就这个个案而言，社工想通过强化强强在其他方面的自信心，但又往往被他爸爸要求着要让强强喜欢上学习，在中考里拿高分，考上重点高中。其他讲的都是不重要的。

　3个案工作中案主自决与家庭支持系统的冲突。个案工作中很强调案主自决，但是在中国社会文化背景下，案主往往不能自决，尤其是案主不是一个独立个体如未成年人时，很多时候案主得服从其家庭支持系统(父、母、爷爷、奶奶或其他有很强权力关系的人)所做的安排和决定。

　4求助与面子的问题。中国人很多不是很习惯于求助，觉得家丑不可外扬，把自己不好的一面展现给别人会很没有面子，而这一点不是很利于个案工作的开展。工作员收集起来资料特别费劲，常常需要好多次才能把背景资料搞清楚。

　5效果与效率问题。社会工作个案服务常常需要很长一段时间才能见效，立竿见影的服务比较少，然而服务对象又因此，社工不仅需要把服务做得步步为营让服务对象看到效果，又要想办法给个案一个交待。因此又要注意效率的问题，又要注意效果的问题。

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　一、基本资料：

　14岁的小涛是一个再读初二的男生，他性格内向,身材瘦弱矮小，说话爱脸红，沉默寡言，上课很少发言，对老师同学冷漠，在学校很少和老师、同学说话，没有朋友，惯爱独来独往。服务对象总是出现肚子痛等问题，缺课很多，医院查找病因也未果，最终遭到揭穿，皆因作业没有完成而出此下策，由于家长碍于颜面，很早就心知肚明却没有如实说清，导致了习惯的恶性循环。现在八年级，虽然不会再出现肚子疼的问题，但经常会不做作业，瞒骗家长老师。家中还有一个双胞胎哥哥，但哥哥身材高大，形象阳光。

　二、家庭状况：

　服务对象母亲是外来媳妇，来自江苏农村，文化程度较低，现在超市工作，父亲是上海本地人，文化程度也较低，在商场做保安，父母的工作都比较辛苦，服务对象和哥哥放学回家都是去爷爷奶奶家吃饭，因为父母经常很晚下班。母亲说双胞胎儿子平日生活开支很大，家里还有老人要赡养，为了赚更多的钱，母亲休息时还去做钟点工，平日生活忙碌且压力很大。听服务对象班主任老师说其父母关系紧张，一直在闹离婚，对兄弟俩的学习甚至生活都无暇顾及。

　班主任老师说服务对象从小就因为自己各方面不及哥哥，自小就因为与哥哥长相截然不同而常常拒绝与哥哥一同外出，害怕别人说到的他的痛处，众人的评价使得服务对象产生了自卑心理。

　父母眼中的服务对象是一个胆小、性格内向的孩子，不爱说话，从小学习成绩不佳，到了初中经常找各种理由不去上课，为此他们感到很无奈，平时他们都忙于生计，无暇顾及孩子太多。对于服务对象的状况父母无计可施，服务对象心里究竟有何所想，父母也无从得知，得知青少年事务社工参与帮助，父母非常感激，并表示极力配合。

　三、主要问题：

　服务对象存在主要的问题有：1、具有厌学情绪，服务对象一直寻找肚子疼的借口不做作业，不上学，可见服务对象无心向学; 2、缺乏自信，上课时从来不举手回答问题，不敢接受老师布置给他的任务;3、不合群，与同班同学很少交流，伴有自卑和孤独情绪;4、性格比较内向，不善于交流，遇到困难时喜欢逃避。

　四、问题分析：

　(一)家庭环境因素

　由于其父母都忙于工作，很少与服务对象沟通交流，疏忽了对他的教育，再加上父母关系一直处于紧张状态，父母的争吵和冷战使他无法感受到家庭的温暖，这样的家庭环境容易让服务对象感到孤独，缺乏安全感。

　(二)陌生环境影响

　服务对象小升初开始了新的学习生活，由原来非常熟悉的环境突然进入一个完全不同的环境，面对一个个生疏的面孔，面对一处处陌生的环境，使得原本内向、缺乏自信、成绩不好的他产生了茫然，不知所措，陷入了寂寞、孤独的困境中。在新环境中，服务对象没有找到自己的坐标，缺乏归属感，他担心自己不被别人接纳，为了避免受到伤害，他在自己的心里设立了重重的防线，进而回避环境，找各种理由逃课。

　(三)自我意识强

　自我意识是一种向内的力量，在这个时期，自我意识开始觉醒并逐渐建立，产生了了解别人内心世界并被其他同龄人接受的需要。青少年关心自己在他人心目中的地位和形象，重视他人的评价，一方面他们觉得自己心中有很多秘密，又不愿告诉别人;另一方面他们又渴望别人能真正了解自己。

　服务对象从小因为外貌、身材、成绩都不及双胞胎哥哥，受到了众人的比较及不良评价，使服务对象产生了自卑心理，久而久之将自己隐藏起来，他的内心急需别人的真正了解和认可，但这种需要一直得不到满足，于是便会陷入惆怅和苦恼， 产生孤独感。

　(四)自我评价不当

　如果一个人自我评价过低，往往会产生自卑心理，自卑心理严重的人往往缺少朋友，容易产生孤独感。服务对象由于得不到家长、老师及周边人的的关爱等原因导致其自卑心理，不善于与人交往，缺少朋友，使得他产生孤独和自卑。

　(五)缺乏交往技巧

　人际交往需要真诚、需要热情、也需要技巧。服务对象因为一直隐藏自己，回避他人，没有掌握交往技巧而不能与人交往，也使得自己在别人眼中没有良好的形象。

　五、理论支撑：

　(一)米德的自我理论：

　米德认为，影响自我的他人有两类：一类是概化他人，另一类是重要他人，即影响个人生活和个人成长的中心人物，如父母、老师等。重要他人对个人的态度、观念的影响具有特殊意义，并对个人发展发挥着重要影响。来自重要他人的态度和评价，会逐渐形成个人自我的重要部分。服务对象家庭环境和进入新学校的影响，导致其缺乏人际交往的技巧，父母对其的不重视、不关心;没有朋友，得不到关心与支持，使得他缺乏爱的温暖，让他认为自己是一个不被关爱的孩子，不受人喜欢，自尊受挫，从而产生孤独感。

　(二)库利“镜中我”：

　库利提出，个体是在与他人的互动中，从他人的观点中看到自身。他们想象着他人如何评价自己——从中获得自我的形象、自我的感觉、自我的态度。他人的姿态就如同一面镜子，从中可以看到并衡量自己，这正如他们在社会环境中看待并衡量其他事物一样。服务对象性格内向，从小存在自卑心理，他从不主动与同学、老师沟通交流，同学对他缺乏了解，没有人与他成为朋友，父母关系紧张且都忙于工作，很少与他沟通交流，不能满足他的情感需要，他从他人那得到的是不及哥哥、成绩差等不良评价，使得他感到父母、老师、同学都不重视自己、不喜欢自己，加上学习成绩不佳，使得他觉得自己很差，什么都不如别人，这种过低的自我评价和情绪对他造成了消极的影响，使其产生自卑心理。

　六、服务进展：

　(一) 服务计划

　1、总目标：提升服务对象自信心，消除自卑情绪，积极融入群体。

　2、具体目标：

　(1)协助服务对象提高自我认知，激发潜能，增强自信;

　(2)改善服务对象的厌学情绪;

　(3)提高人际交往能力，积极融入集体

　(4)改善父母的教育方式，给与服务对象更多的重视和关爱。

　3、具体行动计划：

　(1)接案，建立专业关系。遵循平等、尊重、接纳的原则与服务对象及其家庭建立工作关系，并广泛收集信息。

　(2)进行及时的心理疏导，让服务对象对自己有比较客观的认识和定位,提升服务对象自我认知能力和自信心。

　(3)培养一些兴趣爱好，磨练耐性，鼓励服务对象参加感兴趣的兴趣小组，如篮球、羽毛球等。

　(4)参加青少年事务社工组织的人际关系小组活动，激发服务对象融入团体活动的勇气，消除人际沟通障碍;

　(5)与服务对象的家人交流，改善家庭教育方式，家长的教育观念及方法，引起家长对孩子心理的重视，多给予服务对象关心和爱。

　(6)与学校建立关护网络，定期与老师同学沟通，给与服务对象更多的关注，使他尽快地融入集体。

　4、服务模式：

　运用认知治疗和家庭治疗方式对服务对象进行综合辅导。帮助他在认知上确立正面的概念，并结合人本主义，挖掘和发挥服务对象自身的潜能，逐步积极地面对一切困难和挑战，提升自信心，将“认知行为治疗模式”和“结构家庭治疗模式”相结合，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面采取有效的干预措施，同时以家庭为基本的治疗单位，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。

　(二) 服务过程：

　1、通过与服务对象及其家人深入地交谈，收集有关资料，尽量比较全面地掌握服务对象的基本情况;

　2、通过交往，与服务对象建立较好的工作关系，经常在课余时间找他闲谈，帮助他发现自身存在的缺点和优势，并强调他在某些方面的才能。通过沟通交流，青少年事务社工发现服务对象口琴吹得很好，在青少年事务社工的鼓励下，他吹给同学们及青少年事务社工听，他的琴声让大家大跌眼镜，十分惊讶，同学们都没有想到他有这样出色的才艺。同学们的第一次称赞和异同寻常的眼光顿时让他感受到自身的价值，让他发现了自身存在的优点和优势。

　3、和服务对象一起树立生活学习的目标。有目标，才有动力目标，才会知道自己想什么、做什么。由于服务对象学习底子差，青少年事务社工根据服务对象的实际情况及学习内容帮助服务对象制订学习目标，并且目标不能制定太高，不能打击他的积极性，哪些科目是他学习时感到困难的，要重点制订目标、并采取措施帮助他。

　4、加强学习上的辅导。父母与老师共同配合青少年事务社工帮助服务对象，通过与老师的沟通，老师决定让学习委员与他结对，帮助他辅导功课，老师及同学们的关心和帮助让服务对象感受到了集体的关爱，通过一段时间的努力，服务对象的逃课次数逐渐减少，作业基本能够按时完成，点点滴滴的进步得到了老师及时的肯定和表扬，减轻了他在校学习的压力，慢慢体会到了付出努力后的成就感，这样服务对象自信心也跟着有所提升。

　5、鼓励服务对象参与人际关系小组活动，通过小组活动的形式来让服务对象展现自我，在小组活动中，发现他有所进步及时表扬，经常对其他成员说：“看，我们的朱同学今天游戏环节表现很积极，真好!”“感谢我们朱同学的分享，你的分享很真实”等，在有意无意的语气中，渐渐的，服务对象开始喜欢和大家接近了，渐渐的，服务对象自信心开始提升了。

　6、小伙伴的作用不可忽视。鼓励服务对象去和小组成员建立新的伙伴关系，使他有机会接触到新的伙伴，并和他人合作，交流。并把不同小组成员的情况(主要为长处和爱好)向服务对象作说明和诱导，使他有足够的信心去结交新的朋友;通过青少年事务社工的引导，他开始主动和其他同学交流，服务对象慢慢被大家接纳和认同，整个小组成员相互之间都成为了好朋友。此外通过让他与学习委员学习结对，形成了良好的伙伴关系，有了同伴的支持和鼓励，服务对象慢慢感受到了被接纳和关爱，学习的动力和信心有了很大的提升。

　7、通过多次心理辅导，改善服务对象的自我认知，让服务对象反省自身的缺点及长处，并反省在小组活动中的与人交往与合作的过程，使他感觉到了与人交往和合作的快乐和意义。

　8、与老师沟通，在学生学习的过程中，接触最多的长辈就是老师，对学生的学习动机与学习态度产生最大影响的也是老师，因而老师在学生的学习过程中起到了关键作用。因此社工及时与班主任沟通并得到了各科老师的肯定和配合，老师对服务对象给予了更多的理解和关注，给予服务对象更多的鼓励和表现自我的机会，比如在他成绩或者各方面表现有所进步的时候，及时给予他鼓励和赞赏，让他感受到了老师对他的`关注和用心，从而提升了他的集体归属感和自信心。

　9、同服务对象一起回顾走过的历程，帮助服务对象看到展现自身价值、客观面对困难和勇于交往的好处，并强调这些好处对他的重要性，帮助服务对象更积极地面对生活和困难，争取更好地融入学习和生活。

　10、家庭治疗：

　服务对象很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。 首先，我们要提高父母自身素质，因此，我与他的父母进行了交谈，详细地分析了服务对象在校的表现及原因，与他们交流，反馈情况，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长不能不为忙碌自己的工作而忽视孩子，要与孩子建立良好的亲子关系，对其身心也要有所了解，要尊重孩子，民主教养，要学会与孩子进行沟通的方法，充分掌握孩子的心理动态，多关注教育类的视频和书籍，从中掌握科学的教导方式。加强对孩子的学习辅导和督促，对于孩子的进步之处应该及时给予一定的鼓励和支持，使其产生快乐和成功心理，进一步体验到成就感。

　此外青少年事务社工建议家长注意家庭氛围，并告知他们孩子的成长是生物遗传和环境交互作用的结果，不良的环境生活会给孩子造成心理创伤，有些创伤终身难以愈合，希望家长不要在孩子面前争吵，给孩子创造良好的家庭成长环境，给孩子一个最温暖、最安全的港湾。

　七、效果评估：

　个案比较成功，通过青少年事务社工的介入，服务对象感觉到了身边人对自己的关心，他现在有了很大的变化，不再找各种理由逃课旷课，作业能够按时完成，学习成绩也有所提高，下课能主动与同学交往。家长也反映服务对象在家学习主动，乐于把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。在鼓励和激发下，服务对象自信心有了很大的提升，敢于和同学沟通，人际交往能力也有了很大的提升，并且以积极的心态面对今后的学习和生活。在青少年事务社工的沟通下，家长意识到了教育方式的不足，从而得到很大的改善，父母现在很注重孩子的心理教育，经常与服务对象沟通谈心，及时了解孩子的心理变化，给予了孩子更多的关心和支持。

　八、个案反思：

　在该个案中，青少年事务社工通过耐心的心理疏导服务与有效地沟通技巧，较好地处理了服务对象的问题，比较成功地完成了服务目标。通过此个案，让青少年事务社工反思到：

　其一：针对缺乏自信心伴有自卑和孤独情绪的服务对象，青少年事务社工在工作的时候要要学会运用一些工作方法技巧和耐心，要循循善诱，不可操之过急，多给予服务对象关心和鼓励，挖掘服务对象潜力，增强他对待事物的勇气和信心。

　其二、家长的关爱和正确的教育方式也是至关重要的，青少年事务社工在解决个案问题的同时要及时处理家庭问题，双管齐下，才会取得一定成效。

　其三、同辈群体的积极影响很重要，人在环境中，通过青少年事务社工的引导，同学们慢慢了解了服务对象，通过一段时间的相处和交流，服务对象和小伙伴之间相互接纳和认同。同辈群体间相互的理解与支持、关心与尊重，满足了服务对象交往的需要、归属的需要及尊重的需要，让服务对象意识到了自己是团体的成员，体验到团队精神和同伴间的相互帮助，这样服务对象内心就会产生较高的心理认同感，最终获得心理归属和价值认同。