如若不是小说或者**，优秀的人本没有什么传奇色彩，也没有什么独家秘籍。

张莹是北京链家优秀的明星经纪人，她在2018年将5项经纪人个人纪录收入囊中，不仅如此，她连续多年入围精英社，业绩保持在公司前列，也是公司为数不多的M10级别资深经纪人。

她初入链家也和别人一样，不敢与人交流，不敢打电话，害怕拒绝，害怕被骂。甚至还不如其他人，因为她连和别人说话她都脸红。

她也会怀疑自己，甚至一度想要放弃。最难过最痛苦的一次是，大约2013年春节前后，周围所有的伙伴都在开单，只有张莹3个月了还没有开1单。大区聚餐时张莹心里特别难受，区经理赵春海过来跟张莹说“相信你没问题，一定能干好。”

当时张莹就控制不住感情，一直流泪。“我觉得特别丢人，人家都能做那么多业绩，我也没有贪玩，我也一直在努力，问题到底发生在哪里？”

我们都知道成功需要勤奋和努力，张莹做到了。

2018年，张莹成交69单，总边数400+，日带看量3-10组，跨店成交占比100%，跨大区成交占比92%,作业半径涉及30个大区，新增房源是大区的21倍，新增客源是大区的46倍，老客户委托占比是大区的22倍，带看是大区的41倍，约看是大区的26倍。

我们都知道做经纪人做到对客户好，我们就会获得越来越多人的信任，我们的业绩就会越来越好。这一点张莹也做到了！

张莹理解的对客户好就是：“足够真诚，敢直视着消费者的眼睛，肯定地去说话，我知道什么就说什么，不知道的求证后再说，有风险的单子一定要阻止。”

因为风险把控，张莹劝客户不要签的单子不在少数，也常因此被客户“骂”太拧，即使被“骂”、即使没有业绩，张莹也甘心，因为与业绩相比，张莹更在意内心的坦诚。

有位客户想签新外大街的一套房子，虽然房子交易是没有风险的，但是张莹认为这套房子对于客户的需求来讲不是最优质的，客户坚持要签约，张莹坦诚地说：“我宁愿不要业绩，良心上也不能帮您签这单，因为以您的需求还可以找到更合适的房源。”

后来再新增适合客户的房源时，客户主动寻求张莹的看法同她商量，“你看看还有什么需要注意的？”事情过去好几年了，张莹与客户成为了无话不谈的好朋友，无论是结婚、办婚礼、生孩子，都会邀请张莹参加。

我们都知道，只要我们做到足够专业我们就会收获成功，这一点张莹也做到了！

张莹还有一个标签是“负责全北京”，迄今为止，张莹帮客户买到的房子遍布全北京，她的作业半径涉及30个大区；张莹的带看成交占比是公司的47倍，这就要求张莹的匹配成交能力特别专业。她每次发房源时都会不同房源对比发，同一房源个人点评分析以及高、中、低首付月供精算，绝对不会为了发房源而发房源。

每次约看，张莹都会充分利用好链家平台的各种作业工具，比如e张房源纸、看房报告、小区报告等，把这些专业资料提前为客户准备好，并为其详细解读。

除此之外，张莹还做到了真心的对同事好。所以一个人的成功绝非偶然，但也绝非有什么奥秘！

人生没有白走的路，每一步都算数！做好你所知道的，成功便在下一个黎明等你！

我是链家旗下优秀加盟品牌德佑鹭港一中店罗志宝。

如果说，海底捞、得到的成功是开启了信用飞轮，那么我想链家的成功也是开启了信用飞轮，现在德佑在全国、在唐山接过链家的信用飞轮，那么成功也是必然！

我相信，所以我跟随！

我也将在房产经纪这个行业开启我的信用飞轮，请大家监督，请大家见证！

个人感受就是，和其他房地产中介不一样，链家经纪人意味着你需要不断成长。入行的时候本来以为自己性格内向，做不了销售，工作了一段时间以后才发现，其实身边很多开单王，并非都是善于言辞的人。相反，他们中的大部分人性格内向，但能脱颖而出。这是因为客户特别看重经纪人的业务能力专业不专业、服务是不是真正为客户着想。所以开始像老员工一样开始了有针对性的学习，因为我本身是法律专业的很快就在涉及房地产税务、法律方面有了很大突破，得到了很多客户的支持和认可，也慢慢的积累了自己的客源，现在工作了两年，平均下来每个月收入轻松税后破万。家里人现在再也不说什么工作不稳定的话了。

提示语;

别伤害我，我是小树;

小苗快快长;

请珍惜每一滴水;

不要在文明的谱子上，配上不文明的音符

别把楼道当跑道，别把游戏当柔道

来时匆匆，去时冲冲，文明就在你手中

走廊上尽显你的文雅，操场上展示你的雄姿。

排队学大雁齐齐的，走路学小猫轻轻的。

不要跑，不要跳，不要打闹向右靠。

珍惜生命之水，关“住”点点滴滴。

上下楼梯靠右行，你谦我让脚步轻。

不学猴子乱蹦跳，要学大象好好走；不学小蛇左右游，要讲文明靠 右走。

小草微微笑，请你绕一绕。

注意了，每个人都看见你在这里的一举一动。（走廊）

轻轻地我走了，正如我轻轻地来。（图书馆）

请你近距离投篮。（垃圾箱）

水龙头，不要哭，把你眼泪来擦掉。

微笑的你最美，会学的你最好，健康的你最棒！

你挥一挥袖，不带走一片云彩。我动一动手，不留下任何纸屑

小草正在休息,请勿打扰!”

“绿草茵茵,她想安静!”

“自来水不自来,点点滴滴是钱财!”

“来也匆匆去也冲冲”

“新手上路,请多关照”

“怕羞别吻我”

广告语;

1、德国大众：“小即是好。”

2、可口可乐：“享受清新一刻。”

3、万宝路香烟：“万宝路的男人。”

4、耐克：“说做就做。”

5、麦当劳：“你理应休息一天。”

6、迪比尔斯：“钻石恒久远，一颗永留传。”

7、通用电气：“GE带来美好生活。”

8、 桌张频� 酒：“美妙口味不可言传。”

9、克莱罗染发水：“她用了？她没用？”

10、艾维斯：“我们正在努力。”

11、美国联邦快递公司：“快腿勤务员。”

12、苹果电脑：“1984年。”

13、阿尔卡-舒尔茨公司：“多种广告”。

14、百事可乐：“百事，正对口味。”

15、麦氏咖啡：“滴滴香浓，意犹未尽。”

16、象牙香皂：“99和44/100%纯粹。”

17、美国捷运公司：“你知道我吗？”

18、美国征兵署：“成为一个全材。”

19、Anacin去痛片：“快、快、快速见效。”

20、滚石乐队：“感觉是真实的。”

21、百事可乐：“新一代的选择。”

22、哈斯维衬衫：“穿哈斯维的男人。”

23、博马剃须刀：“公路道边的招牌阵。”

24、美国汉堡王：“带着它上路。”

25、坎贝尔浓汤：“妈妈，好吃。”

26、美国林业总署：“头戴“冒烟”字样窄沿帽的小棕熊,“你可以防止森林火灾。”

27、百威啤酒：“这百威是给你的。”

28、MAIDERFORM：“我梦想穿着自己的MAIDERFORM胸罩去逛街。”

29、维克多语言机器公司：“大师级的声音。”

30、 财�的ν谐倒�荆骸按罄��锥�晕鞯哪炒Α！

31、木莓香皂：“光洁皮肤，不禁触摸。”

32、本森贺杰斯100周年：“我们的缺点。”

33、全国饼干公司：“UNEEDA BISCUITS’BOY IN BOOTS。”

34、劲量电池：“劲量兔子。”

35、 傺我倒 司：“盐如雨下。”

36、香奈尔香水：“分享这份梦幻。”

37、福特汽车“土星”系列：“不一样的公司，不一样的汽车。”

38、佳洁士牙膏：“看，妈妈，没有蛀牙。”

39、玛氏巧克力：“只溶在口，不溶在手。”

40、TIMEX：“一口难忘。”

41、雪佛兰汽车：“开着你的雪佛兰看美国。”

42、Calvin Klein：“在我和我的Calvins之间，一无所有。”

43、里根争取连任美国总统：“这是美国的又一个春天。”

44、云丝顿烟草：“云丝顿，好烟的好品味。”

45、美国音乐学校：“当我坐到琴凳上时，他们都在笑我，直到我开始弹起来。

46、骆驼香烟：“为了买这包骆驼香烟，我走了一英里。””

47、温迪汉堡包：“牛肉在哪儿？”

48、防 溶液：“永远是女嫔相，永远不做新娘。”

49、凯迪拉克汽车：“做领袖 某头！！

50、“美丽的美国”运动：“哭泣的印第人。”

51、Charmin：“别挤着Charmin!”

52、小麦一族：“冠军的早餐。”

53、可口可乐：“真正可口可乐。”

54、灰狗长途汽车公司：“只有坐车之趣，没有驾车之累。”

55、克勒格大米咖哩：“咬一口，干干脆。”

56、宝丽莱即拍即得：“就是这么简单。”

57、吉列剃刀：“看着光，感觉爽。”

58、莱唯斯雷面包：“不用是犹太人一样喜欢莱唯斯雷面包。”

59、派伯索丹牙膏：“你也许会奇怪，黄斑哪里去了。”

60、好运香烟：“只为好运， 不要甜蜜。”

61、七喜汽水：“这不是可乐。”

62、伟斯科清洁剂：“请涂在领子上。”

63、Sunsweet Prunes：“今天的一个小点，明天会成一条皱纹。”

64、生活谷物：“你好，麦基。”

65、赫特兹汽车租凭公司：“让赫特兹带你上路。”

66、弗斯特格兰特食品公司：“在弗斯特格兰特的背后有什么？”

67、颇度肉鸡：“让一个强硬的男人做一只松软的香鸡。”

68、豪马克（英国伦敦金业工会）：“至诚关怀，真金表达。”

69、花季少女牌床单：“A buck Well spent。”

70、格林斯宝罗集团：“杰克森高地公寓。”

71、斯特恩威钢琴：“不朽的乐器。”

72、利维斯牛仔裤：“501蓝。”

73、布来克格拉马大湖皮草：“是什么活在传奇里？”

74、蓝修女葡萄酒：斯蒂尔米拉。

75、 姆啤酒：“来自天蓝色的水乡。”

76、贵格燕麦片：“shot from guns。”

77、ESPN体育频道：“这里是体育中心。”

78、莫森啤酒：“欢笑的夫妻。”

79、加州牛奶促进委员会：“喝牛奶了吗？”

80、美国电报电话公司：“尽情联络。”

81、布莱尔克里姆护发乳：“每次只用一点点。”

82、卡灵黑标啤酒：“嘿，梅宝来瓶黑标。”

83、铃木汽车：“说谎的乔。”

84、宝马汽车：“终极驾座。”

85、德士古石油公司：“把你的车托给这个颗星，你尽可放心。”

86、可口可乐：“永远是可口可乐。”

87、施乐复印机：“这是一个奇迹。”

88、巴托斯与乔伊斯酒品冷却器：“弗兰克和艾迪”民俗二重唱。

89、丹诺酸牛奶：“俄国的老人。”

90、沃尔沃汽车:“在瑞典,一辆普通汽车的生涯。”

91、6字汽车旅馆连锁店：“我们为你留着一盏灯。”

92、吉尔-0餐厅甜点：“比尔考斯比与孩子们。”

93、国际商用机器公司：“卓别林的小流浪形象。”

94、美国旅游者协会：“大猩猩格利拉。”

95、权力卫士：“药箱。”

96、梅宝即食早餐：“今天我40岁了，我要我的梅宝。”

97、巴福林药品：“狂跳的心。”

98、箭牌衬衫：“我的朋友，乔赫尔姆箕斯，现在是一匹马。”

99、杨罗比坎姆广告公司：“冲击。”

大红鹰--我们百折不挠，大红鹰，新时代的精神！--大红鹰，胜利之鹰！

新品上游--你有我有，新品上游！

五一系列--紧握五一手，永远是朋友！

国际五一--国际五一，温州人的风采！

红金龙--日出东方，红金龙！

白沙系列--鹤舞白沙，我心飞翔！

将军系列--弹指间，尽显将军本色！

利群系列--利群，永远利益群众！

迎客松--迎客松，友谊之树常青！

太阳岛--同在蓝天下，共享太阳岛！

人民大会堂--人民大会堂，往事如烟，回味无穷！

金圣--功到自然成！

东方--日出东方，天地辉煌！

乘风--大浪淘沙，乘风而上！

宇宙--马季佳话传"宇宙"！

芙蓉王--芙蓉绽放花开一王！ --华夏瑰宝一王情深！

红新安江--新安江，不同凡香！

甲天下--心高远，甲天下……

金圣--金圣。功到自然成！

金牌七匹狼--金牌七匹狼，男人的风采！

一品黄山--一品黄山天高云淡！

春雷--春雷一声震天响！ --春雷畅想新世纪

发时达--神州呼唤发时达！ --莫道风尘苦，相伴发时达。

一品梅--一品梅芳香满人间！

天之娇子--世界珍宝 熊猫娇子

长白山--一品长白山更思北国情！

真龙--成功成就真龙！

白沙--鹤舞白沙，我心飞翔！

七匹狼--与狼共舞，尽显英雄本色！

芙蓉王--传递价值，成就你我！

中华--爱我中华！

红玫--一支红玫在手，无限温辛享受！

猴王--成功者的品牌！

好猫--心随好猫意纵天高！

公主--公主真情我心永恒！

铂金玉溪--腹有诗书气自华！

铂金红塔山--山高人为峰！

玉溪--青山绿水，碧玉成溪！

世纪红塔山--火红的日子，闪亮的人生！

神驹--神驹一到，烟燃一笑！

醇香红梅--老朋友，总有新感觉！

恭贺新禧--添喜添喜，恭贺新禧！

阿诗玛--钟情专一，气质超群！

宝石--新感觉，新口味！

南京--品味南京吐纳豪情！

红杉树--卓然红杉树，超越田地间！

一品梅--芳香献社会，真情满人间！

黄金叶--黄金叶，伴君黄金事业！

闯爷--闯爷豪迈，领先时代！

洛烟--九龙腾飞洛烟生辉！

小浪底--成功男人的品味！

MARLBORO--Man Always Remember Love Because Of Romantic Only！（万宝路MARLBORO）--男人只记住爱情中浪漫的成分！

万宝路--跃马纵横，尽情奔放，这里是万宝路的世界——欢迎您加入万宝路的世界！

健牌--健牌KENT--KissEasyNotTeach！吻很容易，不用教！

美国骆驼--神秘的骆驼要来了。

古巴"哈瓦那雪茄" --你想得到真正的爱情吗？请找一位卷烟工！

美国"云丝顿"香烟--吸美国云丝顿，领略美国精神。

美国"健"牌香烟--美国的自由女神。

"总督"牌香烟--思想家的滤嘴，吸烟者的雅兴。

"摩尔"香烟--与众不同的造型广告——细、长，通体为褐色

-- 2002年中国十大失败广告语

1、柒牌西服 让女人心动的男人

2、送礼就送脑白金

3、九鑫螨婷香皂：看，你把螨虫传染给了女儿

4、天之娇子 笑看风云淡

5、当头发爱上肥料 好的出乎意料

6、达诺日夜片 你的新选择

7、陈小春之鸿星尔克鞋

8、来来往往 喝杯枝江

9、张卫健之喜之郎

自如友家是链家的一个产品，交钱的话你直接去你住的地方的附近的链家门店交钱就可以了。

自如友家是一家O2O长租公寓品牌，成立于2011年5月。自如友家是自如旗下中高端合租产品，即从业主端承接房屋、经过装修配置家具家电之后，以房间为单位对外出租。2016年5月10日，链家旗下O2O长租公寓品牌自如友家宣布独立，成立北京自如生活资产管理有限公司。

北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家”）成立于2001年，是一家集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台，业务覆盖二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等。

链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、青岛、重庆、大连、合肥等28个地区 [1]  ，全国门店数量约8000家，旗下经纪人超过13万名。为不断提高购房服务体验，链家积极布局线上平台。

目前线上已覆盖PC端、链家APP、链家网手机版等终端，是具备集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的综合型房产服务平台。平台为买卖双方用户提供全面真实的房产相关信息及咨询服务，并满足用户估价、约带看等个性化服务。旨在不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。

参考资料：

链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

一、产品介绍

链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！

二、部门框架

一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！

市场部门： 市场推广、活动策划、seo、 品质服务、房产研究、数据分析

运营部门：产品运营、产品经理、编辑

设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师

销售部门：销售、房源

以上分类来自链家官网招聘

三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑

虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。

而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！

根据smart原则，kpi设计如下~

市场部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均12w的基础上提升到16w；“链家网”的搜索指数大约平均在09w的基础上提升到12w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。

设计部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的03秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。

销售部门kpi： 今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

四、运营的KPI

内容运营： 今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨ 日浏览量 ❩比上月实现20%的增长～uv( 日访客量 )比上月实现20%增长～cv( 日访问页面数 )在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv( 时间段内总浏览量 )在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

用户运营： 今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。

活动运营： 9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！

五、各部门kpi相冲突怎么办？

首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？

现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌**(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…

他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！

他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。

真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～