快手卖家如何发货

最近，auto更快的电子商务在线快速配送订单转移客户服务处理功能。新功能已逐步开放，预计7月5日全面上线。

此前，Aauto快店的快配送业务为带货的车主提供车主选择池。当店主的商品被店主配送后，由于商品不是主播自建的，主播店铺客服无法核实处理问题，需要人工引导用户再次咨询店主客服，影响了处理用户问题的效率，增加了店主客服的工作量。

此次推出的新功能，用户在咨询客服时主动发送配送订单卡后，可以直接看到车主的引导语音和客服入口。

同时，在沟通过程中，用户提及配送订单需要引导至业主客服，达人客服可以主动将对应的配送订单卡片发给用户。用户点击后可以直接跳转到对应商家的客服咨询，省去用户的 *** 作步骤。

新功能的具体优化内容如下:

在买家端的订单列表中添加“配送订单”，添加买家最近180天(未付款)在本店购买的配送商品订单，按照订单时间与用户在本店下单的自营商品订单逆序排列；

在列表中的配送订单上添加“商家发货”标签，将订单标记为“配送订单”；

在配送订单的功能区添加“联系商户”按钮。

当用户点击发送配送订单时，买家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送，点击“商家客服”可以更快捷地为您解决订单相关问题。

当买家在配送主播的客服界面点击配送订单的“联系商家”按钮或系统提示消息中的“商家客服”时，就会进入店主客服的聊天页面，将配送订单的订单卡片推送给店主客服。

同时，在卖家端，Aauto快易电商将买家在本店购买的配送商品订单(未付款)添加到客服工作台右侧的个人订单中，并按照订单时间与本店下单的自营商品进行逆序排列。

在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签，将订单标记为配送订单；商家可以点击“发送订单”。

达人客服在点击配送订单的“发送订单”按钮时，会在商家端的订单卡片信息下跟随一条系统提示信息:您的订单由商家直接配送，点击“商家客服”可以更快捷的为您解决订单相关问题。

用户点击“联系商家”按钮，会离开达人客服的聊天页面，进入店主客服的聊天页面，将配送订单的订单卡片推送给店主客服。

注意，达人客服在用户个人订单中点击带有“商家发货”标识的店铺配送订单时，会 *** 出系统提示:“当前订单为商家直接订单。您无权查看订单详细信息 quot；，这是一个正常的提示。点击下方的“发送订单”按钮，引导用户咨询车主的客服。

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