快手卖货助手客服电话人工服务

Aauto Quicker店内的快速配送业务，为带货者提供了车主选择池。达人配送店主商品，咨询配送单时，由于商品不是主播自建，主播店客服无法核实处理问题，需要人工引导用户再次咨询店主客服，影响了处理用户问题的效率，增加了达人客服的工作量。

函数的适用场景:

1.用户咨询客服时，在主动发送配送订单卡后，会直接看到导购语音和车主的客服入口；

2.在沟通过程中，用户提到配送订单需要引导至业主客服，达人客服可以主动将对应的配送订单卡片发给用户。用户点击后可以直接跳转到对应商家的客服咨询，省去用户的 *** 作步骤。详见下文。

测试优化买家内容:在买家订单列表中添加“配送订单”。

1.增加买家最近180天在本店下单的配送商品订单(未付款)，与用户在本店下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列；

2.在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签，将订单标记为配送订单；

3.在配送订单功能区增加【联系商户】按钮；

4.当用户点击发送配送订单时，买家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送，点击【商家客服】可以更快捷的为您解决订单相关问题；

5.在分销主播的客服界面，买家点击分销订单的【联系商家】按钮或者系统提示消息中的【商家客服】，会进入店主客服的聊天页面，将分销订单的订单卡片推送给店主客服。

客服端优化内容:

1.在客服工作台右侧的个人订单中，添加买家在本店购买的配送商品的订单(未付款商品计算在内)，按照下单时间与本店下单的自营商品倒序排列。

2.在订单列表中的配送订单上添加“商家发货”标签，将订单标记为配送订单；

商家可以点击【发送订单】

3.达人客服点击配送订单的【发送订单】按钮，商家端的订单卡片信息下会跟随一条系统提示信息:您的订单将由商家直接配送，点击【商家客服】可以更快捷的为您解决订单相关问题。

4.点击【联系商家】按钮后，用户会离开达人客服的聊天页面，进入店主客服的聊天页面，将配送订单的订单卡推送给店主客服。

提醒:功能预计6月27日逐步上线。请更快的关注Aauto里的配送专家客服同学。如果您在使用过程中遇到任何问题或建议，请在评论区留言。

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