京东商家要求取消订单

在JD.COM平台，商户应遵守以下JD.COM开放平台“订单取消”服务管理规则，内容如下:

第一章概述

第一条为营造良好健康的商业环境，保护JD.COM商家和消费者的合法权益，提升商家服务水平和消费者体验，制定本规则。

第二条本规则适用于JD.COM开放平台第三方商户。

第二章订单取消管理细则

第1节:订单状态和业务审计的及时性

第三条商户需要接受客户取消订单的原因主要包括:

(1)我不想要了；

(2)商品信息填写不正确；

(3)地址信息填写错误；

(4)商品缺货；

(五)商品降价；

(6)交货时间问题；

(七)交货时间；

(八)本人签收的；

(9)快递/物流没有物流跟踪记录；

(10)货物损坏、签证被拒及其他。

第四条订单产生后，消费者申请取消订单的，商家应当根据实际订单情况受理消费者的诉求。具体标准如下:

(1)当商品订单显示“待发货”状态时，消费者付款且订单已付金额小于等于500元后，系统将在2小时内自动批准订单，并按消费者原付款途径退还订单款项；对于其他状态为“待发货”的订单，消费者申请取消的，商家按照本条第(三)项审批时限处理，订单通过后，按照消费者支付的原途径退还订单款项。

有关退款说明，请参阅:https://help.jd.com/user/issue/130-978.html。

(2)商品订单显示“出库”状态时，如果消费者提交取消订单，商家需要确认订单送达的地点，然后审核消费者的申请。

如果订单取消失败或包裹拦截失败，订单将继续送达。如果消费者选择拒收或退货，商家有权与消费者协商，相关运费由消费者承担。

(3)订单状态和业务审核的及时性要求:

第二节订单取消争议的处理

第五条平台可受理订单取消纠纷，包括:拒绝结果不满意，商家无理由拒绝等。如消费者申请JD.COM处理上述问题，JD.COM有权根据双方提供的证据和交易明细进行处理。

第六条买卖双方就取消未出库商品订单发生争议，商家以商品已出库为由驳回消费者取消订单申请，消费者投诉商家未发货，且对驳回不服的:

(1)商家拒绝消费者取消订单申请需要提供证据和合理解释。如果商家不能证明货物已经出库或做出合理解释，JD.COM有权根据物流及其平台系统记录的发货时间进行处理。

(二)如果消费者取消订单时，商家没有出库，而是拒收取消的订单，JD.COM有权判决商家的责任，支持消费者的退款诉求。

(3)买卖双方纠纷已通过平台处理的，货物已出库，由商家自行截留或追回，产生的相应运费由商家承担。

第七条买卖双方因已出库商品订单取消发生争议，消费者投诉订单取消申请被无故拒绝的，JD.COM有权根据双方提供的证据和交易明细进行处理。

(1)如果消费者申请取消订单时，商品显示已经出库，商家可以拒收。消费者选择签收或者拒绝退货的，商家有权要求消费者承担相应运费；

(二)如果商品显示已出库，消费者拒收，物流系统显示了逆向物流信息，此时如果商家需要拒收，可以和消费者说明原因。如果商家不能提供证据并对拒收做出合理解释，JD.COM有权确定商家的责任。

如果消费者拒绝反向运费，消费者可以承担反向运费。订单将退还给消费者。

第三章附则

第八条JD.COM开放平台商户的行为发生在本规则生效前的，适用本规则。如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

第九条JD.COM可根据平台运营情况随时调整管理规则，并以公告形式向商户公示。

第十条商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。

如果本规则没有规定，JD.COM有权酌情处理。但是，JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。

第十一条本规则于2022年7月8日修订，自2022年7月15日起施行。其他平台规则中“订单取消”服务管理的内容与本规则不一致的，以本规则为准。

[规则附录]

一、以下几类商品不适用上述第二章第四条，未出库并即时通过的取消订单的审核权益。

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