乐学京东 2022-10-28 7:19:01

京东商家咚咚工作台

为提升商家的客服咨询服务和店铺的自主解决问题能力，保障消费者咨询服务的体验，JD.COM现对JD.COM开放平台的敲门使用管理规则进行了修订。下面给大家分享一下这次规则修订的相关内容。

本规则的主要修订内容:

(一)新咨询服务环节的索引和应用。

JD.COM将根据商户的日常使用情况，监控东东的服务指标。主要指标包括东东咨询差评率、东东平均响应时间、东东服务满意率、东东前30秒响应率、东东响应率。本人获悉，上述咨询服务指标将影响但不限于店铺星级、对冬冬热心店主的评价、客服营销工具等。

(二)新产品咨询服务标准。

为了公平合理地反映商家的客户服务满意度，JD.COM有权针对商家的客户服务为消费者提供服务评价能力，包括但不限于系统自动评价和商家人工评价。详见规则第三章。

(3)商务咨询服务违法管理新举措。

如果商家客服在提供咨询服务过程中的行为被JD.COM定义为滥用、分流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为JD.COM有权采取频率控制、行业同类产品推荐、 *** 窗预警、降权等措施。视上述行为的违法情节。详见规则第四章。

《JD.COM规则》于2022年9月27日进入公示期，将于2022年10月4日生效。

最后，我想向JD.COM卖家介绍一下热情的店主服务。是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供高质量咨询服务获取额外流量推荐的重要衡量因素。

据悉，对于符合东东服务标准的商家，JD.COM将在咨询页面标注“热心掌柜”，标注结果将以专属效果的形式展示给消费者。

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